百雀羚软文怎么写

第一部分

对于会写的人来说，怎么写都是随心所欲的事情。达不到随心所欲的程度的亲们，也不用愁，万能公式新鲜出炉了。

公式是我随便起的，也不是什么专业术语。只不过，公式看起来更直观一些吧。

万能公式=数据式标题+结构式正文+总结性结尾。我想不少人已经有些思路了。请看详细解释。

一 数据式标题

数据式标题核心是：谁，多长时间，达到什么结果。就三点。

比如：惊！产后3个月，我从130斤到95斤的逆天转变！

举例子已经具体到这样的地步，我想你们都明白了。 关于软文标题的几种精彩写法，抽时间再聊。

数据式标题的好处，就是直观。

二 结构式正文

在我的理解里，一篇软文每一段都是被充分计划和安排过的。

结构式正文，有两种写法：1，列关键点。比如：四部打造一个赚钱的QQ空间，第一步，第二步。。。。。

2，按时间顺序。例如：不知不觉用QQ8年了，开始，第二年。。。现在。。。。

这些都是最简单的结构。本来也没什么难的事情。

三 总结性结尾

结尾了，把关键信息再复述一遍。

看完，有没有觉得这是在学小学生作文。 假如你会写小学作文，写篇软文做推广不是什么问题吧。经常有人抱怨不会写软文，反思去吧。

第二部分

会写文章，只能算是一个写手。会推广，才称得上的是一个运营人员。很多时候一个人往往无法面俱到，能够把一件事情做到极致就已经很了不起了。

软文推广，用好了能够起到润物细无声的效果。任何一种推广方法，同样如此。

我设定了软文推广的流程，按照这个顺序来，基本没什么大问题。

一确定目标

一个朋友是做快递公司的，让我给他的公司写文章。

我问：是写行业软文，投放在行业平台？还是其他？

朋友的想法不太明确。所以我也就无从下手。

软文推广的目的，脱离不了三点：1，品牌推广2，引流3，成交。

傻子都知道，目标越具体，越好实现。比如：通过软文，吸引喜欢网络营销的网友加入QQ群。我就以此为例继续下面的内容。

二 设定转化路径

转化路径，是随便创造的一个名词，也就是通过哪些方式达到目标的方式。简单说，便是内外两种。1，QQ本身。2，QQ以外的其他平台。

三 文案制作

我发现软文推广，有时需要多篇软文。一篇软文并不能适用所有的平台。

四植入广告

都知道广告不能太明显，一篇软文不适合植入多处广告，一到两个就可以了。如果是多篇软文推广同一个品，广告放在中间和后面。

最牛的广告是没有广告，整篇文章都在传递理念，价值观。

数据才能说明一切。

五 文案投放

软文投放，首选目标人群的聚集地。然后是覆盖大量的平台。

投放不是简单的黏贴复制。根据投放平台的特点，适当改改标题，内容。

六数据监测，回收

软文在其他平台的点击量，以及转化率。转化率可以粗略算出来。

转化率=点击量/单位时间内的量化目标数

这只是最简单的数据分析，

七 扩大投放或调整文案

事件营销经典案例有哪些？2016年事件营销经典案例盘点：

1PAPI酱 从“2200万”到与罗胖低调分手

2016年4月，在由罗辑思维主导的「网红PAPI酱广告资源招标会」上，上海丽人丽妆以2200万元拍下，被认为“创人类历史上单条视频广告最高纪录”，PAPI酱成为史上最贵网红。

——美生康贝网络整合营销机构

然而，随后的质疑声中称，这场招标会其实是一场“阿里家宴”而已。而就在几天前，罗辑思维从papi酱撤资，低调分手，表示将全力做新产品“得到”。这所有的一切，不管是不是联合炒作，但这次史无前例的自媒体网红标王拍卖，已经载入中国互联网的营销界史册。

