樊登书单 樊登读书会官方管理类17本图书 全面提升你的管理能力

樊登读书以"帮助那些没有时间读书、不知道读哪些书和读书效率低的人群每年吸收50本书的精华内容"为目标 ，以"帮助3亿国人养成阅读习惯"为使命 ，以"每多一个人读书，就多一份祥和"为企业愿景 。樊登读书始终以"轻松、友善、有启发"作为品牌内容价值观，以轻松的形式、友善的态度、为用户带来有启发的内容 。

樊登读书会个人学习提升课程

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1英国outlet

位于科学、教育、文化最发达的新英格兰的马萨诸塞州立大学，140年来对美国东北部的经济、文化和教育发展产生了决定性的影响。大约6万名学生分布在波士顿周围的五个校区：波士顿、阿默斯特、达特茅斯、洛厄尔和伍斯特。作为马萨诸塞州最大的大学，其32万校友遍布五大洲，在各个领域都有突出的成就和表现。代表人物有JackWelch)(1957，化学工程系)，美国前众议员JosephP。KennedyII)(19761976，司法服务与教育)，JeffreyTaylor)(2001，新经济中的人力资源与市场)，世界上最大的求职网站的创始人。

2英国outlet有香奈儿吗

上海青浦赵翔的奥特莱斯卖香奈儿，赵翔的奥特莱斯国际品牌什么都有。

3英国outletsmoncler

羽绒服十大品牌分别是波司登、马克华飞、Lilbetter、爱丽、飞雪、ONLY、太平鸟、Evely、Amii、雅鹿、downcoat、一件充有鸭或鹅羽毛的大衣。

4英国outlets网站

工厂店便宜。但是新款一个都没有，打折的都是老款，库存也不多。奥特莱斯是折扣村的大卖场。译者叫奥特莱斯。没听说过？

5英国outlets能不能退货

在哈尔滨奥特莱斯购物可退货，但商品应保持完好无污染，商品原商标未被去除。保留购物发票，退货期限一般不超过一个月。只要满足以上要求，就可以退货。

6英国大学排名

第二名：剑桥大学

第四名：牛津大学

第六名：伦敦帝国理工学院

第八名：伦敦大学学院

第15名：爱丁堡大学

第28名：曼彻斯特大学

第37名：国王伦敦大学学院

第56名：伦敦政治经济学院

第61名：布里斯托尔大学

第64名：华威大学

当前位置英国的全称是：大不列颠及北爱尔兰联合王国。

英国英语的全称是：大不列颠及北爱尔兰联合王国。

英国的英文缩写是：UK或British。

7英国的英语

英国女王一共七代。

由于各种特殊原因，历史上欧洲很多国家都盛产女王。英国是欧洲女王数量最多的国家。迄今为止，英国历史上共有七位女王。

第一个是简格雷，简格雷夫人，第二个是玛丽一世血腥玛丽，第三个是伊丽莎白一世，第四个是玛丽二世，第五个是安妮善良的安妮女王，第六个是维多利亚亚历山德丽娜维多利亚，第七个是现任女王伊丽莎白二世。

8英国女王

奥特莱斯一线品牌

1GUCCI，古驰意大利时尚手袋、鞋、手袋、小皮具、丝巾、精致珠宝、礼品、手表和眼镜系列。

2博柏利英国妇女服装，女装s饰品、手袋、风衣和香水。

3蔻驰，蔻驰，美国纽约女装包包，男士箱包、手提箱、商务包、钱包、外套、眼镜、手套、围巾、香水、珠宝、手表、鞋子和办公家具。

4菲拉格慕意大利服装、鞋子、手袋、围巾、领带、香水

5范思哲，范思哲意大利女装s服装系列，男士s服装系列，男士s手表，女式手表、香水、眼镜、丝巾、领带、内衣、包、皮具、床单、桌布、瓷器、玻璃器皿、羽绒制品、手机、家具产品、酒店等。

6、DG、DG意大利男人s和女人服装、服饰、成衣、香水、珠宝、化妆品、皮具

7MAXMara，Masmara意大利高级时装，高级时装，鞋靴，手袋，香水，眼镜。

8纪梵希，纪梵希法国男士服装，女装服装，运动装，体育用品，牛仔裤，皮革饰品，配件，香水，家居饰品。

9、迪奥、迪奥法国女装服装，男士服装、香水、毛皮、内衣

10杰尼亚、杰尼亚s的意大利西装，现在已经开发出一系列男士例如毛衣、休闲服和内衣。

1普拉达PRADA，意大利手袋、皮箱、皮具和化妆盒等。

12Kenzo，KenzTakada法国服装，皮包，饰品，手表，眼镜，家居饰品，沐浴产品，香水，高尔夫设备。

13拉文，朗曼法国帽，青少年服装，礼服和香水。

14保罗鲨鱼，保罗和鲨鱼意大利休闲服装

15马克雅各布，马克？雅布美国男人服装，女装s服装、皮鞋、小皮具16、塞尔吉奥罗西、塞尔吉奥？罗西，意大利人，鞋子

17ValentinoValentino意大利高级定制时装，高级定制服装，配饰，香水18，TODs，Todes意大利皮鞋G-Bag手袋

19TumiTumi美式行李箱高端旅行系列，商务用品及配件

20ITIT香港高端时尚。IT还有沙发，椅子，餐具，各种箱子等。

21康纳利意大利男人s服装品牌。休闲服、配饰、特许香水、袖扣、袜子等。

22Bally，Bally瑞士包，皮鞋，皮具和时装。

23雨果博斯和雨果博斯德国主营男士s和女人美国服装，香水，手表和其他配件。

24Celine和CelineParis服装、皮包、女装鞋子、皮手套等。迪奥、LV、Celine等知名品牌都属于LVMH集团。

25Cerruti1881Cheriti1881法国高端男士高级女装成衣s成衣、香水系列等影视服装设计。

26、克洛伊克洛伊法国女人s服装、眼镜、香水、包、手袋、鞋靴系列。

27DaksDAX伦敦定制男装女装服装和配饰

28登喜路登喜路英国服装、香水和皮带

29安普里奥阿玛尼安普里奥？阿玛尼意大利男装服装，女装服装、手表、眼镜、香水

双十一活动流程方案（精选11篇）

　为了确保活动扎实开展，通常需要预先制定一份完整的活动方案，活动方案是从活动的目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。写活动方案需要注意哪些格式呢？下面是我帮大家整理的双十一活动流程方案（精选11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

