求关于香奈儿香水的国际营销策略文章一篇．

在奢侈品的销售过程中，欧洲经典品牌ROLEX劳力士、比利时珠宝品牌TESIRO通灵、CHANEL香奈儿如何在终端运用情景营销（Scene Marketing）策略呢？

设计不同场景

在实际的营销过程中，欧洲奢侈品牌的销售人员一般会通过询问，了解顾客购买产品的原因，并分析各类产品对主体消费者而言意味着什么。再从这些出发点根据顾客的实际需要进行场景描绘。

对奢侈品品牌而言，在顾客到来前，他们已经清晰地分析出这些物品对主体消费者的诱因是什么。（如下表）

“场景描绘”即是从这些点出发进行传递的。销售人员一般使用以下三个句型，“您有没有感觉到/您看……”“当……时候……”“……像……一样”，这些场景的设计一般和符合消费者身份的某个场景紧密相连。

在比利时珠宝品牌TESIRO通灵店内，购买钻饰的年轻夫妇会听到类似的情景描述：“您看，这枚TESIRO通灵的戒指来自钻石王国比利时，它款式简洁，两股线条缠绕于指尖，您有没有感觉到它非常适合您的手型？”“当您和朋友在一起的时候，欧洲经典钻石品牌可以衬托出您身上的高贵气质和不凡的品位，让您备受瞩目，更重要的是，它是你们美满未来的永恒信物。”而来购买钻饰的男士，销售人员则会介绍：“您看，这枚欧洲经典品牌的钻戒，和您的身份和地位正吻合，拥有它就是您事业成功的象征”等等。已婚女性，在这听到的情景描绘又会有很大的不同，通常和家庭美满、对浪漫时光的重温等有关。

同样，ROLEX劳力士和CHANEL香奈儿的消费者，因其身份不同，听到的情景描述也相差很大。购买ROLEX劳力士的年轻男士可能会被告知：“专业、精准是ROLEX劳力士的追求，当您戴上它到公司的时候，可以体现出您能够掌控每一分钟的专业素质。”中年男士常会听到“ROLEX劳力士是成功人士的象征，当您戴上ROLEX劳力士出席会议的时候，自然会散发出王者的气息，让人倾慕不已。”

针对年轻女性，CHANEL香奈儿的销售人员会从追求简洁、精美、突破传统、追求个性的角度来设计场景，例如：“当您在周末舞会中翩翩起舞的时候，CHANEL香奈儿会让您展现出唯美、个性十足的一面”。而对已婚女性而言，他们销售人员设计的场景中则会有更多的关于“激情，绝对女性的”的内涵。

激发想像力

在情景营销（Scene Marketing）中，仅仅掌握好语言的表达方式还远远不够，更重要的是，销售人员还需要把售卖的奢侈品和顾客的需求有机地联系起来，并想像出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画。然后把这幅图画像放**一样有声有色地描绘给你的顾客听。在“放**”之前，销售人员首先需要做好消费者的消费动因分析工作，然后把握好顾客进店、介绍产品、深入沟通、顾客离开等四个主要的时机，才能最大限度的发挥情境营销的效用。

1当顾客进入店内，有产品吸引住他们的目光时，销售人员应该把顾客和产品有机地联系起来，激发顾客的想像力。例如，在比利时珠宝品牌TESIRO通灵的专卖店内，他们的销售人员会这样告诉顾客：“TESIRO通灵饰品由全球顶级的意大利时尚设计师设计，您看到的这枚钻石吊坠秉承国际最新的设计理念，您戴在胸前会显得时尚、妩媚动人。”而在CHANEL香奈儿，顾客则会听到类似的描述：“CHANEL香奈儿香水充满了现代气息，可以让像您这样的女士散发出迷人的魅力。”

2在介绍产品时，销售人员开始重点介绍产品的品牌价值，让消费者对这个品牌产生直观、深入的了解。例如：“TESIRO通灵是比利时钻石品牌，您在参加PATY活动的时候佩戴这枚钻饰，将使您充满高贵与优雅的气息，国际品牌将使您更加自信。”ROLEX劳力士的销售人员则会如此介绍：“劳力士拥有超卓的工艺与技术，一直保持在手表业的翘楚地位。您拥有它，就等于在商务活动中拥有了一件代表实力的身份证明。”