2深夜食堂《一千零一夜》，淘宝内容营销新战场

淘宝通过大数据发现，晚上10点是一天流量的最高峰值。于是淘宝团队在淘宝二楼打造了一款季播栏目，“一千零一夜”是第一季，以淘宝美食为主题。

2016年8月10日晚十点，“一千零一夜”第一集《鲅鱼水饺》上线，在朋友圈引起一阵刷屏。据了解，视频播出后，截止到第二天中午12点，这加水饺店在14个小时内卖出了6400件饺子，按照以前的速度，这些饺子得卖13年。这样的成绩似乎比什么十万加还要振奋人心；而且淘宝食品全行业成交增长了1186%，水饺所在的水饺/馄饨类目，更是暴增了488%，绝对算得上一次叫好又叫座的营销活动。

虽然随后的《一千零一夜》播放量一集不如一集，但总的来说，作为淘宝的首档视频栏目，这已算是一次较为成功的试水。此后的淘宝二楼，将成为淘宝内容营销新玩法的阵地。

3苹果风卫龙辣条，成功转战互联网

作为传统食品品牌，卫龙应该算是互联网化最成功的品牌之一了。从最早的一系列苹果风外包装、官方网站，到最近的自导自演天猫店被黑，每一次都能赚够眼球，掀起一波热议火一把。

从营销角度来说，卫龙辣条处处模仿苹果风，本身就是一个亮点。如果你是手机品牌，各方面模仿苹果，不论做到再好，都摆脱不了山寨的嫌疑；但如果你是个休闲零食，各方面模仿高大上的苹果风，就会让人眼前一亮。

不论是哪种营销套路，这一路走来，卫龙似乎已经渐渐把“垃圾食品”这个标签远远甩开，朝着“年轻人的休闲食品”一路向前狂奔。

总结

如今，是否造成大规模刷屏，似乎已经成为衡量一个营销活动成功与否的标准。每个人都在争做刷屏活动、微信十万加，但是真正做出来的没有几个。如今这些能达到刷屏级传播效果，做成全网覆盖的现象级活动，已经被互联网巨头的包揽。似乎可以肯定的是，在往后的刷屏事件中，互联网巨头们将占据一大半壁江山，而其他体量、流量太少的品牌和公司，出头的机会将更加渺茫。

随着电商平台获客成本居高不下，2017~2018年微信、微博、抖音、小红书等社交媒体涌现了一波新的流量红利。根据 AdMaster统计，小红书从2018 年 1 月到11月，电商评论中相关声量提升约719%。

由于社交媒体营销的积极尝试，中国品牌迎来爆发式增长机会。2018 年双11美妆个护品类中，除了百雀羚、自然堂、薇诺娜等传统品牌，新成立的HFP、完美日记和稚优泉也跻身天猫双 11 亿元俱乐部。

其中，完美日记增速高达 1192%，截至 2019 年 8 月，完美日记是小红书上粉丝最多的彩妆品牌。这一波社交媒体红利对新品牌崛起的作用，大致可以归为三种：

社交媒体降低了营销门槛：新品牌有了新的发声途径，打破了大品牌垄断话语权的媒体格局；

社交媒体促进了精准营销：品牌对消费数据的获取和应用能力，一定程度上提高了营销ROI；

社交媒体放大了品牌优势：具有差异化优势的品牌可以借助社交裂变，形成圈层内的快速传播。

互联网流量洼地犹如一眼甘泉，第一批人喝清水，第二批人喝污水，第三批人只能喝竞争者留下的血水。2020年，社交媒体营销处于濒临干涸的境地。

无数品牌竞相模仿的套路和内容，已经把社交媒体塞成了垃圾站。原本支持新品牌崛起的社交媒体营销，似乎已经不能复制更多的成功案例。

2018年12月《纽约杂志》旗下刊物Intelligencer报告，世界上只有不到60％的流量是人类产生的。2019年一季度，Facebook总共删除22亿个虚假账号。与此同时，国内社交媒体流量造假事件频发。