双十一活动流程方案1

　 一、活动目的

　此次活动目的在于促进大家购物，让更过多的人购物不光是在实体店，在虚拟的网络世界，通过电子平台进行消费可以很便宜，很便利。可以省去好多繁琐的事，比如去逛街比较劳累，逛街还得看天气呀。让更多的人了解电子商务，认识网购。

　 二、活动时间和地址

　时间：20xx年11月11日00：00~24：00

　地址：xx淘宝店所在的网上店铺。

　 三、活动的准备

　(一)车辆：准备要求

　1、根据出货量来计算下不停的来回周转，需要多少车辆，多大的车

　2、去车辆部门提前告知，要求准备车辆;

　3、运作时间：早上8点开始提货，到晚上10点;

　4、可以临时全部算加班，特别事件特别对待。

　(二)操作

　1、根据上述的数据，要更改流程了，请马上做出一个提货方案来;

　2、简化操作流程：

　A、提前印制5个城市的图章，避免写大字。

　B、不分拣，拿回分拨中心，由整个公司的人员白天就开始分拣;晚上直接进流水线;

　C、操作部提前沟通，陈向阳会安排落实，操作部员工提前上班，上流水线操作;具体请作出方案来。

　(三)人员安排

　活动是临时的，所以在双十一期间，全部门的员工全体加班，上午8点到晚上10点，大家辛苦下，全部算加班;操作人员提前分配好，要求所有人员加班;客服人员尽量充实到一线去。

双十一活动流程方案2

　 一、活动主题：

　光棍节不孤单，没有他，你还有我

　 二、活动档期划分

　前期(11月1日-11月10日)活动前期宣传招募，物料准备

　中期(11月11日)活动进行时(采取一组控制活动进行，另一组到街道现场访问等形式吸引人气，以达到人气吸引最大值。)

　后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷饭”，回顾活动，进行二度传播。

　 三、活动具体细节

　活动参与者：女性(须带上其闺蜜)

　活动具体内容：参与者(一组6人)在女人城任意商铺选择衣服，来组成搭配，来装扮自己的闺蜜。然后由评委(从围观者众随机抽取9人)，搭配最佳者将从自己所选的搭配衣服任意选2件。其他参与者则送小礼品。活动不可重复参与。

　活动参与方式：现场评选

　其他优惠：

　1、凡事当天活动参与者，在女人城消费满30元，加10元送**票1张(可选热门**)

　2、凡是当天活动参与者，在女人城消费满60元，加10元松**票2张(可选热门**)

双十一活动流程方案3

　 一、活动主题

　“我光棍，我快乐”。

　 二、活动口号

　“让光棍节说拜拜吧”。

　 三、活动目的

　提升餐厅营业额，提升餐厅知名度。

　 四、活动地点

　大厅。

　 五、活动时间

　20xx年11月11日。

　 六、活动背景

　今年的光棍节也格外引人关注，社会上越来越多的光棍们，想摆脱光棍的生活状态，因为我们餐厅推出光棍节活动满足光棍们的需求，避免下一个光棍节的光棍。

　1、活动当晚两人男女通行，免费一个。最低消费需要xx元。时间在当天x点。

　2、凭埋单收据，参与大转盘，(奖品设计有玫瑰花、公仔、精美小礼品)。

　 八、活动宣传

　1、一楼大门口大型海报一张、店内K展架x幅、电梯小海报x张。

　2、策划部市场单位X展架x幅、不同规格海报x张。

　 九、宣传内容

　(短信、展架、网页)

　让光棍节见鬼去吧，两人男女行，一人免单。

　快快行动吧，在花容酒楼告别你的单身!

　1111光棍节，给单身的你找寻另一“半”的机会!

双十一活动流程方案4

　 一、活动主题

　“xx”。

　 二、活动背景

　在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的学习与生活你是否糟糕透了你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。

　那么现在有一个好的机会，那就是来到“xx”释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。

　我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给美一个人。

　 三、活动口号

　xx。

　 四、活动的意义和目标

　11月11日光棍节是所有单身年轻人的节日，也是所有单身朋友展示自己的舞台。据说这个节起源于800多年前，也就是20xx年x月x日，那天光棍总数达到创纪录的8条。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。在这里，希望单身的学子们能在我们的组织下挥洒青春热情，翻开人生新的一页。

　那一天让我们一起度过，让我们的笑容洋溢在“xx”，成为我们刻苦铭心的记忆。

　 五、活动开展

　(一)活动时间：11月11日晚上。

　(二)活动地点：xx。

　(三)活动对象：男女单身。

　(四)活动内容：

　(1)所有工作人员合唱《单身情歌》开场。

　(2)十个男生与十个女生速配：准备写有小龙女，黄容等十个女侠的签，让男生来抽，男生分别为杨过，郭靖等。从而小龙女和杨过，郭靖和黄蓉等十对分别配成对。

　(3)十对配好的分别演绎一段剧中有的故事情节，看彼此之间的默契。

　(4)十对之间进行悲伤情歌对唱大PK。把心中的不快释放于悲伤情歌之中。让台下的观众也参与其中并赠送小礼品。

　(5)评出大侠和女侠以及最收欢迎的一对，并颁发奖品。

　 六、资源需要

　(一)已有资源：人力资源，场地。

　(二)需要资源：物力资源，赞助商。

　 七、广告宣传

　海报，互联网等。内容如下：你累了吗你寂寞了吗曾经让你引以为豪的自由，在光棍节到来的这一天让你陡感凄凉了吗你曾在某个夜晚强烈地思念某个人吗你做过多次努力也忘不了她的笑脸吗在这个特殊的夜晚请来我们的“xx”吧!这里小龙女，杨过与您有约。这里有着你想不到的惊喜与激情!我们热烈欢迎您的参与!

　 八、活动中应注意的问题

　(一)工作人员领掌的，制造气氛的要积极主动。

　(二)指挥中心负责及时调度，活动进行中用手势沟通所有工作人员。

双十一活动流程方案5

　 一、活动主题

　“低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗)”

　 二、活动时间

　20xx年11月11日。

　 三、活动内容

　11日11日起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!