3与顾客深入沟通过程中，这时销售人员一般对顾客都有了一定的了解，这些欧洲经典奢侈品牌的销售人员就会结合顾客的个人情况进行场景描绘。对要买钻戒结婚的女士，他们会说“在婚礼上，当他在众人面前为你戴上这枚TESIRO通灵戒指的那一刻，就意味着你们有了厮守一生的承诺。”而对用于休闲消费的顾客，CHANEL香奈儿则会如此描绘：“像您这样有品位的女士肯定很注重生活品质，周末约上好友一起休闲，CHANEL香奈儿香水让您更能显示出高雅、浪漫的气质。”

4当顾客欲离开时，销售人员应该抓住这个最后的机会，通常会提高话语的情绪感染力。例如“这枚TESIRO通灵钻饰一定会令她兴奋万分，永远记住今天这个特别的生日。”“他打开ROLEX劳力士盒子的那一刻，心一直会怦怦跳动”等。

你笑，全世界都跟着你笑；你哭，全世界只有你一个人哭。

UID97393 帖子320 精华0 积分1354 阅读权限70 在线时间0 小时 注册时间2006-5-30 最后登录2007-9-24 查看详细资料

引用 回复 TOP

水中央

金牌会员

个人空间 发短消息 加为好友 当前离线 3# 大 中 小 发表于 2006-7-28 17:04 只看该作者

启示：“心理体验”是核心

通过这种终端营销策略，ROLEX劳力士、比利时珠宝品牌TESIRO通灵、CHANEL香奈儿等欧洲经典奢侈品牌在中国区市场取得了令人瞩目的成绩。总结他们的情景营销（Scene Marketing）经验，可给其他企业带来了诸多有益的启示。

一、情景营销（Scene Marketing）要以“心理体验”为核心。珠宝、名贵钟表等奢侈品消费不同于一般消费，顾客不仅消费商品本身，更希望借助消费行为来表达和传递某种意义和信息，他们希望表达、传递的内容包括自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同等等。销售人员在运用情景营销的手段时，就需要围绕顾客的这种核心诉求，用富有感情色彩的语句勾勒出美好的图景，以最大程度地满足顾客的心理体验要求。

二、需要逐步激发顾客的想像力。事实上，顾客在决定购买奢侈品之前，就已经对所要购买的商品有了很多的期待。他们在进入专卖店之前，就收集了关于此商品的品牌影响力、售后服务等各种讯息。威廉·詹姆斯认为，“心理学最伟大的发现莫过于我们可以借由改变我们内在的世界而达到改变我们外在的世界。”而销售人员需要特别关注的，就是要在销售的“临门一脚”中运用各种句式，例如：“您有没有感觉到/您看……”，“……像……一样”等话语，一步步激发顾客内心世界的想像力，给顾客以更多的希望。

三、情景营销（Scene Marketing）须“因人而异”。在情景营销的实际运用中，并不是随意的情景描绘都可以激发顾客的想像，无论多好的语言，都不可能适用于每一位顾客，因此是否了解顾客情况与心境至关重要，对情景营销能否成功具有决定性的作用。销售人员应该明白，描绘顾客在拥有珠宝、名贵钟表等奢侈品之后所能享受到的美好生活，帮助顾客实现梦想，这就是场景描绘的内容。

chanel中国占比21%左右

2021上半年香奈儿光电商就是6亿元。香奈儿与迪奥的市场份额各占10%左右，2021年上半年，两品牌仅线上渠道的销售额就分别约6亿元和5亿元，属第一梯队品牌。

祖玛珑、圣罗兰、爱马仕、宝格丽、古驰、范思哲、汤姆福特、阿玛尼属第二梯队，上述品牌线上市场份额均在2%-4%之间，其中，爱马仕、宝格丽、范思哲均属颖通集团代理品牌，如今，仅这一家香水代理巨头就占据了中国香水市场20%以上的市场份额

Chanel集团由于犹太裔富豪Alain Wertheimer 和Gérard Wertheimer 兄弟控制，一向拒绝公开财务数据;但近日，其控股公司Chanel International BV 向公司所在地荷兰的阿姆斯特丹商会发布财务数据后，这一著名的法国奢侈品集团过去一年的业绩被窥得一二。

