百雀羚4008155888查询是真的吗

防伪码为底部黑色的16串数字

1：电话查询

拨打4008155888，根据提示音按“1”键选择消费者防伪查询，输入防伪码按“#”号键确认，正确的提示音为：“您所查询的是———某某某有限公司生产的化妆品，是正牌产品的标识，请放心使用，请挂机！”

如果是防伪标签上的数据那就是防伪码，如果是条形码的话，一般很少有人将条形码作为防伪码的，条形码本身没有防伪功能，所以可以看一下防伪码标签上图层下面的数字或二维码，利用防伪标签上的数据去查询真伪：

百雀羚是不是在官网查过是正品那就是真的了,防伪码不有可能假吗？防伪码有效次数是1次，假货可能复制真的防伪码，但查询会提示“已在什么时间查询”

防伪码一般由数字、字母组成，一般位于包装上且涂有涂层，有的电子产品的序列号也可以当作防伪码使用（包装没破坏是看不到的，一定是具有隐蔽性）。如果防伪码的涂层刮不开，那极有可能是假冒防伪码、假冒产品。可以到产品官网查询（能看到查询记录），如果显示防伪码已经被查询过或是查询不到，则购买的商品不是正品。

如果购买的产品有防伪码，可以根据产品提示的电话、网站进行查询，能查询到且显示本次为首次查询，则为正品。防伪码一般有4种方式来查询：电话查询、短信查询、网站查询、人工服务台。一般在产品官方网站查询最为直观快捷，推荐使用。如果查询不到防伪码信息，那说明产品很可能是假冒产品，也有可能是系统问题（需要找人工服务台确认）。

如果产品没有防伪码，也不能完全肯定产品是假冒产品，一般老批次的产品可能不含防伪码，需要在产品官网查看公告、或是拨打官方人工服务台确认。如果同一款产品，外观包装完全一样，正品有防伪码，但顾客买到的却没有防伪码，那一般都是假冒产品。

百雀羚作为国民认知度比较高的国货品牌，百雀羚是当之无愧的。百雀羚是一代人记忆的老国货品牌，妈妈辈很多人的第一款雪花膏就是他家的，如今百雀羚不仅护肤方面有不错的产品，彩妆也有涉猎！

2佰花方是广药敬修堂旗下的护肤品牌；近两年来佰花方也保留原有的配方和产品，紧跟潮流，研发了一系列的护肤产品，满足更多人的护肤需求。

3佰草集萃取自中国经典草药精华；全新概念的现代中草药中高档个人护理品品牌被推出市场，开启中草药养美的全新风尚。

除此之外，还有自然堂、相宜本草、薇诺娜、玉泽等等品牌都是国内护肤品牌比较出色的!

国货护肤品这几年得到了长足的发展，而且现在也越来越得到越来越多的认可，以此也可以看出国货的进步，其实国货护肤品有很多好用的产品，有的并不知名，但是效果很好，属于小众品牌的，也有的比较有名，比如百雀羚这样的老牌，也是一直得到了大家的认可，这些都是国货，他们都有自己的特点，可以说今天给大家介绍的国货护肤品，真的不会比外国的差，大家不要觉得外国的就好。

NO1 百雀羚

推荐指数：

老牌复兴的代表作，使用代表东方 时尚 的百雀羚，由此百雀羚以东方美韵，护肤精品享誉海内外，更有凤凰高级胎盘膏创下了单个产品年销售超过一个亿的辉煌业绩，主打草本系列。

NO2 宣致

推荐指数：

这款是河南黄河故道的天然蜗牛原液品牌，原料供应很多外国大牌，韩国伊思，法国娇润诗等等，蜗牛原液被称为护肤黄金液，修护受损肌肤紧致肌肤特别的好，目前国内大部分都是化学合成的，这家绝对是实力派的真正天然蜗牛原液，虽然名气不大，但是效果媲美欧美上千元的护肤品，好莱坞一个年轻明星曾经在推特强力安利过。

NO3 相宜本草

推荐指数：

相宜本草致力于本草养肤，将中华美容智慧融入产品，带来温和实效的护肤体验，重塑肌肤内在 健康 。将汉方本草和现代 科技 相结合，加强有效成份渗透和吸收，开发出一系列美白、保湿、控油的产品，适合十八岁以上的各个年龄层使用。

NO4 佰草集

推荐指数：

佰草集在国产品牌里算是排名比较靠前的，不管是受欢迎程度还是用户评价都很不错，功效性也比较强，而且现在已经在国外设立了很多专柜，佰草集的护肤品采用中草药配方，充满着中国特色，连产品包装都是陶瓷材质的，给人的感觉非常好。