为什么社交媒体营销会从低成本的快车道逐渐驶入有声量、没销量的繁荣窘境呢？

本文将从以下4个问题入手，带你了解社交媒体营销鲜为人知的秘密：

社交媒体营销的趣味性有什么弊端？

社交媒体营销的软文、软广为什么是低效的？

社交媒体营销的适用条件是什么？

社交媒体营销的成功案例为什么难以复制？

一、消费者记得住趣味内容，记不住品牌信息

消费者之所以不喜欢看广告，其中一个重要的心理原因是广告打断了消费者当前环境中的注意力。比如微博上浏览明星趣闻时忽然出现植发广告。

反之，广告越贴近消费者当前环境中的任务，消费者对广告的接受程度就越高。

社交媒体作为休闲娱乐平台，一旦植入营销内容，用户就会产生反感。即便是六神磊磊这样的头部KOL，也不得不权衡广告利益和粉丝意愿的冲突。

为了吸引用户关注营销内容，社交媒体营销不得不增加趣味性，尝试用更创意的、吸睛的内容和互动方式，与用户“打成一片”，“寓教于乐”。

于是，借助热点话题，输出消费者感兴趣的内容成了社交媒体营销的主流。

2019年双11前夕， 大朴家纺发布了一则广告片，短短几天成为社交媒体上的刷屏案例。原因就是这则广告片借“性”发挥，全片只有一句文案“我们的青春全在裸睡的床单里”。

这则广告片在社交媒体上引发一片哗然。有人赞叹广告片很真实，创意很走心，也有人表示这是软色情，表现得露骨。

暂且不谈价值观，至少从刷屏效果上看，这是当时大多数营销专家认同的成功的社交媒体营销案例。

但是这则广告片到底为大朴家纺带来了什么实际影响呢？消费者用百度搜索“投票”给出了答案：

经过这次社交媒体营销，与其说消费者更喜欢大朴家纺的品牌产品，不如说更喜欢大朴家纺的广告视频。

这就是常见的社交媒体营销状况：消费者热衷于趣味内容，并不关心品牌本身。有创意、没策略，有数据、没销量，这样的刷屏案例到底有多少意义？

社交媒体营销所谓的“寓教于乐”，结果往往变成了纯粹的“娱乐”，而没有“教育”。李叫兽曾经批评的自嗨型文案，与这样的社交媒体营销无不相似。

Grant在总结传播的5大常见误区时，将这种误区命名为喧宾夺主：音乐、剧情、特效、性诱惑、恐吓等创意技巧的过度使用，导致消费者过于关注创意内容，忽视品牌信息。

其实，社交媒体上崛起的网红品牌最容易陷入这种怪圈：我记住了你拥有的一系列新奇特征，但是没记住你是谁，你能为我带来什么独特价值。

二、软文、软广难以突显品牌价值主张

社交媒体营销的发展促进了软文、软广的流行。其中的魁首非杜蕾斯莫属。

2011年杜蕾斯率先开通微博，成为社交媒体营销之光，眼花缭乱的手段风靡国内，可谓“平生不见杜蕾斯，便称大神也枉然”。

当年北京正值暴雨，杜蕾斯团队发现了“双脚戴套，防止湿鞋 ”的奇思妙想，于是，这个广告创意在微博上推广开来。一周时间，杜蕾斯的内容引起数万次转发。同年，《中国日报》英文版将此案例评为2010年最有代表性的社交网络营销案例之一。

经此一役，杜蕾斯坚定地走向了社交媒体营销的“性福”之路，各种社会热点话题，没有杜蕾斯不敢蹭的。

以苹果新款手机上市为例，杜蕾斯几乎年年都不缺席。2016年，iPhone 7发布，杜蕾斯推出“每晚如7而至”；2017年，iPhone X恰逢苹果十周年发布，杜蕾斯推出“十年如一日”；2018年， iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR作为首批支持双卡双待的机型发布，杜蕾斯推出“双卡双戴”……

杜蕾斯每次社交媒体内容几乎都会成为大众谈资。 但是就在杜蕾斯强劲的社交媒体营销之下，日本品牌冈本正在一步步侵蚀杜蕾斯的市场份额。

2016年8月，冈本新透薄系列在京东商城首发，成为狙击杜蕾斯的关键一步。冈本广告宣称“80年，只前进了002mm”，既表达了冈本产品超薄的特点，又暗示了冈本80年专注的工匠精神。

这一营销策略是冈本的标准打法，从冈本003到冈本001，冈本在各种传播媒介上都在突出 “超薄”“无佩戴感”的品牌价值主张。时至今日，冈本在各大零售店几乎占据了高端避孕套的龙头地位。

