如何辨别DHC的真假.?

1、包装：日本原装的DHC大多是纸板包装，只有少数是薄膜包装。

2、生产批号：无生产日期，只有生产批号。生产批号通常是一年中的年初，并且生产批号也印在商品的主体上。

3、条形码：每个包装都有条形码，这是独一无二的。

4、在日本的DHC货物上未印有“MadeinJapen”字样。

5、日本进口DHC，外包装或包装盒上有日本DHC公司名称等信息。

扩展资料：

但在各种媒体频繁露面的DHC或许会让大家有些好奇，因为人们从未在商场化妆品专柜或商业街的专卖店里看到DHC的产品。

其实，DHC采取的是一种叫做“通信销售”的独特销售模式。这家创立于1972年的公司凭借其独树一帜的销售模式风靡国际市场。

在日本通信销售化妆品市场的洁面、卸妆、保湿品等领域的占有率是No1。同时，也在美国、瑞士和韩国等全球市场风行。

-DHC

　互联网营销对传统营销总的影响　1互联网技术将营销流程简化压缩：消费者通过互联网设计和订制产品，然后以订单的形式通过互联网将信息传递给消费者，厂家按订单生产，然后通过物流配送体系直接将货发送到消费者手中。在这个过程中，营销探测和营销战略被一张订单压缩简化了，同时还省去了分销这一环节。　　2消费者占据主权：从这个模式我们可以看出，商家在互联网营销中不再居于主体，产品不再由商家调研，然后制造，并进行定位定价，最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权，由他们发出自己的需求信息，商家只是按单生产而已。　　互联网营销对传统营销各流程的具体影响　　1互联网技术对营销探测的冲击：互联网技术的互动性，消费者通过互联网设计和订制产品，使得营销探测具有了互动性，商家既是信息的收集者，更是信息的接受者；传统营销探测主要面向消费者群体，定性描述消费者行为，而互联网营销探测转向消费者个体，建立数据库，进行顾客关系管理。　　2互联网技术对营销战略的冲击：市场细分到人，顾客定制，目标顾客与企业直接沟通，导致“选择目标市场”这一传统营销中的重要环节成了多余。但市场定位依然重要，因为E时代的消费者追求潮流，只有有个性、有企业形象的产品才能得到消费者的青睐。　　3互联网技术对营销组合的冲击：最明显的是分销渠道被压缩了，经销商和零售商被削除，代之的是物流配送；其次，顾客订制产品，产品的设计和配置工作部分或全部转移到了消费者手中，营销职能外部化；第三，互联网信息的全球性和透明性，使得同等产品价格差异趋于零，定价由市场决定；最后，网络时代消费者的个性独立，使得一对一营销成为一种迫切的需求；而互联网的低成本互动性，则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。 下面是案例生产企业做自己的网络营销,销售网站，需要解决以下几个问题:　　1,让用户知道你　　2,让用户找到你　　3,让用户想买你　　4,让用户回来再买　　一直以来关注DHC,日本产品我坚决不喜欢,每次我会尽量不购买日货;买了日货回去会自责师夷长技以制夷,日本国的优点,情报意识,做事专注,认真;工业生产的精细化我们需要借鉴。　　DHC营销的手段也是我们需要学习和借鉴的;毕竟是一个有效营销。　　DHC更愿意将自己的销售模式归结为化妆品里面的“戴尔模式”——在戴尔模式被人们谈论最多的是定制生产和直接销售。为了实现从公司到消费者的无中间环节的直接销售，戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务，帮助用户了解产品性能，选择最适合自己的机型；并设立了非常详细的用户档案；价格完全透明公开化；用户可通过网站或免费电话下单购买；产品直接出厂，质量能够得到完全保证；戴尔的客户中心拥有精通多种语言的技术支持工程师，通过电话解决客户技术问题成功率非常高，为销售的快捷便利提供了有力保障。　　与戴尔相似的是，DHC的模式是“通信销售”——DHC采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行，没有进驻卖场和开设独立专卖店，产品直接到达消费者，节省了中间许多不必要的环节，把更多的实惠带给购买DHC产品的消费者。　　