NO5 韩束

推荐指数：

数十名精细化工领域的高精尖研发工程师，来自德国巴斯夫、英国禾大、美国陶氏、赛比克、德固赛等国际精细化工科研巨头的顶级专家，上海中医药大学等国内知名高校的研发人员，组成跨越国界的顶尖研发团队，奠定韩束全球化工研发领域的前沿科研优势。

NO6 欧诗漫

推荐指数：

在欧诗漫的众多系列里，补水效果最好的当然非珍珠水活奇迹系列莫属。珍珠水活奇迹系列的护肤品容易吸收，补水保湿效果好而持久，即使在冬天也能保持肌肤不干燥。而且珍珠水活奇迹系列滋润又清爽，使用感也是极好的，用过之后皮肤水润滑嫩。

NO7 自然堂

推荐指数：

自然堂化妆品绝大多数采用天然成份，温和不伤皮肤。自然堂以一个“有专业特质的护肤品牌”受到了市场的广泛欢迎，被誉为2000年以来中国唯一崛起的日化品牌。

NO8 珀莱雅

推荐指数：

品牌优势：珀莱雅化妆品股份有限公司，是集化妆品研发、生产、销售为一体的大型集团化公司，公司总部位于美丽的西子湖畔-浙江省杭州市，凭借先进的营销方式以及对消费者和化妆品市场的精准把握而迅速崛起，属于卖的快，口碑一般的产品。

NO9 大宝

推荐指数：

大宝现在就是基础护肤品，更适合男士和老年人。

NO10 水密码

推荐指数：

主打补水的护肤品，但是挺适合学生的。

今天听一个朋友说，其实有些外国的护肤品在他们本地卖的很便宜，到了中国竟然成了高端产品，实在不可理解，所以买护肤品，国货是性价比首选，现在效果越来越好，真心没有必要入外国的坑。

百雀羚

　2015年7月，品观传媒在京发布《2015中国化妆品品牌50强》榜单，百雀羚位居榜首。在之前的2015年3月，百雀羚在2015全国合作商会议上提出2015年将累积上市141个新品、累积广告投入约68亿元，计划实现零售120亿元的目标。

　提出了120亿的目标，百雀羚2015年动作也不少。更多最新化妆品行业市场分析信息请查阅中国报告大厅发布的《2016-2021年美容化妆品行业市场竞争力调查及投资前景预测报告》。

　在广告传播上，百雀羚2015年26亿牵手《中国好声音》、21亿投向《快乐大本营》，借助广告传播获得更加广泛的影响力。而在 娱乐 营销上，百雀羚连续两届冠名中国模特之星大赛，成功树立了年轻化的品牌形象。

　值得一提的是，百雀羚水能量焕颜霜斩获2015 PCLADY 时尚 盛典上发布的2015美容风云榜单中的“璀璨大奖”，比肩SK-II、倩碧等国际大牌。而在不久后的2015年天猫双十一全民网购节中，百雀羚天猫旗舰店单日销售额达到108亿元，不仅拿下天猫美妆类目No1，还成为美妆类目中唯一过亿的旗舰店。

　虽然百雀羚还未发布2016年的计划和目标，但从其2015年的不俗表现来看，2016年本土TOP10化妆品品牌，百雀羚不会缺席。

　珀莱雅

　十年前是中国的珀莱雅，十年后是世界的珀莱雅

　回顾珀莱雅的2015年，最引人注目的莫过于珀莱雅再一次走出国门。纽约时间2015年11月23日，珀莱雅在联合国总部议事厅举办渠道商会议，并将早晚水漾早晚水作为国礼赠送给联合国。几天后的感恩节，珀莱雅早晚水漾·早晚水的最新广告又出现在了纽约时代广场上。

　身处互联网时代，珀莱雅也在进行快速转型。在2015(第八届)中国化妆品大会上，珀莱雅CEO方玉友表示，在过去化妆品行业的黄金十年，珀莱雅进入了一个快速发展期，从最初进入CS渠道，到进入商超渠道，再到2010年涉足电商，发展到2015年，珀莱雅整个电商渠道的零售额已达到8亿元。

　如今，珀莱雅创始人侯军呈的目光不仅仅放在品牌之上。作为中国美妆小镇的主要牵头人，侯军呈主持“中国﹒吴兴美妆小镇”的具体运营。侯军呈希望用十年的时间，将这个位于湖州的美妆小镇打造成具有世界竞争力的化妆品产业聚集区。在造福行业的同时，美妆小镇也进一步提升了珀莱雅的品牌形象及美誉度。