　活动一全场5折终极狂欢(11月11日)。

　活动二购物有礼幸运随行(11月11日)。

　凡活动期间在xx购物的顾客，单张水单金额满xx元，均可参加抽奖活动。

　一等奖1名品牌智能手机一台

　二等奖2名xx超市购物卡一张

　三等奖6名真空保温杯一个

　四等奖20名心相印卷纸一提

　参与奖20xx名精美礼品一份

　活动三一个人的节日双倍的甜蜜(11月11日)

　购物满xx元+1元赠2个棒棒糖(x元/个，xx份)

　购物满xx元+11元赠2盒巧克力(x元/盒，xx份)

　(甜蜜有限，礼品送完为止。)

　 四、活动费用预计

　1、抽奖刮刮卡预计成本xx元，奖品成本xx元，总计xx元。

　2、双倍甜蜜活动，活动预计成本xxx元。

　3、海报及广告宣传费用xxx元。

　此次活动预计总体费用xxx元。

　 五、活动宣传

　1、广告投放，采用报纸提前x天投放x期。

　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

双十一活动流程方案6

　 活动背景：

　十一月十一日，是年轻人的一个另类节日，因为这一天的日期里面有连续四个“一”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。

　“光棍节”，既非“土节”又非“洋节”，乃于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，近两年“光棍节”的气氛，也渐渐向社会弥散。《单身情歌》将成为这天的热门歌曲，在“光棍节”，借这首歌唱出“找一个最爱的深爱的想爱的亲爱的人来告别单身”，这唱词，其实也是年轻人的爱情宣言。“光棍节”的热闹聚会是都市青年流行的庆祝形式。然而，却也有很多学生尤其是大学生在这天夜里独自醉酒，不醒人事。其中的种种原因不得不让我们深思。

　 活动目的：

　在这个特殊的日子里大家聚在一起，一起讨论一下大学生恋爱的利与弊，谈恋爱在大学里究竟是必修还是选修，究竟该如何去修？又该如何处理好男女生之间的关系？在活动结束后，希望大家都能有一番收获，对于交友问题也有个更深的认识，不再盲目也不错过美丽的爱情。

　 活动时间：

　20xx年11月11日晚7：00——9：00。

　 活动开展：

　一、主持人开场，对所到嘉宾至欢迎词。同时点明此次活动的目的，讲解“光棍节”的由来。

　二、集体观看电子版爱情故事，烘托气氛。

　三、班委开场讲话，讨论会正式开始。

　四、同学们和老师一起开始各抒己见，谈谈自己对大学生谈恋爱的一些看法，以及自己一些亲身体验等。

　五、小游戏，小节目表演。

　六、指导老师为大家讲述自己的一些独特见解。

　七、总结，晚会圆满结束。

　 准备工作：

　一、教室申请及布置。（生活委员负责）

　二、嘉宾邀请。（学习委员负责）

　三、活动主持。（体育委员负责）

　四、活动现场气氛调动。（组织委员负责）

　五、活动中节目表演。（文艺委员负责）

　六、活动前、中、后期宣传。（宣传委员负责）

　七、总策划，细节商议。（团支书负责）

　八、活动整体把握。（班长负责）

双十一活动流程方案7

　双十一即将到来，针对本次节日的到来，我们培训机构也将参与到此次的大型促销活动中来，具体策划如下：

　 一、线上招生

　招生要兼顾线上、线下两个方面，协同带动。线上可以通过制作专题页、广告投放，而最方便快捷的，莫过于通过新媒体进行宣传、招生。可以通过软文传播，结合社会实事、热点话题；也可以通过硬广，但要把培训机构的优势凸现出来。可以通过H5页面进行传播、扩散，也可以通过策划一些活动，如发放优惠券、代金券以及借助于一些小游戏等，吸引家长参与其中，但主题一定要新颖、操作一定要简便易行。

　 二、活动内容

　1手机报名享优惠

　手机报名，时间设置成1周，一周以后，手机报名活动自动关闭。

　为了让招生活动有立竿见影的效果，还需要使出必杀技——手机报名有优惠/有礼物，比如：

　前10名报名的享有8折优惠；

　前50名报名的享有9折优惠。

　前100名报名的可领取200元代金券。

　前200名报名的，都将获得印有培训机构logo的书包一个。

　2推荐有礼

　家长通过手机报名，只需填写：学员姓名、年龄、手机、推荐人四项信息即可。

　这个推荐人可以是老师，也可以是家长，培训机构需要给成功推荐生源的家长或老师一个小礼物作为感谢。通过这种方式，可以轻松地统计出来各位老师在招生上都做出了多少贡献。

　 三、线下宣传

　这是最传统的推广方式，也是常玩常新的一种方式。

　1到商场、超市投放宣传资料。

　2联合小区做宣传活动。

　3到超市商场小区设置招生咨询点。

　4先试听课程。

　5赠送礼品

　6异业合作

　 四、注意事项

　1宣传页的发放

　首先，宣传页的制定不仅要精美，彰显培训机构实力和特色，还应具体，如培训机构特色方面，可以采用表格对比方式，相对普通培训机构形成一目了然的优势，表格的子项包括：班容量、教育理念、特色课程、硬件设备等。

　其次，为了增加收到宣传单的家长走进培训机构进一步了解的机会，这样，既能增加家长对宣传页阅读的兴趣，又提高了家长走进培训机构、对培训机构进一步了解的机会。

　2口碑营销

　其实家长就是最好的招生宣传，只要和家长建立了良好的关系，让家长觉得在培训机构，他们的孩子在按照他们理想的方向发展，培训机构自然就有了口碑，通过各个家长进行宣传，培训机构的生源自然就有了。

　 五、招生时间

　各班老师可以根据自己的时间进行安排或机构统一组织（周六、日、下班后）

　 六、招生指标

　根据培训机构生源情况，每位教师招生指标人数10人。

　 七、宣传事项

　1宣传地点设置

　2宣传人员分配（可分区域）

　3招生简章

　4招生时间

　5招生横幅

　6登记表格

双十一活动流程方案8

　 活动主题：

　活“有，惠浪漫”XX摄影真情回馈新人朋友，特推出免费77套婚纱火爆预定中浪漫直袭!单身男女今日崛起!”一直是恋人们狂欢的浪漫节日，单身男女的抓狂纪念日，而今天，单身男女要崛起啦!

　 活动说明：

　为中国式爱情欢呼!因为爱，如此直接!那么!不犹豫，直降777元1777元2777元3777元

　进店礼：活动期间，凡进店顾客即可获得精美礼品一份!为爱而送!

　全款四重送!

　进店拍婚纱并交全款即送以下四套产品

　一重礼：宝宝周年照一套!