为什么冈本可以突出杜蕾斯的包围而在高端市场迅速崛起呢？

暂不考虑产品线策略，仅就品牌传播而言，杜蕾斯侧重提高知名度，让更多的消费者频繁地见到杜蕾斯，所以凡有热点处，皆有杜蕾斯，而冈本侧重增加认知深度，让见到冈本的消费者快速形成偏好，所以冈本无处无在传播“超薄”“无佩戴感”的卖点。

扬罗必凯广告公司在研究品牌知名度时，发现了知名度墓地模型，而后“品牌资产之父”戴维·阿克将此推广开来。

知名度墓地描述了一种营销现象，当顾客看到或听到一个品牌时可以辨认出来，但是当顾客有需求时，却忽视该品牌，选择其他品牌。因为顾客只知道该品牌名气大，除此之外，对该品牌没有其他深度的认知、信任和偏好。

那些有声量、没销量的社交媒体营销，通常就是走进了知名度墓地，认为营销就是传播，就是知名度……对企业增长根本没有系统性的认知。

比如传播7要素中有2个最常见的要素是信息策略（说什么）、创意策略（怎么说）。

社交媒体营销以及广告创作，习惯于关注创意策略，即如何提出奇思妙想，但是却忽略了创意策略反映了什么信息策略，即创意要传递什么有价值的信息。

缺乏品牌价值主张，只有随波逐流的热点内容，国内多数品牌的社交媒体营销大抵如此。

品牌价值主张反映了品牌的内核，是消费者选择你而不选择别人的理由。

互联网营销人员喜欢谈论软文、软广，但很多时候，软文、软广恰恰是低效的，因为它缺少清晰明确的品牌价值主张。

含而不露甚至妙趣横生的软文、软广自然是“润物细无声”，令消费者喜闻乐见，但结果也往往是“水过地皮湿”，没有为消费者留下有价值的认知。

硬广虽然带有令消费者抵触的商业意图，但也承担着品牌价值承诺的作用。在央视、分众、机场等媒体投放硬广，本身就是在用资金成本来表达品牌价值承诺。没有实力兑现承诺的品牌，无法建立消费者认知和信任，广告费用就会浪费。

这是消费者通过广告来选择品牌产品的直觉逻辑，也是在社交媒体营销流行后，硬广媒体仍然是塑造品牌、彰显实力的首选媒介的原因。

三、社交媒体营销缺乏独特的媒介效应

经典美式时装品牌Tommy Hilfiger在美国属于中端品牌，但是在中国却属于高端品牌，价格至少翻了一番。为什么美国大众品牌到中国却卖出了轻奢品牌的价格呢？

如果你经常逛购物中心，你会发现Tommy Hilfiger店铺通常开设在Gucci等奢侈品店附近。

Gucci等奢侈品店会形成一个媒介环境，传递奢侈品牌的信息，使消费者在认知上将Tommy Hilfiger和Gucci归为一类。

换言之，消费者接收到的信息不只有企业输出的广告内容，还包括信息所处的媒介环境。

媒介思想家马歇尔·麦克卢汉提出“媒介即信息”。过去，我们认为媒介只是传递信息的载体，并不重要。其实，媒介本身就隐含着信息，广告投放在央视，暗示着高品质、值得信赖，印成纸条贴到共享单车上，暗示着低俗、不靠谱。

信息所处的媒介环境会先入为主地影响消费者认知，同样的道理，广告学上叫媒体广告效应系数，行为金融学上叫媒体效应。

社交媒体降低了营销的资金门槛，即便是初创企业和个人也能传播内容。所以社交媒体营销成为了大众化、中小品牌热衷的方法。

然而，高端化、大品牌的广告一般会投放到央视、分众、机场等具有较高门槛的媒介上。因为媒介是信息表达的价值的放大器，有时甚至比信息更重要。

如果爱马仕、卡萨帝、奔驰这样的名贵品牌，每天效仿杜蕾斯在社交媒体上蹭热点、讲段子、刷软文，我想你并不会觉得他们很高级，反而觉得太low了，配不上高端、奢华、有内涵的生活。