　毫无疑问的是，眼光长远，朝着国际化、互联网+方向努力的珀莱雅实力不容小觑。在品观传媒发布的《2015中国化妆品品牌50强》榜单中，珀莱雅位居第六。2016年，珀莱雅或许还能给我们带来新的惊喜。

　自然堂

　为2016年准备总值118亿元“红包”

　2015年双11当日，自然堂线上零售额再创新纪录，全网销售额103亿元。在线上发展得如鱼得水的同时，自然堂在线下同样取得不俗的业绩，在2015年11月1日—11月11日这10天时间里，自然堂线下销售额在2014年同步增长超过60%的基础上又获得额外增长。

　“过去几年伽蓝一直提倡稳健发展，而到2016年要加速度。”正如郑春影所说，在2016年15周年之际，自然堂已为加速发展做足了准备。这样看来，在品观传媒发布的《2015中国化妆品品牌50强》榜单中夺得亚军的自然堂，2016年的“守擂战”并不是太难。

　相宜本草

　2015年将“以用户为核心”提高到了战略高度

　“我们拥有‘相宜本草’这个金字招牌，历经十五年的积累，蕴含强大的品牌基因。”正如相宜本草董事长封帅所说，1999年诞生的相宜本草品牌很“强大”。

　从8000万元的销售规模到10亿元规模，相宜本草只用了不到5年的时间。2007年，今日资本率先向相宜本草注入了1000万美元的资金，并推动了相宜本草的加速发展。数据显示，在2008年至2011年，相宜本草的销售收入从2亿元增加到了15亿元，4年间涨了700%。

　有着辉煌 历史 的相宜本草2015年也在谋求转型。2015年3月，在KA渠道建树颇丰的相宜本草开始真正瞄准化妆品专营店渠道，推出了专供专营店渠道的精油添加护肤系列金相宜，寻求新增长点。

　在品观传媒发布的《2015中国化妆品品牌50强》榜单中，相宜本草排名第三。倘若相宜本草在2016年继续发挥KA主渠道优势的同时，能够多品牌、多渠道开花来打开更大的局面，相信在2016年本土TOP10化妆品品牌中仍能拿下一席。

　韩束 & 一叶子

　韩束2017年目标国货前二，一叶子2017年目标国货前四

　2015年12月8日，上美化妆品有限公司董事长吕义雄在“韩束2016红动亚洲进无界”品牌战略发布会上袒露了他的千亿大梦——到2025年，上美计划实现1000亿元回款。据了解，韩束单品牌在2015年预计零售规模达到90亿元，上市仅一年的新品牌一叶子在2015年预计零售规模达到195亿元。

　在此基础上，韩束品牌2016年的增长目标是151%，一叶子品牌的增长目标是280%。吕义雄更是计划在2016年至2017年，将韩束和一叶子两个品牌都打造成为零售规模超过100亿元的品牌。为此，一叶子在2016年将进入护肤品领域，从一个单一的面膜品牌变身为“新鲜有营养的植物护肤品牌”。

　目标很高，投入也很大。总计15亿元的投入，上美拿下湖南卫视2016年《金鹰独播剧场》、《天天向上》独家冠名权及多个稀缺广告资源。除此之外，上美2016年与江苏卫视、浙江卫视也有稳定合作，比如继续冠名《非诚勿扰》。

　在品观传媒发布的《2015中国化妆品品牌50强》榜单中，韩束位居第四。事实上，2015年12月3日，吕义雄还在微信朋友圈设下“赌局”，声称要在2017年将旗下品牌一叶子送至“国货前四”位置，他同时为主品牌韩束排定位置——国货前二。

　在持续不断的大投入、高增长下，品观君大胆猜测，上美有望在2016年本土TOP10化妆品品牌中占下两个席位。

　佰草集

　上海家化2018年计划销售收入突破120亿元

　2014年6月，上海家化正式发布了未来五年的战略规划，计划在2018年销售收入突破120亿元。作为上海家化旗下的“超级品牌”，佰草集毫无疑问是其最靓丽的名片。

　在2015年12月17日举行的沟通会上，上海家化董事长兼总经理谢文坚透露，根据中怡康2015年1—9月的数据监测显示，佰草集在百货渠道的国产品牌中持续保持市场份额第一。上海家化副总经理兼佰草集事业部总经理黄震则表示，佰草集已拥有1400多家百货专柜。