　二重礼：孕妇照一套(2张)

　三重礼：婚礼当天饰品一套

　四重礼：新娘定妆液一套

　写真乐388!写真全款将赠送钱包照两张，香奈儿摆台一架(也可指定一定价位的套系)

　写真全款加77元，赠送价值二百元放大产品加外景拍摄，并可参与《大抽奖》活动

　转介绍礼：转介绍一对婚纱照成功订指定全款付清者送-乐天马特购物卡(200元)

　转介绍二对婚纱照成功订指定全款付清者送-乐天马特购物卡(600元)

　转介绍三对婚纱照成功订指定全款付清者送-乐天马特购物卡(1200元))

　 欢乐大抽奖：

　抽奖时间：20xx年11月11日

　 抽奖地点：

　 抽奖内容如下：

　一等奖：特购物卡

　二等奖：超级舒适春秋蚕丝被

　三等奖：精美不锈钢保温杯

　活动影楼地址、电话、****。

双十一活动流程方案9

　 活动主题 ：1111美容院打折狂欢节

　 活动时间 ：11月08日-11日

　 活动目的：

　1、美容院希望通过“双11”能够创造更多的消费，提高营业额。

　2、更大程度拉近顾客对美容院的信任，来促进双方之间的感情交流。

　3、巩固老顾客，拓展新客源。

　4、提升美容院的服务、产品、员工的形象。

　 活动主要内容：

　活动一：要爱要爱，请大声说出来。

　要爱就勇敢大声说出来吧，如果你不想让对方知道是谁，不妨通过美容院“红娘”来帮你搭线吧。

　美容院在“双11”为广大单身女性推出“红娘”活动，为你大胆向心仪的那个他表白。活动规则：只要在“双11”活动当天在美容院消费满212元的顾客，就可以获得美容院红娘为心仪的他准备的一份惊喜礼物，此外获得对方同意还可以一起享受免费甜蜜的晚餐哦。名额有限，只限活动前十名顾客。

　活动二：美容卡充500，送500。

　不妨在双11活动中，美容院可以为顾客推出“美容卡充500，送500”的更大惊喜。这种促销不仅可以刺激顾客消费，还能进一步扩充美容卡的使用率。

　想要在11月11日获得美容卡充500送500的好福利，不妨早点来美容院。因为这个活动有规定名额是前12名进店的顾客，先到先得，记住每位顾客都只有一次返现金机会，多充了也是只有一次机会的。

双十一活动流程方案10

　 活动主题： 给单身的你找寻另一“半”的机会

　 活动口号： 但愿人长久/光棍不再有

　 活动目的： 稳步提升MUSICHOUSE酒吧品牌

　 活动地点： MUSICHOUSE酒吧

　 活动时间： 11月11日

　 活动背景： 因“万圣节”的刚过，且“光棍节”在淮安这样的中型城市发展空间不是很大，决定本次光棍节活动不做大,但一定要做细，做得深入人心。

　 活动内容：

　1、卖入场券(5元一张，6人及其以上团购可优惠。举行抽奖赢取门票活动，中奖率明着为11%，暗着为50%，主要是以送为主，以卖为辅)

　2、精彩节目(也就是酒吧经常邀请多才多艺的人来表演的节目)

　3、情歌对唱卡拉OK(在宣传的时候，将事先选好的6首歌曲公布出去，晚会当晚进行现场报名每首歌曲报名的人限定为3对，每首歌曲将产生一对最佳组合，最终由这5对人进行最后的PK，产生当晚的冠军。1对冠军将共同获得一张100元的带金券，其他4最佳组合将获得8折的优惠券)

　4、浪漫挤球活动(一对男女可采用任意的方式将气球挤破，气球被挤破后会出现一张纸条，他们只要按纸条上说的做就行了，只要参与就可获得9折的优惠券。)

　5、拼酒论英雄活动(酒吧免费提供比赛用的酒，实行一对一比拼，最后喝完的要给获胜的朋友送出两瓶啤酒。)

　6、免费调酒(当晚配对成功的情侣和幸运顾客将有机会用酒吧免费提供的调酒器和酒来为彼此调酒。

双十一活动流程方案11

　 一、活动形式：

　预热：时间：10月20日至11月10日

　：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车。

　流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。

　正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59

　：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展，直通车，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

　 二、活动力度：

　1收藏领卷

　2关注有好礼

　3抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。

　4邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

　 三、活动推广：

　1直通车引流

　2店铺活动通告

　3宝贝描述通告

　4帮派社区宣传

　5旺旺签名活动预告

　6淘客联盟

　7钻展

问题一：如何提升顾客的感知价值 转载以下资料供参考

对顾客感知价值的操作　　1 价值探索：企业应培养一个以价值为本的企业文化，并采用关系营销的概念去分析，明白和理解顾客需要的价值。

2 价值结构：企业应先确立服务品牌的定位，并以顾客问卷调查之结果去评估以何种价值作为主题，才去建立和定价企业所提供的服务或产品。

3 沟通价值：服务品牌应为自己所确立的价值向顾客、战略伙伴、内部员工及公众等作沟通及教育。

4 组织和训练以传递价值: 企业可创意地为每位员工设计不同角色，让他们共同建立价值、进行管理及市场运作，并参与到品牌价值链当中，而企业可提供培训去装备所有参与者，以保证他们具备传递价值给顾客的能力。

5 以管理顾客的付出来改善其感知价值，顾客将会付出更少的努力和体力，不论在心理和生理上，都能以更舒适的方式去消费。

6 企业应尽力维持原有顾客、伙伴和员工，以保证价值的传递在经济及生产力上更具效益。

顾客感知价值的培育

培育基于顾客价值的企业核心竞争力就是通过对顾客期望价值和环境进行分析预测，来整合企业内外资源，为顾客提供期望的价值，并创造出未来市场的产业组织和管理形态。以顾客价值为基点来培育企业的核心竞争力，首先就是要识别和了解目标市场顾客的期望价值。通过培养企业的产业洞察力，超越现有的产品和市场，寻找顾客一直重视的价值领域，并在这些领域建立起优势技能。因此，企业核心竞争力的构建是一个审视、分析、发现和创新的管理过程。

1、分析竞争对手状况

企业的市场核心竞争力本质上就是提供了比竞争对手更高的顾客感知价值，顾客感知价值竞争是企业之间竞争的本质与基础平台。因为，企业存在的意义在于满足顾客需求，或者可以将企业看作是一个顾客价值创造系统；企业产出的最终结果就是企业市场提供物的顾客感知价值；而顾客则基于价值感知的大小来选择购买最佳供应商的市场提供物。通过研究竞争对手，了解这个行业的特点，了解企业现有产品和服务的可能客户子集，因而进行准确的市场定位。