社交媒体是大多数品牌必要的外部沟通工具，但是对于不同的品类和品牌而言，却不一定是重要的。

四、社交媒体的刷屏效果难以掌控

2020年，老乡鸡“土味”战略发布会可能是最受关注的社交媒体营销事件。营销专家和媒体的研讨虽然络绎不绝，但是并没有企业成功复制。类似的情况不胜枚举。

2018年国庆期间，支付宝发起了“祝你成为中国锦鲤”的微博活动，不到六小时转发量突破百万，涨粉千万。

随后，不少品牌效仿“上海锦鲤来了” “杭州锦鲤来了“，但是结果平平，没人记得住，甚至连支付宝自己也难以复制中国锦鲤的成功。

为什么社交媒体上刷屏的营销案例通常难以复制呢？

棒球界也存在类似的规律。

2002年，多伦多蓝鸟队的埃里克·辛斯基（Erik Hinske）以杰出的成绩获得美国职业棒球大联盟年度新秀奖。但是到了2003年，他的成绩却明显下降。

这种现象是棒球界乃至体育运动行业的普遍规律，即本年度的新秀运动员往往在次年的表现一般。

其实，有些成功之所以难以复制，是因为我们的理解产生了代表性偏差：我们倾向于根据代表性特征，比如某次偶然成功，高估事件的发生概率。统计学上叫回归平均，网上段子叫“靠运气挣的钱，凭实力赔光”。

社交媒体营销一直有这样奇怪的现象：把世界上1%的偶然刷屏案例当标杆，结果没人可以成功复制。苦心孤诣的研究和模仿最终都变成了沉没成本。

Grant不禁联想到一个时髦的名词：内卷化——企业一直处于低水平的探索和重复，无法实现模式的升级和增长的质变。

华与华咨询创始人华杉对此也有过精彩的评论：“宣传的本质在于重复，受众的本质在于遗忘。要掌握传播的原理——以重复对抗遗忘。不要搞那种绝妙的刷屏文章，一个受众不会去看第二遍的东西，就是一夜的焰火。如果大家成天都去想这样的焰火表演，首先它的成功率很低，然后焰火一天就没了。”

各大品牌精心策划的社交媒体营销活动刷屏的概率，与买**中奖的概率相比，孰高孰低呢？况且，即便做出了刷屏案例，有时也像是放焰火，一天之后，观众就会遗忘，你又要构思新的不可预期的创意。

奇谋妙计，不如步步为营。品牌应该关注可续用、可积累的事情，奉行长期主义，享受时间的复利。

高瓴资本创始人张磊在《价值》中讲到：“一个商业物种的产生起源于它所处的时代和环境，其积累的生产能力、供应链效率和品牌价值，是对那个年代最完美的诠释，堪称经典，而经典的价值不可能瞬间土崩瓦解，也不会凭空消失。”

回顾社交媒体的发展，热点话题的更迭速度越来越快，社交媒体营销的声量大起大落，五花八门的营销创意使得品牌价值很难长期积累。

在社交媒体上如鱼得水的品牌，无非三种：

抓住营销模式红利：完美日记、HFP较早采用独特的社交媒体营销方法；

自带社会热点话题：杜蕾斯所在的品类天生就是热点话题；

拥有超级话题人物：马云、雷军、罗振宇可谓“行走的广告”。

如果你没有以上三种机会或资源，想要凭借社交媒体营销取得成功，策略难免显得单薄了些。

五、成功的营销依靠系统能力

完美日记、HFP的社交媒体营销方法广为流传，时至今日，沿用该方法的品牌多如牛毛，但是同样取得从0到1的成功的品牌却杳如黄鹤。

社交媒体营销固然好处颇多，但是如果没有赶上新的营销模式的红利（时间窗口），则难以实现爆发式增长。

因为你能复制的只是营销模式，却复制不了营销模式诞生初期附带的得天独厚的条件——低成本的内容制作和KOL合作、新营销模式的竞争蓝海。

随着社交媒体营销产业链的成熟，社交媒体很快会变成营销战役的红海，其效果将事倍功半，成本也会水涨船高。

况且，如果你不小心犯了上述提到的常识错误，那你的营销投入就算是打水漂了。

互联网上风生水起的花西子、薇诺娜、完美日记等新国货品牌，今年纷纷布局线下品牌广告，渗透到消费者必经的楼宇、影院、商超、机场等各种生活场景。这是品牌由小到大，从社交媒体向公众市场破圈的必经之路。