DHC的产品覆盖基础护理、特别护理、彩妆、香水、化妆用具和特别套装在内的六大产品系列百余种产品。由于采用通讯销售模式，DHC得以将节约的中间环节费用用于市场调研和产品研发，保证产品的优质，同时提供完善的产品线，保证消费者有选择的空间和个性化需求的满足；由于通讯销售模式省去了代理商经销费用和物流费用，DHC也得以提供比同类产品更低的价格。DHC的口号是：“相同质量，价格最低；相同价格，质量最好。决不生产劣于其他公司的产品”。这一点也是其几十年来的基本理念，并成为DHC吸引精明的女性消费者的利器；由于实行了通讯销售模式，DHC为顾客提供了便捷和快速的服务，使她们足不出户就可以享受到自己喜爱的产品。而这种通讯销售模式的实施，使顾客用自己的感觉去判断，避免了在商场导购人员劝诱下的购物压迫感和非理性消费。同时，DHC的通讯销售模式杜绝了假货的流通，获得了顾客的信任。　　立体传播　　为使自己的化妆品系列产品能够迅速深入目标受众，DHC启动了立体式的传播。充分利用电视广告、报纸广告、车身广告等宣传方式，迅速让中国市场的消费者了解这一品牌。同时，DHC提供体验式的消费，通过免费试用等方式让消费者体验DHC产品的高品质。这一人性化的服务在使顾客更为亲睐DHC的同时也为DHC自己的营销创造了机会。如最近DHC就在中国启动了免费体验天然基础护肤六件装的活动，只需发短信直接在手机中抵扣3元挂号费（确保产品准确送达顾客手中），就可以获得护肤套装，市场反响非常热烈。　　会员制　　会员制是DHC通讯销售模式的一大特色。而加入DHC会员的程序非常简单，只需通过电话或上网索取DHC免费试用装，以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员，无需缴纳任何入会费与年会费。新品上市时，会员可优先获赠试用装。同时，DHC会员还可获赠《橄榄俱乐部》杂志，这一杂志由DHC主办，包含了产品目录与信息、美容体验信息、美容化妆技巧课堂等内容，成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。此外，DHC会员还享有积分换礼品等多项优惠。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感，拉近了DHC与消费者之间的距离，也让更多人对DHC给予更高的关注度。　　多渠道　　DHC拓展多种销售渠道，为消费者提供了产品获得的便利性。在这一点上，DHC和戴尔可以说是异曲同工。DHC在自己的网站为会员和非会员提供了操作非常简易的电子商务平台，消费者可以通过网站输入自己的用户名和密码，选择自己需要的产品代码和数量，就可以进行轻松购物；　　800免费电话的开通，使消费者不仅可以咨询美容信息和产品信息，也可以电话下定单购物。在北京、上海等十几个城市，DHC实行速递配送，货到付款；同时，DHC还开通了邮购服务，消费者可以在邮局通过邮购获得自己需要的产品。　　强供应链　　戴尔销售模式为人们所熟知却并不容易被模仿。在戴尔灵活有效的销售模式背后是其卓越的供应链管理。高效运转的供应链体系既保证了戴尔有效的库存控制，也使戴尔的供货及时准确，服务到位。与戴尔一样，DHC强有力的供应链策略、有效的信息系统和到位的执行力度，使DHC在最短时间内响应顾客的需要，及时供货，让消费者能够在第一时间拿到自己想要的商品。　　DHC现已拥有会员368万人（截至2004年10月），在日本已经成为通信销售化妆品No1品牌，在洁面、卸妆、保湿品领域长年保持日本市场占有率第一。在韩国、美国、瑞士和中国香港、台湾地区等，DHC都取得了良好的销售业绩。尽管DHC2004年1月才正式登陆中国大陆市场，但是在短时间内，DHC就已经拥有较高的知名度，成为职业女性们所津津乐道的话题，掀起了一个又一个的DHC销售热潮。

1、绿地问题，4路，5路，12路，35路，85路，84路，111路，114路，K50，

K53

,K57,

K68

,K90,K95等等等等都到，要看你从哪里走了。5路，K50都走

泉城广场

，4路，35路，到八一立交桥和大观园，12路走堤口路，84路走火车站，111路到大观园和人民商场，114路到天桥北头就绕行往北走了，K53是到经济学院的车，K57是到