2、研究、识别目标顾客感知价值，找出顾客最关注的价值领域

根据WolfgangUaga等人的实证研究，实际上可以把顾客价值的驱动因素分成三类：产品相关特性，如产品的一致性、产品特征、产品范围、便于使用；服务相关特性，如供应的可靠性与敏捷性、技术支持、快速响应、产品创新、技术信息；与促销相关的特性，如形象、个人关系、公司的可靠性、公共关系、上游整合等。在对顾客的调研中发现，在顾客价值的驱动因素中，质量的主动作用要远远大于价格的驱动力量，前者是633%，后者是367%(也就是说，在工业品市场中，顾客更看重的是质量，而对价格的敏感性则比较低)。而在构成产品质量的各项具体要素中，产品的一致性具有最强的驱动力量，为198%，其次是产品的技术特性、使用方便性和完品范围，分别为184%、49%和30%；在服务相关特性中，交货的速度与可靠性具有最强的驱动效果，为78%，其次是技术支持与运用、快速服务与响应、产品创新和技术信息提供，表明其驱动能力的重要性为68%、65%、37%和23%；而在促销相关因素中，公司的可靠性驱动能力最强，重要性为69%，其次为个人关系和IS09001认证，重要性分别为41%和29%。因此，光靠产品质量是不能创造和传递优异顾客感知价值的，必须通过深入了解顾客及其偏好，持续与顾客互动，并识别顾客价值的关键驱动因素及其动态变化，并清楚地知道顾客在购买产品时是如何考虑得失进行选择的。要找出对顾客来说最重要的价值领域是什么，并考察这些价值领域受哪>>

问题二：如何在客户提高自己的价值 企业如何提高客户价值，企业只需做到

企业的产品在销售上是以“质量”为重还是以“量”取胜。客户在企业、在经营者心目中占有多大的分量。

是否把生产的产品都能提供十分足够的服务。如果你只能提供5件产品的服务，那就应该只做5件，以便提供更完善的服务。

是否坚守承诺，该道歉就道歉，率直认错。作为一名经营者，如果重视客户就敢与在名片后面写到24小时受理市场反馈，对要求索赔的纠纷、产品给客户带来的烦恼等积极应对

当企业做大的时候，要优先考虑服务的范畴是否扩大了。

经商应该把顾客看的很重，无论发生什么应该站在顾客立场考虑问题。时刻不能忘记感谢，感谢顾客支撑着企业。

如何把企业资产扩大，只需考虑如何满足顾客

要想在行业中生存壮大、企业就必须满足两个标准：

1 必须提供顾客想要买的东西：顾客和客户想要什么。

2 必须经受住竞争：企业需要做什么才能经受住竞争。

一个企业做到这些，就会被大众认可。

问题三：如何改善服务质量，提升客户价值的策略 基于客户感知的满意度提升策略

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。

由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年 ，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网 ，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短 ；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。对整体的满意度 有正面的影响。反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度 。所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。

客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行： 一、发现客户服务短板

（一）首先认清影响客户满意度的基本因素

影响客户满意度评价的四大最重要因素是： 产品、价格、渠道、竞争对手。当然这些因素都是通过客户服务体现。

1、产品：由产品的性能、开通、维修等内容决定；

2、价格：由产品价格（性价比/缴费便利/计费准确性等）内容决定； 3、渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定；

4、竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。 （二）其次分析客户流失的主要表现

客户的需求不能得到切实有效的满足（满意度）往往是导致企业客户流失的 最关键因素，具体表现在于：

1、企业产品服务不稳定，客户利益受损。产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息；

2、企业缺乏创新，客户移情别恋”。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路；

3、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素；

4、员工跳槽，带走了客户。企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

（三）再次搜集客户满意度及服务短板内容

1、调研方法：问卷调查（电话访问和拦 问）和关键人深度访谈。 2、数据来源：诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。

3、模型运用：

二、设计服务提升方案

（一）首先改善客户服务感知

客户服务感知会随着企业提供的产品及服务内容和质量发生变化，因此加强客户服务感知的管理，形成服务感知评析、服务感知承诺、服务感知实现和服务感知保障闭环机制，使得客户感知在可控的范围之内。

1、服务感知评析：挖掘服务短板，衡量内部的资源和能力

在服务感知评析阶段，重心放在服务短板的挖掘上，同时了解内部的资源和能力，以探寻可操作、有针对性的提升举措。发现服务短板，使得低满意度的评价向高满意度转化，减少负面评价，从而推动服务满意度的提升；了解企业内部的资源和能力现状：包括人力资源及能力，如客户经理的数量和专业能力、服务监管人员的数量和能力，媒体资源及能力，可以传播产品信息和服务承诺的媒>>

问题四：怎样提升顾客的价值观 想让顾客多消费一些呗!

问题五：如何从客户价值的角度来改进客户关系？ CRM紧密客户关系 互补创造客户价值 无论是客户体验管理（CEM），还是依照客户偏好量身定做产品或服务，都已全然不是什么新鲜概念了。长久以来，Cognizant（高知特）和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告。　无论是客户体验管理(CEM)，还是依照客户偏好量身定做产品或服务，都已全然不是什么新鲜概念了。长久以来，Cognizant(高知特)和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在与顾客接触的过程中，企业要供到尊重客户，选择客户乐于接受的方式与之互动，否则客户关系将可能背道而驰。　　CEM正越来越受关注，情况也理应如此。客户关系管理(CRM)系统和其他各类工具都已发展相当成熟，为企业以更低的成本营造更愉悦且分寸可控的客户体验搭建了一个能够充分施展拳脚的平台。但是，围绕CEM产生的概念混淆却依然随处可见。　　什么是CEM　　在Cognizant，CEM被定义为运用技术手段设计、实现和持续改进客户在与企业经营的不同环节交互时的方式和舒适度，从而使客户在他们选定的途径和时间获得期望的结果。CEM运用“由外而内”的方法使之有别于传统的CRM，比如：CEM是以客户的视角作为观察问题的出发点，而CRM则是以组织的角度为起点(由内而外)。　　CEM和CRM并非两套相互排斥的体系，而是能为用户创造价值的两个互补面。事实上，在企业的整个CRM战略中，CEM起着举足轻重的作用。通过提供一种积极的、可预知的、并且具有盈利性的体验，CEM将CRM由事务性或作用范围的战术性，转变为更具战略性，更具客户价值――还原了CRM建立之初的意图。许多早期的CRM实施效果之所以令人失望，是因为实施者错误地认为单凭技术就能使企业更加贴近客户。　　如今，企业运用CRM来了解客户的偏好，帮助制定相关战略用于接系客户服务、营销活动、销售活动和客户忠诚度，使“打造以客户为本的组织”这一目标成为现实。在上述战略视野中，CEM是其中一部分，帮助企业在每个触点提升客户体验，不断超越。　　卓越的客户体验能够为企业在竞争激烈的市场中赢得持久的先机。一旦成功实施了CEM，所获得的稳固客户关系远非传统的客户忠诚度可以描绘。客户将成为企业和品牌的倡导者。　　这些客户倡导者能够推动销售增长，因此也就弥足珍贵。他们有再次购买产品的意愿，愿意尝试同一供应商的新产品，并且乐于向他人谈论(无论通过在线方式还是面对面的交谈)从贵公司获得的愉快体验。客户倡导者会给出建设性的反馈，并且总会主动的填写公司调查或回执，从而帮助企业进一步提高产品和服务的质量。良好的CEM不仅能使企业业务不断向上，甚至在经济波动时期也能使企业立于不败之地。　　打造以客户为本的组织　　运用技术手段能够创造卓越的客户体验，这是必要的，但还不够。你必须打造一个真正以客户为本的组织。这一过程涉及到全新的制度、流程、治理结构的创立，实实在在的做到尊重客户，与客户形成有价值的互动。　　首先，在公司的最高管理层设置客户总监或负责客户体验的副总一职。这一相对崭新的职位将有助于确保客户与股东获得一致的价值。毕竟，一个无法提供客户价值的组织，也不可能长久地为股东带来价值。　　此外，能够吸纳客户或客户倡导者作为公司最高领导团队成员的组织至今仍为数寥寥，这是令人遗憾的。因为了解客户体验的最佳途径之一就是“成为客户”――这也是CEM“由外而内”方法的要旨。我们的建议是――你得站到客户的角度。要让管理层和员工都去切身感受普通客户的体验，并将这一做法制度化。　　以客户为本，其核心在于让最>>