未来的社交媒体营销会逐渐变成通用的营销模块，单一营销模块的效果会越来越差。只有将社交媒体营销同品牌广告等方式和职能配合，形成系统叠加能力，才能产生最佳的效果。

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

口碑营销

先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：

┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下 水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。

在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。

今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解

口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成：

1 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人

2 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光

3 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说，在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

（二）为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。口碑营销实际上早就存在了，像地方特产、老字号厂家店铺及企业品牌战略等。

我们来看一组专业的数据调查，

┃市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，使信息的传播变得更快。

口碑营销的优点：

无需昂贵的宣传费用

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用，一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

可信任度高

当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

塑造企业的形象

很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。

目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

常言道“货比三家”。在互联网上，消费者进行购物决策时，需要全面了解产品信息，进行各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下，比较品牌，比较服务质量，比较产品质量，在消费者心中会更加倾向于选择口碑好，性价比高的产品。

企业通过口碑营销，满足用户的搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在消费者中的影响力，形成一个良性的循坏。

（三）企业如何进行口碑营销

口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1选择发声身份

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？

相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受。如搜索者搜索“杭州哪家画室好”，相关用户回答“XX画室不错，我去年就是那里学的，今年考上了国美。”或者“我也今年高考，看了很多家，考虑想去XX画室”。以类似相同身份回答，更具可信度。

行业评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可。同样以画室举例，若以中国美术学院某位教授角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

媒体

媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声，能凸显企业实力与知名度。

其他/网民

网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“百雀羚”这一国产老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。

2确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

对于营销者来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品，年级稍大的老人重视价格，学生人群重视外观，年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

3选择传播渠道

上文已提到同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等。 根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

4客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升这一口碑营销的效果。

（四）口碑营销的成功案例

日本郡山青蓝腰椎间盘医院

作为日本最好的腰椎间盘医院，在日本知名度和专业度都很高。不过在国内没有人知道，为了打开国内的大门，找到了我们。

我们签约了口碑全网曝光和口碑包装，通过策略问答，口碑互动，自媒体等方向，将医院的信息内容推广出入，在国内树立良好的口碑基础，做到一个大量的网络覆盖和知名度的提升。