　除了在百货渠道独占鳌头，佰草集也在谋求多渠道发展。在电商上，佰草集在2015年双11当日的全网美妆类目销售中排名第9。此外，单品牌专卖店也是佰草集会在2016年加速发展的渠道，目前佰草集已拥有100多家单品牌专卖店。

　值得一提的是，佰草集在CS渠道、屈臣氏渠道也有新的发展。2014年9月，佰草集针对CS渠道推出了典萃三大系列，2015年底CS渠道网点目标达到3000家。同时，佰草集2014年新推出的延伸品牌“一花一木”，2015年与屈臣氏达成的目标是开进300家门店。

　在品观传媒发布的《2015中国化妆品品牌50强》榜单中，佰草集排名第五。在全方位的调整后，2016年佰草集的表现更加令人期待。

　卡姿兰

　中国彩妆周+彩妆梦工场

　2015年中国彩妆市场平均增速是20%，而中国彩妆第一品牌卡姿兰的增长幅度是40%。除了产品创新，卡姿兰在与消费者互动和动销模式上也不断创新——推出卡姿兰中国彩妆周以及彩妆梦工场。

　2015年，中国彩妆周进一步下沉至三四线城市，覆盖网点7000多家，路演600多场，合计产生零售实收量36亿元，相比2014年大幅增长75%。而彩妆梦工场自2015年下半年开展以来，终端反馈彩妆梦工场对零售店彩妆品类平均拉动幅度为25%，卡姿兰品牌提升20%。

　毫无疑问的是，类似中国彩妆周这样需要调集众多人力、物力以及财力的超大规模全国性动销活动，在目前的中国本土彩妆品牌中，很难有品牌能出卡姿兰其右。正是拥有了这样其他同类品牌不具备的特质，卡姿兰才有了在前十中立足的资本。

　在目前本土年回款超10亿的化妆品公司中，卡姿兰集团(含卡姿兰和凯芙兰两个品牌)是唯一一个以彩妆为主的公司。那么，不断创新的卡姿兰是否能在2016年成为本土TOP10化妆品品牌中唯一一个以彩妆为主的品牌呢随着中国彩妆市场以及卡姿兰品牌的不断成长，品观君认为还是很有希望的。

　丸美 & 春纪

　春纪要完成中国化妆品品牌前十名的占位

　而在2015年11月17日的春纪9周年青春盛典上，孙怀庆表示，春纪的目标就是完成中国化妆品品牌前十名的占位。

　为此，春纪豪掷288亿元，进行2016年电视广告的投放。与此同时，春纪在2016年也会进行现象级传播，打造2016食材养肤节。

　在渠道上，春纪将分两轮在2016年中旬完成屈臣氏全国2500个网点的覆盖，计划2017年屈臣氏系统销售目标为2亿元。2016年至2018年三年间，春纪还将在全国范围内布局不少于1000家单品牌店。随着春纪底妆产品的发布，春纪2016年将实现从单渠道到多渠道，从护肤品类到全品类的蜕变。

　可以看到，孙怀庆为打造两个中国化妆品前十品牌做足了准备。丸美和春纪是不是能在2016年共同成为TOP10品牌，让我们拭目以待。

　美肤宝 & 滋源、法兰琳卡

　美肤宝未来要做中国护肤品行业第一名，滋源和法兰琳卡两个品牌零售额相加突破100亿

　在2015年12月23日的美肤宝2015年会上，环亚集团董事长胡兴国表示，作为环亚各品牌的领军者，美肤宝在来年要以“做中国护肤品行业第一名”的发展目标再创辉煌。

　而在次日的滋源和法兰琳卡双品牌年会上，胡兴国提出2016年对滋源和法兰琳卡的要求是，两个品牌业绩相加突破100亿零售额。其中，滋源2016年回款目标是达到20亿元，进入中国洗护市场前三强;法兰琳卡的目标则是要在2016年实现中国本土化妆品品牌前十名的占位，成为中国天然有机护肤的绝对领导者。

　为了实现上述目标，环亚2016年将会为滋源投入89亿元广告传播费用，为法兰琳卡投入55亿元广告传播费用。

　据了解，按照尼尔森的统计，2015年滋源已经占据了中国洗护市场46%的市场份额，在商超、专营店、母婴店、港澳市场和电商布局了超过22000家网点。法兰琳卡从2015年9月新品逐步上市以来，已经在商超、专营店、电商等渠道完成第一轮的快速布局。值得一提的是，2016年法兰琳卡还将全面进驻屈臣氏中国2500多家网点。