问题六：如何提升产品价值 当一件商品的物理属性价值无法提升时，我们可以增加顾客对商品的心理价值筹码，使交易天平向顾客购买价值一方倾斜，这样便可提高成交率。提高商品心里价值的方法很多，不同的行业需要根据行业特点与自身情况进行探索，以下介绍一种基本可以在市场通用的方法。

一、塑造产品及品牌文化

文化是一件商品的灵魂，一个品牌的灵魂，如果没了文化的灵魂，一件商品也就只能就其物理价值来销售了，反之，则可能创造出价值超过商品成本几倍，甚至几十倍的奇迹。以祥云火炬为例，听说现在传递过的祥云火炬每支可以卖到1、2万元，是材料稀有吗？不，非常普通，祥云火炬的制造材料就是一般金属材料与环保塑料。是数量稀少吗？不，有多少名火炬手就有多少支火炬，而非限定版的火炬更超过10万支。那为什么却这么有价值呢？因为火炬上带着文化，带着体育的灵魂，没了这些，单纯从成本法推论，也许只值几元钱。星巴克、耐克、香奈儿等品牌都是在用品牌与产品的文化赚着超过其他品牌几倍的溢价。

一瓶矿泉水要价几十元，你是不是会皱起眉头？因为，就算是娃哈哈这样的名牌矿泉水也不过15元一瓶。进口矿泉水也仅3――5元而已。但依云矿泉水就是这个例外，主要原因就是其丰富并吸引人的品牌文化：依云矿泉水来自高山融雪和山地雨水常年聚集的阿尔卑斯山脉腹地，经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的层层矿化与自然净化，形成了依云水……1789一位法国贵族患上了肾结石。有一天，当他散步到附近的一个小镇时，无意间饮用了当地的泉水，觉得口感甜美滑润，于是取了一些当地的水坚持饮用。一段时间后他惊奇地发现自己的病奇迹般的痊愈了。这件奇闻迅速传开，专家们就此专门做了分析研究并且证明了依云水的疗效。此后，大量的人们涌到了依云小镇，亲自体验依云水的神奇，医生们更是将它列入药方。拿破仑三世及其皇后对依云镇的矿泉水更是情有独钟，1864年正式赐名该地为依云镇，依云矿泉水也随之走向了全世界。怎么样？听完这个故事再喝依云矿泉水，是不是感觉味道有些不同了呢？贵一些的价格也就可以接受了呢？这就是文化的力量，而一个商品或品牌的文化最佳的表达方式就是通过像依云矿泉水一样的品牌故事来传递，因为这样容易被消费者所接受与记忆。

二、提升商品品位

很多商品除物理属性功能与价值外，还有一些其他的功能，尤其是奢侈品或价格昂贵的商品，比如名车、珠宝、手表等，他们已经不仅仅是代步工具、装饰品或计时工具哪么简单，更具有表达，甚至张扬个性品位与身份地位的作用，对于这样的商品，强调品位就很关键。劳斯莱斯汽车曾经就用高昂的价格来突出品位与价值，不仅售价昂贵，而且对购买者的身份还有严格要求，不符合要求的顾客即使出双倍的价格厂家也不会出售。这样一来有效地控制了拥有者的数量，让产品成为极少数人才有资格拥有的高品位奢侈品，这种通过提高价格与购买门槛来提升商品价值的逆行策略，不仅赚足了暴利，还使消费者趋之若骛。可见，价值的提升并非一定要靠降低价格来实现，提高商品的品位便是一个提升价值的有效办法。品位的提升方式有很多，但关键的是要结合行业与商品特点进行提炼。以下3个方面可供参考：1、提高商品品质――商品过硬的品质是支撑品位的基本要素之一，相信一支即使造型华贵美观，但没吸上几口就发出异味的烟斗，也难以与高品位联系起来；2、强化外观也是塑造商品品位的关键因素，不仅要造型美观，而且做工要细腻讲究，这一点是注重品位的消费者最在意的；3、品位是可以和个性联系起来的，因为，大家都不希望被扣上盲从的帽子，所以，具有个性化的商品往往能受到对品位、时尚敏感消费族群的青睐。

三、为商品注入感情>>

问题七：CRM如何让客户价值最大化 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

全管CRM系统：销售全过程精细管理，抓住每一个商机，欢迎体验试用

问题八：如何提高顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多购买本企业的产品。也就是说，树立正确的“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。（1）顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。由于顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。因此，某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响顾客总成本的大小，而且还影响顾客让渡价值的大小；反之，亦然。因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。（2）不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本，以提高产品的实用价值。总之，企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供实用价值强的产品，这样才能增加其购买的实际利益，减少其购买成本，使顾客的需要获得最大限度的满足。（3）企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。追求顾客让渡价值最大化的结果却往往会导致成本增加，利润减少。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界线，而不应片面追求顾客让渡价值最大化，以确保实行顾客让渡价值所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之，企业顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。