　　数据显示，2015年Chanel International BV 实现销售收入为624亿美元(约合41662亿元人民币)，同比降幅高达169%。同样，Chanel International BV 的盈利也大幅收缩，营业利润同比锐减23%至16亿美元(约合10682亿元人民币)，同比下滑227%;营业利润率从2014财年的276%骤降至257%，降幅190个基点。净利润为134亿美元，约合12亿欧元，同比下跌7%。虽然这一数据中不包括美妆等部分产品，但面对彩妆产品的销售额也在下滑，估计市场情况并不乐观。

　　同时，今年上半年，Dior（专题阅读）的利润大跌302%，截至6月30日的第四财季，时装部门销售额同比下滑了29%。而Prada净利润也仅达到142亿欧元(约合1057亿元人民币)，同比下降25%。整体来看，奢侈品市场正面临不小的危机和挑战。

　　从短期影响来说，中国越发严厉的反腐政策以及欧洲恐怖袭击对奢侈品的销售形成冲击。 同时，俄罗斯卢布贬值和巴西经济衰退也使得消费者更多局限于国内消费。从长期来看，包括中国在内的新兴市场的经济放缓使得奢侈品的消费热情逐渐降温，而消费人群的变化、消费观念的转变及“轻奢”品牌的兴起，都在一定程度影响了奢侈品牌的销售市场。

　　以中国目前的状况为例。随着中国80、90逐渐成为现代主流消费群体，他们所崇尚的独特化、个性化、高性价比、环保和道德生产等，使得消费理念开始重视品牌、价格、式样、耐用度等，并重视在购买和消费过程中获得精神上的满足。在经济能力还不够强大的80、90群体来看，“轻奢”品牌不仅能很好地这些特点、体现个人生活的高品质，也减少了一些不必须品的消费，满足他们自身的经济水平。事实证明，目前已经涌现的众多新锐“轻奢”品牌，融合最新的时尚元素，采取定制、预售模式，并合理定价，加上微博、微信等互联网渠道销售，受到了更多人的欢迎。

　　此外，麦肯锡预测到2022年，中国中产阶级数量从2012年的174亿家庭增长至271亿家庭。也就是说，中国服务业的主要客户将是中层和中上层。这一群人有一定的消费能力，会选择品牌化的产品和服务;但他们不够富裕，也会关注性价比。如此，奢侈品的吸引力将大大减少。

　　不过，很多东西的兴起并不意味着之前出现的东西就会消亡，“轻”时代也需要“重”消费。只不过这种“重”，或许更多的体现在对自我肯定和关爱，对感情的表达和人与人之间关系的链接，以及鉴赏和收藏价值。奢侈品有自己的优势，加强创意、增加营销和渠道，更加关注“人”本身，满足大多数目标群体的消费诉求，奢侈品依旧有它存在的市场。

奢侈品最爱做的事情是什么？涨价！

过去的一年，奢侈品因涨价频频上热搜，爱马仕、香奈儿，LV，Gucci等一众品牌都不止一次涨价，不过，奢侈品本来就不具有性价比，通过提高售价，展示自己的定位，其实也暗中迎合了消费者买涨不买跌的心理。

据不完全统计，2020年以来：

香奈儿channel经典款255中号口盖包，就从38100元涨到了51500元，甚至还一包难求。

LV在2020年就经历了4伦涨价，speedy 25售价大涨184%，达到9000人民币，大号的ONTHEGO也突破了2万大关。

Gucci老花系列热门包，例如：马衔扣1955系列肩背包也涨了20%

这到底是为什么？

1、客观原因：疫情影响原材料不足，人工成本上涨，生产力不足，运输难度加大，这些原因营造了品牌的稀缺感，很多人发现想买的款没了，或者马上没了，会加速奢侈品的抢购。

2、奢侈品的营销策略：奢侈品的属性是-得到的阻力越大人们想拥有的欲望就越强烈，价格是这些奢侈品的壁垒，自救的方式就是不断的涨价，因此，像巴宝莉burberry这样的巨头，每年宁愿烧掉没卖出的产品，也不会降价，甚至在某些热门款式上实行涨价策略，带动相应产品的销售。

3、心理作用：很多人认为，奢侈品是一种身份的象征，觉得拥有奢侈品才是精致生活的入场券。

综合以上，奢侈品涨价，也是多方因素导致，但奢侈品不是生活必需品，建议还是量力而行。