1发帖分享

专业论坛发帖，以第三方分享经历。自然将这家医院和带入，塑造良好口碑。

2问答式

，360知道问答，搜狗问答

3自媒体加新闻

每月两篇新闻稿发布20个平台

4文库

文库收录效果特别好，占领搜索引擎关键效果很棒。比如百度文库，豆丁，360，等等

怎样进行软文的写作呢？软文实质上就是一种推广营销的手段，它可以在潜移默化中逐渐使人熟悉软文所推广的对象，自然而然的接受并使用，现代社会是信息大爆炸时代，那么软文便应运而生，当下网民数量越来越多，在网上各大社交平台浏览文章，询问问题的人也越来越多，那么在网民浏览这些内容的同时，是不是可以让他们多知道一些东西呢？那么该如何写好一篇软文呢如何在宣传内容的同时，和文章紧密联合在一起呢？首先写吸引人的软文标题1、软文和其他类型的文章不同，软文一般都是明面上写的其他内容的东西，但实际上是商家发布宣传产品、品牌的文章，所以一定要在标题中就直接指明你的利益点!2、人们一般都会对有新鲜感的事物感兴趣，制造出具有新鲜感的软文，往往会引发巨大的涟漪，这样的软文可以在网络传播的时候获得更多的转发，软文标题中的词语一般可以包括：、首度、首次、领先、创新。3、人生活在这世上免不了要被亲情、友情、爱情等各种各样的感情所包裹，所以我们大可以借助这个特性，在软文标题抓住一个“情”字，用“情”来感动读者，写此标题的时候作者一定要投除此之外当然还有其他写标题的要点，但是所有的一切都要围绕一个核心，那就是要吸引人的眼球，要让人们忍不住的进来看，要非常具有吸引力，一个好的软文标题是可以让人们眼前一亮的。那么标题写好了，就需要开始写内容了。想要写好软文，必须要对软文类型做好分类，然后根据不同的软文类型做好植入，我结合在投媒网的工作经验，为大家总结下，常见的软文类型及其写作技巧有下面几种：一、我们可以通过有趣的故事来激发读者的阅读欲望；然后将剧情巧妙的转入产品的推广中，但依旧保持着软文推广的特性，那就是“软推广”。通过以故事为主体，在情节中映射产品的方式，进行推广，不刻意，不造作，让读者自己去发现文中的广告。人其实是很矛盾的生物，很多人标榜结果论，实际上，不同状态下，人们对同样事物的看法或者是认可度会存在巨大的差异。读者自己发现与旁人重彩描述相比，大家更倾向于信任前者。经典故事型广告软文范例赏析：简单的小学课堂上，老师正在完成今日的绘画课教学。当来世讲完了一些基本的绘画技巧之后，就对着课堂下的孩子们说道：“今天，你们想到了什么就可以画什么”，老师这种做其实是为了锻炼孩子的想象力和创作能力。就这样，下课铃响起，一篇又一篇充满童趣且想象力丰富的图画被创造出来，色彩鲜艳，不拘一格。但令人惊奇的是，老师发现了一位小男孩的作画风格与其他小孩迥然不同：黑色画笔，整张的描黑白色纸张，一张接着一张，不曾停歇。当男孩回到家中的时候，他依旧在纸上不停的描绘着自己的“画作”，“沙沙”的声音不曾停歇。这样的情况被小孩的父母看到了，看着自己孩子无法理解的行为，父母忧心忡忡，不知自己的孩子到底是怎么了，于是父母请来了家庭医生。当年迈的医生认真的询问一些关于小孩现状的问题的时候，小孩根本无暇顾及，依旧是沉迷其中的画作，“沙沙”声不曾停歇。随着越来越多的涂满黑色颜料的纸张铺满了整个房间，小男孩依旧没有停笔的迹象，老医生也不知所以，对这种“病症”表示从未见过。当细心的老师在整理学生书桌的时候，在小男孩桌子中发现了一幅拼图，顿时恍然大悟，原来男孩一刻也不曾停歇的画作是为了画这幅拼图。随后老师、父母、医生和护士一起，在体育馆中将这些图画一个一个的拼接在一起，最后一个活泼可爱的黑色形象的动物，跃然纸上。原来，小男孩创作的是一只鲸鱼，一只巨大无比的鲸鱼，他用无数张黑色的画面拼出了自己想象中的鲸鱼。而在此时，在巨大无比的鲸鱼身上，出现了一行该广告的广告语：“如何鼓励一个孩子？你必须发挥自己的想象力。”广告的目的是为了呼吁人们支持儿童发展基金会。这是一则公益广告软文，或者说公益广告更加契合故事型广告软文。公益本就是契合人性最柔软的广告，因不包含功利性，因此更容易被群众所接受。人是感性的动物，就好像我们看到温情的**会哭，看到优秀的喜剧会开怀大笑，看到爱国情怀的**会激动一样。在故事中我们的情绪更容易被激发，根据不同类型的产品，通过不同类型的故事激发特定的情绪，在这样的情绪下，是人们产生冲动消费。有人说过：“最好的营销方式就是不让群众动脑子就完成的，当人们动脑子思考的时候，营销的转化率也将大大折扣。二、直观的展示企业的实力，或品牌知名度，用实力说话，直接折服消费者，让他们产生这个企业很棒，这个品牌很有名的情绪，简单来说就是“摊牌法”。经典叙述型广告软文范例赏析：以香飘飘奶茶的广告软文为例：杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈。简短的广告词，但却将广告的内容发挥到了极致。首先，“杯装奶茶开创者”，将自己品牌的资历与实力侧面的展示出来。然后，“连续六年的销量领先”，体现出这家企业不仅资历老而且如今的品牌受欢迎程度依旧火热，有意无意中将自己的品牌的位置放到了奶茶行业首位。然后，“用一年卖出7亿多杯”的数据，让人在这个庞大的数据面前折服，但是直观的用7亿多的奶茶数量来体现数量，很多时候在人们的脑海中，形成具体的印象。有专家表示大多数人对于大数据无法产生直观的印象，比如一件产品月销5千件与月销5万相比，人们都知道后者更多，但是两者都很多，在很大程度上，并不会影响人们的购买选择，为此，香飘飘最后一句广告词再是精髓所在。最后，“连起来可绕地球两圈。”这句话直接将大数据往人们的实际印象中转化，可以说是点睛之笔，也是这则广告的精华所在。这句话一方面直接将7亿的数据直接具象化，其次，也极大的提升了群众传播效果，最后也不排除人们根据这句话制造出更多的话题和梗的可能。叙述型广告软文更多时候通过直白和小心机的排版，让读者产生直观的情绪冲击。通过实打实的数据，很多时候能够产生最直观的营销。当然，很多新企业或新品牌可能没有多少豪华的数据，此时，“做数据”也就必不可少了。如何让自己的企业包装的更“流弊”，看上去更加高大上呢？形象公关或许是非常不错的选择。三、科普式或者是故事性的软文相比于新闻式或者是促销类的软文，更具趣味性或者是情节性，也正因为如此，科普式的软文更受到读者的欢迎，也更容易在当今泛娱乐化的社会中进行传播，争夺流量先声。局部气候调差组为百雀羚制作的一镜到底广告《一九三一》，通过讲述一个神转折的民国悬疑故事来推广百雀羚母亲节定制礼盒“月光宝盒”，民国的怀旧情怀加之神反转的结局造成现象级刷屏。爆款阅读量和霸屏朋友圈背后，是营销数据的惨淡，《一九三一》3000万+的阅读量，转化率却不到000008，月光宝盒”的天猫月销量只有两千多。这时候出现了两种声音，一种声音认为这则广告是失败的。认为广告的价值应该是消费者看完广告之后，赞美的应该是产品本身，而不是从广告。这种想法针对的是广告带给产品的影响，从产品行销的结果看，极高的阅读量和百雀羚极低的转化率是形成鲜明对比的，广告并没有给百雀羚的销量带来明显的增长。另一种声音是认为百雀羚神广告是有效的，这种声音是从广告的传播来说的。单看传播效果而言，这则广告实际上是成功的，品牌展示的力量不可小视，是广告的真谛，在如今消费注意力难以集中的背景下，一则广告为品牌带来这么多的展示，把消费者的注意力全部吸引过来，实际上是一则非常成功的广告。