问题九：如何在频繁的客户接触中提升业务能力,挖掘客户价值 《如何从现有客户挖掘潜在客户价值》

一、客户精细化管理

1、精细化营销对客户资源的影响

2、提升销售与营销回报的空间

3、提高精细化营销的效果

5、有效沟通对精细化营销的反馈率

6、在老客户数据中挖掘销售机会

二、大客户关系服务管理

1、大客户的服务技巧

保持服务频率

变化服务形式

避免过渡服务

2、大客户个性化服务技巧

什么是个性化服务

个性化服务的形式

3、大客户的有效走访

明确走访目的

制订走访计划

客户走访步骤

信息收集整理

4、有效管理大客户档案

客户档案的内容

客户档案的更新

客户信息的分析

三、如何维护客户关系提高客户满意度

1、大客户动态管理策略

变被动服务为主动关怀

变推荐产品为发掘需求

帮助客户才能创造价值

2、竞争对手的动态管理

竞争对手的信息收集

竞争对手的信息分析

竞争对手的信息反馈

3、被动服务变主动管理

响应服务－被动解决问题

主动服务－主动发现问题

4、客户的流失预警防范

客户流失征兆分享

建立客户预警机制

5、客户信息的动态管理

主动搜集

准确判断

及时反应

四、如何挖掘大客户的核心思想与潜在价值

1、了解大客户销售现状及形成的原因

2、帮助客户分析购买前后的绩效对比

3、学会帮助客户提升竞争力

4、善用沟通技巧了解客户潜在需求

5、本着圆满的方向来处理问题

6、分析客户的感受，提升自我的服务技巧

7、要充分的重视客户提出的任何问题及建议

8、说得好不如做得好，提升自己执行力

9、争辩是最愚蠢的行为

问题十：如何提升服务质量让客户更满意 一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值，客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。不同的客户由于其知识和经验的不同对同一产品或服务所感知到的价值不相同；同一客户在不同时刻也会有不同的价值感知。这说明客户价值具有明显的动态性和个性化。 客户价值是一个综合考量的结果，是总客户价值和总客户成本之差。总客户价值是客户从某一特定产品和服务中获得的一系列价值，包括人员价值、产品价值、服务价值和形象价值。总客户成本是指客户在购买某一产品或服务时所付出的时间、心理、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、体力成本和心理成本等。客户在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，形成一种期望，并根据它行动，判断是否满意以及是否再购买。客户的购买决定并非在单一因素驱动下形成。银行为客产设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把客户对价值的感知作为决定因素。兼顾客户的感知利得和感知利失。感知利得可理解为客户从绩效和经验的提升中所获得的收益，包括物理因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持等因素，感知利失可理解为客户购买产品和服务所付出的成本和相应承担的风险。客户在感知价值时，与银行的关系也在其评估范围内，良好而持续的关系可以增加其价值。 二、服务质量与客户满意 竞争的加剧使得银行已经很难做到在产品上有效区隔竞争对手，越来越多的银行把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。美国哈佛大学商学院的专家在有关服务利润链的研究中，探讨了影响利润的变量及其相互关系。他们发现，较高的服务质量可以导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚度，最终带来较高的收益增长和利润率。服务成为银行寻求差异化、赢得竞争优势的主要途径。 服务是针对客户而言的，是能给其带来有价值的利益或满足的活动。因此服务质量要由客户决定，从客户角度出发，按照客户感知的服务质量来界定质量的内涵，而不是银行内部人员所感知的质量优良程度。客户感知服务质量是客户体验到的服务质量和期望质量的差距。客户体验质量是一种交互质量，在客户与银行接触的每一个“关键时刻”都会带来一种体验，好的服务体验导致较高的满意度，长期的客户满意就会使客户对银行形成一种友善的态度，增进客户忠诚。 客户之间的差异有时会妨碍银行看清楚什么才是行业内客户感知服务质量的关键因素，银行要能够在客户所关心的特性中挖掘共性，明确资源的使用方向。客户感知服务质量的设计包括银行内部以及内外部之间的沟通质量设计和与服务过程有关的服务体系设计。银行与外部客户的对话通过选择合适的沟通组合如广告、重要客户会议和客户建议小组等，使服务得到了解和改进，以提高银行形象。内部沟通主要通过内部刊物、员工会议等方式，保证服务传达的一致性和连续性。服务体系设计工作重在让客户体会到银行关怀。客户与银行接触时，必然会同银行服务人员、规章制度(排队制度、付款制度、维修制度、预约制度、索赔制度等)、生产资料(服务设施、设备、客户必须填写的书面资料)和其他客户这四项中的至少―项发生接触，银行的设计工作要保证这些接触的便利性、舒适性以及客户的心理满足。 三、客户满意度的提高 1、选择目标客户。射击前先要对准靶心才有可能打出好成绩。银行在面对客户时道理也相同。并非所有的客户都是银行要为之服务的。如菲利普・科特勒所言“每一分收入并不都是利润”，过多>>

论语有云:“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”

意思就是一个人的学问高、道德品性优良，却拙于言辞，过于直率，常常对人态度欠佳，便给人呆板、粗野的印象。同样，一个人口才好，仪表堂堂，内心却缺乏内容，品德也不够纯良，给人的印象便是浮夸、虚假。只有内外兼修，双方面配合良好，才算是君子。

在职场上，不乏很多人一直在扮演小丑，自己却浑然不觉。当辞退信递到眼前时还不自知为何会沦落至此。总结一二，多半是因为“质”与“文”脱节，导致不能留给别人一个良好印象，从而影响自己的个人成长。

第一种人也许还能勉强立足，然而第二种人却很难长久。

一个人的内在和表象，都十分重要。

01

记得我刚毕业工作时单位有位大姐就属于第一种人。能力强、嗓门大、脾气暴躁，也常常不把领导放在眼里。周围的人都很害怕和她相处。

我作为新人被她带领每天都过得诚惶诚恐。工作上只要有一点小瑕疵或者有哪里不明白，劈头盖脸就是一顿批评。不过因为她业务能力强，说话也比较权威，大家对她的工作能力还是一致表示认可的，所以我当时并没有对她有任何不尊重，反而觉得跟着这样的人工作每天都要神经紧绷，进步快、成长快、业务掌握得快。

她对各种规章制度张口就来，对身边和手下人的工作质量一眼就能看出破绽，每一个与她合作的人都不可能偷奸耍滑让单位损失利益。可是她说话直接，从不顾及别人感受，有好几次在高层会议上直接质问领导，让领导非常尴尬。虽然她的每一步都是靠自己的能力打拼而来，但是并没有为她赢得好口碑。

背后有人常议论，她是能力强，但太咄咄逼人，似乎单位离开她就不能运转，她简直就以为自己是阿基米德，可以撬动地球。领导还不是因为没有找到更合适的人选才让她独当一面的。