　对于2016年的百亿目标，胡兴国和同时操盘这两个品牌的程英奇都表示：“环亚从来不吹牛。100亿，环亚必须拿下。”那么，环亚集团旗下三个品牌会有几个跻身2016年本土TOP10化妆品品牌呢和品观君一起猜猜看吧。

　韩后

　未来三年要进入本土大众品牌TOP3

　在2016年韩后品牌战略发布会上，韩后新晋总裁肖荣燊表示，韩后如今在中国本土品牌的名次在5-8名之间，在未来三年要进入本土大众品牌TOP3。

　肖荣燊认为，三年后实现本土品牌前三名，在品牌规模上，营收必须超过30亿。在渠道布局上，单一渠道必定不能达成此目标，必须要全渠道布局，并且在三年之内成为单个渠道的第一名。肖荣燊表示，目前韩后在屈臣氏和电商渠道，已经实现了本土品牌的前三名。

　据了解，2015年韩后渠道份额占比中，专营店占379%，屈臣氏占235%，电商占227%，微商占76%，超市大卖场占38%，电视购物占30%，百货占15%。此外，在2015年，韩后全渠道增长493%。

　而为了进一步迎合年轻消费者，2015年韩后还请来韩国最大护肤品品牌——“爱茉莉太平洋”的设计团队，对品牌进行全新设计，确定了天然、韩风、年轻作为品牌关键词。

　紧抓年轻消费者、不断调整自身步伐，在2016年本土TOP10化妆品品牌席位的争夺赛中，也少不了韩后的身影。

　欧诗漫

　2020年实现零售额100亿元

　在2015年7月28日的欧诗漫品牌战略发布会上，欧诗漫集团有限公司总经理沈伟新介绍， “上半年欧诗漫的回款同比增长了3491%，出货同比增长了391%”。截至2015年上半年，欧诗漫的网点已经突破了2万家，其中CS渠道回款占比80%，百货和超市渠道占比20%。更值得一提的是，欧诗漫的百货专柜也突破了1200家。

　而据行业专家冯建军的“榜样的力量”微信公众号透露，2015年欧诗漫将完成零售45亿元(不含电商)的目标。

　事实上，百货将会是欧诗漫未来的重点突破的渠道。在沈伟新看来，在百货渠道，特别是大众和中端百货渠道是本土品牌未来的机会。而到了2020年，欧诗漫集团要实现零售额100亿元的目标。

　据沈伟新透露，欧诗漫自2009年以来，每年复合增长保持30%以上，并在2014年实现了2672亿元的销售额。在零售额100亿元的目标和30%的稳定增速下，欧诗漫也是争夺2016年本土TOP10化妆品品牌席位的一支劲旅。

　温碧泉

　2016年斥资495亿联动全媒介优势资源

　有时候，专注一个领域也能产生很强大的能量。比如，专注补水领域的温碧泉。2006年诞生至今，温碧泉已然成为中国本土第一补水品牌。众所周知，补水、保湿是中国消费者护肤最大的两个诉求，在补水的大市场中占据第一的位置之后，温碧泉仍在谋求更大的发展。

　“2015年，经济环境在变化，消费者也在发生变化，消费趋势的快速变化不断冲击着传统的销售渠道、营销模式。”温碧泉品牌总经理郑耿镇认为，2015年中国化妆品行业的年度关键词是“变”。在他看来，在这种市场环境下，品牌需要在细分领域实现突围。

　在市场营销层面，由于近年来快消品重度依赖广告，温碧泉紧抓这一特点，2016年将斥资495亿元，重点投放最受年轻收视群体欢迎的 娱乐 资源——携手一线电视媒体浙江卫视，入驻知名网络视频媒体优酷、爱奇艺，登陆《瑞丽》等国内权威纸媒。

　紧随时代变化，温碧泉在2016年本土TOP10化妆品品牌的争夺战中又会爆发出怎样的能量

　水密码

　2017年实现丹姿集团企业回款30亿元

　2015年5月27日，商超渠道的强势化妆品品牌水密码宣布：正式进入CS渠道。

　丹姿集团总经理陈浩表示，水密码2008年上市，首创全封闭终端营销模式，2014年，水密码拥有20000多个商超网点，商超渠道销售额突破30亿，成为中国化妆品商超渠道前三强品牌。而丹姿集团的目标是在2017年实现企业回款30亿。其中，水密码占丹姿集团60%的销售权重，是核心品牌。

　2015年12月26日，水密码还和广东万宁连锁有限公司联合举行“水密码青春补水节”活动。据了解，“水密码青春补水节”为期2天，在14个重点城市的100余家万宁门店同时开展。截至2015年2月26日，水密码已经布局全国CS渠道近4000家网点。2016年，水密码还将针对不同连锁系统策划不同的活动。