在看到这次朋友圈百雀羚热文之前，我几乎没有怎么听说百雀羚，问了身边几个男性朋友都没有听说过，几个女孩子给我的反馈是妈妈辈用的产品，言下之意自己没有在用。

但是这次朋友圈热文传播以后，百度指数，微信指数都是增长的，达到了一传十十传百的品牌传播效果，让从来没有听过百雀羚的消费者知道了百雀羚这个化妆品品牌，让一些之前用老眼光看待百雀羚品牌年龄的人们开始改变惯有认知，百雀羚一直是紧跟时代青年的步伐的，为了保卫时光而战，留住年轻的肌肤，就像有些人解读为这是百雀羚这个老品牌的年轻化尝试。

至于销售转化一说，就要界定这篇文章是属于公关文，还是营销文？

一如大多数公众号多数内容前篇是前戏吊胃口，后篇很小的篇幅用来开门见山卖产品，这类文章可能需要谈个转化率，应该算是以销售目的的软文了。而这篇百雀羚末尾的“月光宝盒”礼盒，和天猫旗舰店优惠券是这篇热文的终极目标么？我个人认为要看卖的是单一产品还是组合的概念性产品，如果是单一产品那么必定要思考前面那么辛苦的铺垫后面的转化如何，从而忽略了品牌的传播效果。

如果是概念性产品，那么他们是在卖一个感情，就是母亲节到了，送款百雀羚给你的妈妈吧，那么这个品牌的年轻化尝试呢？哪去了？

总体来说，这次传播大于推广产品，如果是以推广产品为目的营销动作，猜测转化效果不是特别好。但是对于单次曝光成本来说，应该是很划算的吧。

不信你去采访下，现在有多少人成功通过朋友圈知道了百雀羚？