大约一年后，单位花重金从外公司调来一名新主管顶替了她的位置，领导将她平级安置到一个比较清闲的岗位，也算认可了她这些年的努力。

临走之前，她突然放下了冷漠和高傲，向我诉苦。凭什么赶她走，她的所有行为至始至终都是为了工作，并不针对任何人，也从不为自己谋私利。这些年她把全部心思都铺在工作上，家庭也没有经营好，去年刚刚和丈夫离婚。没想到自己为之付出全力的工作也将她发配到边缘地带，令她心灰意冷、万念俱灰。

我安慰她，“也许新岗位更适合您呢？不过说真的，可以尝试改变一下方式方法，毕竟不是每一个人都能明白您的品性和内心。”

一个人的行为举止和外在表现很难因为角色的转换而迅速改变，这位大姐在工作中的咄咄逼人势必会带到家庭中，这估计也是她无法经营好婚姻的一个重要原因。

但是好在，她有能力，业务水平高，虽然不能赢得领导和同事的喜爱被边缘化，但至少没能丢了饭碗。

大姐因为她的能力和内在做好了工作，却因为常常言辞激烈、说话直率而得罪了很多人。这种内外的不匹配让她没能更上一个台阶，而是充满遗憾地去了一个自己并不喜爱的岗位。

相反，单位花重金请来的这位主管不仅业务素养高，而且和风细雨、风度翩翩。得到了上下级的一致好评。当下属出现纰漏时严格要求、及时纠正，当其取得进步时给予适当鼓励。在平衡上级与同级人之间关系时也能做到不卑不亢、谦逊有礼。整个部门的人迅速停止了埋怨，在一个其乐融融的内部环境里拧成了一股绳努力工作。

在内，有自我的坚持；在外，能与他人随和相处。能在这两者间平衡，才是真智慧。

02

第二种人相比第一种人在职场上恐怕更加难以长久立足。

这种人往往会给人留下很深的第一印象。外表精美，谈吐自如，喜爱表现，渴望得到他人的赞美。但是因为内在的品性、学识无法支撑外在的表现力，时间久了反而会让人觉得虚夸、肤浅，其所作所为在他人眼中就像小丑一般滑稽可笑。

前几年公司有位杨姑娘略有几分姿色，自认为美丽、聪慧、有能力，于是凡事都喜欢冲在前面。

第一次亮相是公司让各部门出一个季度工作方案，做成PPT在例会上展示一下。杨姑娘刚来不久便自告奋勇，部门领导一看小姑娘挺上进的，就立即手把手教她。

上台展示后，部门领导傻眼了。杨姑娘的PPT并没有按照他说的来做，自己延伸出了很多不切实际的新东西。她在会上口若悬河、夸夸其谈，不时还撩撩头发抿嘴浅笑，部门领导则在下面如坐针毡、后悔不已。

会议结束后，部门领导质问她为什么擅自改方案，杨姑娘却说自己想到了很多创新的点子，让方案锦上添花。

部门领导也只好作罢，默默吃了一个哑巴亏。大领导以为该方案是通过部门领导把关后才展示的，认为展示的即能实现。可是方案里杨姑娘新加进去的东西几乎都华而不实，无法实现。

那个季度部门领导挨批了两次，和大领导也做了适当的解释。从此以后，杨姑娘在领导心里几乎就种下了一颗虚荣、浮躁的种子。重要的工作领导再也不敢随便交给她去完成。

本来以为此事之后杨姑娘能够反省自知，却不成想她竟毫无察觉。本职工作干得一塌糊涂，却对所有能表现的机会格外热衷。领导接待客户她第一个冲过去合影，公司搞年会她能唱会跳，部门出成果她最先去邀功。大领导来检查工作，无论问什么问题，她都能快速、甜美地抢先回答，虽然她的回答常常让一旁的部门领导直冒冷汗。

即使她每天上班都打扮得又美又时尚，笑容标准动人又娇俏，谈吐高端大气上档次，依然没能逃脱被辞退的命运。

终于在一次公司裁员的时候，部门领导联合人力资源部一起找了个理由给她递了一封辞退信。

罗曼·罗兰说，唯有心灵能使人高贵，所有那些自命高贵而没有高贵心灵的人，都像块污泥。

杨姑娘一直认为美丽能抵挡一切，美丽能带来别人的欣赏和认可。所以她拼劲全力展示自己外在的美丽，而忽略了内心的修炼和能力的培养。这种人第一次接触也许会让人愉悦，但是久而久之，旁人便能发觉她内心的匮乏，只是空有一副皮囊而已，从而对她敬而远之。

伏尔泰说，外表的美只能取悦于人的眼睛，而内在的美却能感染人的灵魂。

03

安妮·海瑟薇主演的**《穿prada的女魔头》中讲述的故事也说明了这个道理。

刚刚离开校园的乡下姑娘安德丽娅·桑切丝幸运地得到了世上似乎所有女孩都梦寐以求的机会——在大城市纽约最出名时尚杂志《Runway》的主编米兰达·普雷斯丽手下担任助理工作。然而米兰达虽然外表看起来高贵时尚，对待下属却是一个不折不扣的女魔头。

安德丽娅为了能够达到米兰达的要求，开始改变自己并不太良好的外在形象。她学习服装搭配，更换发型、穿香奈儿、背普兰达，使整个人容光焕发、举止优雅。

与此同时，她有谋划有技巧，利用一个下午的时间记住了厚厚的两本花名册，在老板未发出号令之前就将事务安排妥当。

通过持续不断地勤奋努力，她将所有不可能完成的任务都变成了现实。即使由于某些原因偶尔出现差错也能补救得十分完美，挑剔的老板终于喜欢上了这个心细、努力、美丽的女孩。

当她已经在职场游刃有余，老板也对她宠爱有加时，对待其他同事依然可以保持善良并虚心求教。当其他同事叮嘱她工作上的事宜时，她会用心拿出笔记本来认真记录。良好的同事关系也是她职场制胜的原因之一。

可可·香奈儿说，真正的奢华，是内外兼修。

虽然安德丽娅最终为了尊崇内心的那份坚持放弃了这份工作，但是她的内在和外在已经在职场的锻炼下达成了一致。因为具备了相匹配的品格和美丽，才使她完成了成长和蜕变，变成了更好的人。

04

一个人若没有先天的美丽外表，也一定要学会拥有从容的态度、优雅的谈吐、高洁的品味。毕竟茫茫人海中，映入眼帘的首先是外在，你的举止谈吐也许就是打开职场上升大门的钥匙。

若没有修炼好良好的品性，就更加应该努力提升自己的内在素养，让外表通过内心来升华。毕竟如果把灵魂剔掉，美就不能给人以安慰。

就像印第安人的一句名言说的那样:“如果我们走得太快，要停一停，等待灵魂跟上来。”

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