“人货场”，是传统零售行业人人挂在嘴边的概念，但是放在互联网的大背景下，如何用互联网思维来思考产品运营中的“人货场”呢？本文笔者将对这三个要素加之新要素——“转”，进行逐一分析。人/货/场本是传统零售行业中的基本要素，是零售行业中永恒的概念，如同4P理论之于营销行业。只是在2016年10月由马云和雷军提出了后来红极一时的“新零售”概念后，才将原本的“货/场/人”、“场/货/人”重新排了个序，成为了人人谈之的“人货场”。本文不评新零售，仅借其三要素加之新要素——“转”来浅谈互联网产品运营中的人/货/场/转。一、产品运营要素之——人正如新零售之重构三要素，把人排在首位，互联网产品运营首先要考虑的就是人——即用户。既然新零售的定义是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，那么互联网产品运营可以用为了提升用户产品体验和转化目标而利用数据驱动运营的工作来一言以蔽之。互联网经过20几年的发展演绎，目前主要还剩下这样几种思维模式：（1）产品思维即真真实实通过打造一款提升效率或降低成本的产品，来赢得用户、帮助用户、转化用户。这种思维目前占据主流，但受限于起步时间、创新能力、资金规模等，对于“后进场”的参与者要求越来越高。（2）流量思维这个也是移动互联网出现之前的主流思维，即找到一个利基市场，利用早期红利、资金优势、核心技术等快速获得低成本流量再转化，例如早期利用seo及建站技术拿到大量免费流量的个人站长群体。目前这种在离钱近、商业模式不清晰、灰产行业还比较普遍，考虑更多的是红利周期和ROI，只有流量没有用户概念。只想赚快钱，用户流失高，经营持续短是这种思维公司的特点。（3）营销思维即优先提出一个可行的商业模式，在此基础上，通过对包装、投放、人性研究的重视，来达到商业目的。此类思维对于产品和用户的重视介于上述两者之中，即会通过人性研究、用户习惯甚至AB测试来进行产品设计和包装的打磨，同时也会把投放效果和计算ROI来作为核心考核。例如金融产品、单页营销等，都是此类思维的代表。由此可见，互联网发展到如今，回归主流价值的产品思维，而流量思维逐渐被边缘化，对于人即用户的重视应该是前所未有的。而要用好第一要素——人，就要从①我的用户是谁？_>②他为什么用我的产品？两个方面下手：1我的用户是谁？很多项目没搞明白这个问题之前就已经死了，特别是2016年前资本狂热的那段时期，互联网项目容易飘到天上是通病，而要回答这个问题，就不得不研究用户画像了。老付经常被产品或运营新人问及此问题，先来看看什么是用户画像。这个定义最早是在1999年被称为“交互设计之父”的阿兰·库柏最早在《囚犯们正经营者收容所》一书中提出，他利用用户画像（Persona）来给用户体验建模，从而帮助团队更加清晰地理解目标用户的工作办法。“Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。”但是要注意，用户画像虽然是虚构的形象，但是每一个它所体现出来的细节特征描述应该是真实用户所拥有的。另外，persona是一个人，而不是给用户打标签，更不是一个群体。它具有人的几种固有属性，如：基础属性（自然属性）、社会属性、心理属性等。以老付实战经验来说，在产品导入期，即用户群体较小时，需要用用户访谈等定性方法去对用户进行分组，根据访谈和用户观察的结果对用户进行大致的角色划分并分组。这时，就可以拟定出初步的包含名字、照片和人口统计学要素以及基本的行为特征变量了，再对访谈主体进行一一对应标注特征以及行为模型补充使用情景。别忘了还有一步重要工作，就是对不同类型的用户画像进行优先级排序，确定主要、次要、补充的类型，而主要用户模型时产品设计的主要对象。随着产品发展，在产品发展期、成熟期时，则需要以查看数据、问卷调查等定量方法再辅以上述定性法进行验证结果是否与用户画像相符。调研是找参考，找启发，不是找依据，要注意，按照用户体验专家大卫·特拉维斯的Persona七大原则来说，用合适的画像数量去涵盖产品的核心用户群，数量不能太多或太少，太多则难以聚焦，太少则范围受限。2他为什么用我的产品？可以说这个问题是产品思维的核心问题，老付平时在带运营团队的过程中，经常会遇到某个问题讨论不出最佳答案或打不开思路的情况。这时，就会跟小伙伴回到原点上来，即用户为什么会用我们产品做这件事？往往不会跑偏。按照梁宁的三点理论，产品无非满足用户的痛点爽点或痒点：痛点即恐惧，例如知识付费产品就是放大你的知识焦虑，知道你害怕被淘汰被落后；爽点即需求即时满足，例如渴了累了喝红牛、饿了就吃士力架等；痒点即满足你的虚拟自我，例如直播打赏等。在这三点基础上，根据增长黑客的理论，还应该从人性欲望上着手，即虚荣、懒惰、贪婪、愤怒、饕餮、色欲、嫉妒等。格拉德威尔在《引爆点》中提到利用构建“个别人物法则”、“附着力法则”和“环境威力法则”制造爆点引发流行。而《hook》也告诉我们，要利用内部和外部触发物引导用户行动，通过多变的赏酬来让用户投入从而上瘾。二、产品运营要素之——货正如新零售对旧零售之变革，互联网的发展也经历了从货/场/人到人/货/场的变化。货即产品作为我们与用户接触的媒介，亦是我们运营人唯一能掌握的武器，我们没法控制用户行为，但却可以通过控制产品去进而控制用户。二流的产品，一流的运营若在蓝海市场，有机会胜出，红海市场则必然失败。用户只是想要一个孔，而不是想买一台钻孔机，按照这个逻辑，我们也可以说产品的本质是用户使用理由，找到这个理由，便是找到了产品价值。光找到这个理由还不够，还要看你的理由是否强烈，所以需要通过不断的产品迭代提升它即放大这个理由。“产品的本质是购买理由”——《超级符号就是超级创意》与之相关的还有一个决定用户使用理由强烈度的因素便是用户心智阶梯，即你的产品在用户心里的理由优先级排序。无论是特劳特的定位理论，还是华与华的营销理论或是克里斯坦森的创新者的窘境中都反复提及于此。关于产品占领用户心智的问题，也可参见老付的《从“旅行青蛙”到“跳一跳”，看产品的场景设计和心智阶梯》。产品的内容之前写过很多，这里就不赘述，结合本篇主题提及几个点：1产品运营即用户运营坊间流传一句话“三流运营玩产品、二流运营玩流量、三流运营玩用户”，且不论是否成立与否，但也印证了本文上述的一些观点。老付在和不同类型的产品伙伴打交道时就发现，初级产品人或产品运营人很容易陷入到自我想象和本位主义思考中去，想的更多的是我能给什么而不是用户需要什么，这也算是乔布斯后遗症吧。老付现在运营的一款家居后产品就有此类问题，从用户画像的缺失、运营重心的偏离、用户等级体系的混乱等都体现出了很多创业公司的通病——采用粗放式增长，跳过对用户做画像直接设计产品和用户运营体系缺失，随着用户量增大问题随之暴露明显后再去修补却发现成本极高。“不要想你能解决什么问题，而是想你作为用户想要什么”这句话送给所有的产品运营人，某种意义上说，每周不参与几次用户访谈或客串客服的产品运营人都是不合格的。2包装、营销、品牌均是产品的一部分“包装就是产品，包装设计就是产品设计。要用产品开发思维设计包装，包装设计，就是产品再开发”。如果说产品是用户使用的理由，那么包装就是传达这个理由的信息素，所有和包装相关的产品设计元素：界面、交互、品牌标识等都是为了引起用户注意、携带使用理由、占领用户心智并最终转化的载体。有效的包装，能极大地降低产品营销传播成本，提升并放大用户使用理由。“营销就是传播购买理由，这是营销的本质”，这里要说的是无论是现在的私域流量或是增长黑客的流行，都提出技术驱动营销，即利用爬虫、脚本机器人、AB测试、深度链接等技术手段驱动营销活动。增长黑客范例Dropbox的成功案例——每一位用户可以把它推介给自己的好友，双方都将因此获赠额外的500MB免费储存空间就体现了营销即产品、产品即营销。“品牌的本质是降低企业的营销成本、消费者的选择成本、社会的监督成本”，既然产品是用户使用的理由，那么品牌就是降低用户选择使用理由的决策成本，也是上文提到的占领用户心智阶梯的表现形式。不过要注意的是，也不能忽略以上几点而专注于品牌，正如《流量池》里说到，以后的互联网时代纯品宣不再有，而都是讲品效合一。对此，很多运营人会往往会犯错，例如百雀羚H5刷屏案例等都是只重品牌而忽略营销转化的例子。3产品需不断快速迭代正如上文所说，产品即用户使用理由，而用户的使用理由一旦发生变化，产品就一定会改变，我本人也会拿产品迭代周期长短来评估一个项目的健康程度与否。无论是莱斯的精益创业或是反脆弱原理，都强调了快速迭代产品的重要性，套用《反脆弱》中的说法：验证你是否能活的最好方式，就是看你是否喜欢变化。快速迭代也是产品能够达到P/MF匹配的保证，也是一切增长方法论能适用的前提。28法则提出者洛克伍德提出互联网产品的迭代趋势是向着极简进化。三、产品运营要素之——场如果品牌是一把手枪，场景就是扣动品牌子弹的扳机。开头先举一个老付上上周亲身经历的一个故事来说明场景对于产品运营的重要性：那是去参加市级重点小学的游园会，因为是全市最好的公立小学，录取比例又只有几千分之一，所以当天尽管酷暑艳阳，但是早早的就从学校大门向外排起了家长长队。小贩们也抓住这一商机做起卖板凳、扇子、饮料的买卖，这时我观察到一个电动货车上摆满西瓜的婆婆，尽管占的位置不错，人流很大，但是过了几个小时，听到她跟熟人聊天很低沉的说西瓜卖不出去。这就是一个典型的没有考虑用户场景而去做产品运营的失败案例，解决了人（排长队的口渴难耐的家长）、货（西瓜），却因为对场（家长都是排队的时候吃）的思考不够导致没有转化。如果是按照下图中后边改进后的方式来卖，我相信生意要好得多。在增长黑客中，因为“场”的元素而导致产品迭代方向出错的实验比比皆是，不考虑用户场景光靠观察数据，会误解用户需求。例如国内某款交友产品曾经出现过大量优质女用户流失的现象，通过数据分析，发现是因为她们每天收到大量陌生人的聊天骚扰，运营人在简单地与女性用户沟通后，就上线了一个“一键清除未读信息”功能。结果上线后，却意外发现用户留存并没提高，直到用面谈法当面访谈后，才直到，原来她们并不打算使用这个新功能，是因为她们想通过故意留着未读消息数量的数字来在各种场合假装不经意地晒出截图，彰显人气和魅力。营销学中，也有类似的观点，场景思维即货架思维：“商品或品牌的信息，和消费者发生沟通的地方，都称之为货架。这个世界就是一个充斥着货架的世界”。对场景之于运营重要性最有甚者是《流量池》中的概括“场景营销就是让品牌这个玄而又玄的东西能够迅速接地气、带流量、出效果的关键。如果品牌是一把手枪，场景就是扣动品牌子弹的扳机”。甚至把神州专车的成功归纳于在准确定位后，针对6个利基市场的场景细分：接送机、会务用车、带子出行、孕妇、异地出差和夜晚加班。四、产品运营要素之——转急功，快速地建立品牌；近利，快速地转化为销售。最后作为互联网行业独特性，专门添加了一个元素就是“转”，即转化。如上文所说：以后的互联网时代纯品宣不再有，而都是讲品效合一。个人认为转化分为两种：一种是有没有让用户达到预期，另一种是有没有让自己达到预期。后者应该是前者的结果而不能是目的，无论是从针对传统海盗AARRR模型的更新为RARRA模型，还是这两年火热的社交电商、裂变营销、社会化营销等，均是反应出了简单粗暴的“撸用户”形式的终结，互联网更加回归商业本质，即提供用户满意的高性价比服务或产品；而唯一不同的是，先进的工具和互联网的便捷可以更快的实现“存量带增量、高频带低频”带动量级的提升。个人觉得互联网行业根深蒂固的“通过免费圈用户，做大了再赚钱”的模式会发生巨大改变，用户都会慢慢知道如果使用一个免费产品，那么自己就会变成这个产品的一部分。所以老付通过不同的创业项目上都发现一个通病，即不敢向用户收费，甚至不知道怎么向用户收费。如果是前者，则说明要么你的产品不够好，要么你认为的用户没有价值，不是你的目标用户，而如果是不知道如何收费，那么就是浪费资源，现在草根式先做大了流量再想商业模式的时代已经一去不复返了。目前本人正在运营的一款家居后项目，就经历过类似过程，开始为是否向用户交易收取佣金事宜讨论和犹豫很久，后来决定收取后，发现用户交易量和活跃度并没有明显下降反而在类似无效刷单、售后服务等老问题上得到有效解决。#专栏作家#付如涛，微信公众号：老付说运营。人人都是产品经理专栏作家，14年互联网运营专家，原武汉婚嫁网创始人，曾先后在太平洋电脑网、明源软件、烽火科技等大型上市集团担任运营管理工作。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议