济钢

的车，K68到

环山小区

，K90是在西边的106医院过来，到五院走营市街，K95到东面

留学人员创业园

，走

老东门

附近。

2、DHC在

佛山街

北头，就是

银座商城

西面的那条南北方向的路，在路西。从银座商城往南走150米就是。那里有102，49，80。49从大

纬二路

和经七路路口往东走经七路，80在省中医有站，102是沿经七路一直走到

济南大学

西校。

完毕！！

　 超市活动方案篇1

　借助光棍假日消费，且光棍又正赶春节前销售旺季，推出一系列活动，让消费者有购买越多，实惠越多，只要购物就有惊喜的感觉，从而实现旺季提升销售业绩的目的。

　活动主题：××光棍惊喜多，恭贺新年送大礼

　惊喜一、1+1购物，实惠加实惠

　活动期间，如顾客与其亲友(至少两人，最多限三人)在活动期间同一天一起购物，凭两人以上的购物小票，可享受团购优惠，优惠办法是都可享受“满100xxxx即送10xxxx现金”的特大优惠(可两人的购物小票加起来享受团购待遇)。可促使顾客拉亲友来商城购物。

　惊喜二、为了庆祝广大顾客在2012世界末日之后，依旧活泼乱跳，特此公告

　惊喜三、购物喜上喜香港七日游

　1、在活动期间，顾客在一次性消费50xxxx以上，可以在收银台免费领取抽奖券参加抽奖。

　2、领取奖券时，每满50xxxx领取一张，超过50xxxx部分金额以50xxxx的倍数计算(不足倍数部分不予计算，例如：100xxxx-149xxxx可领取两张)，以此类推，最多限领5张。

　3、抽奖方式为公开抽奖，其奖项设置为：香港七日游(只负担旅游公司正常收取的费用，其他费用自负)。

　4、此活动将在活动结束后公布，旅游时间另行安排。

　5、最终产生幸运顾客xxx

　以上三个活动消费者可同时参与。

　惊喜四、好东西，便宜卖，天天特价送给您!

　针对不同人群，不同时间，不同特点进行商品特卖，以小带大。逢星期六、星期天可以将学生服装进行特卖，逢星期一至星期五可以将男装、女装、老年装、内衣及婴儿服装进行轮流特卖。

　参加此活动不可参加一至三活动。

　场内外布置：

　场内外要精心布置，做到能烘托出，喜庆、热闹、传统、民俗的节日氛围，充分突显光棍与春节浓烈的节日气氛。

　场外搭置古典式门楼，并制作大红对联，门脸上方要制作巨型喷绘，中央有红底黄字“恭贺新年”，左右两侧要有金童玉女恭贺新禧的图样，门内正中央制作一个大型“福”字。

　场内制作两个大型菱形的方盒，上边有黑色的“恭贺新年”字样，方盒下边有坠穗。购置大型的卡通狗两只，悬挂于二楼演艺台，另需印刷吊旗，吊旗的颜色字样等与场内外一致，做到从上到下，从里到外，统一形象，整个商城形成一片祥和、繁华的景象。

　 超市活动方案篇2

　活动目的：双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。

　活动时间：11月7日至11日

　活动内容：

　折扣促销：

　1、双11美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。

　2、双11美妆任你挑：化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折!

　O2O(线上线下互动)，十万折扣券提前抢!

　1、十万抵用券免费疯抢!百货折后满额立减，低至折上7折!

　活动细则：

　1)11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。

　2)每人每个品牌仅限领取10张。

　3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。

　4)单张小票仅限使用一张折扣券。

　备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。

　2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!011元、11元、11元、110元热抢超级单品!

　11月7日至11日，每天11款单品，仅用011元、11元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!

　单品建议：011元(面点王85折、客家人8折、芋仙人75折、面包乐园折扣7折券)，

　11元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右)

　11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右)

　110元(舒适被，对枕、售价250元左右)

　备注：预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助)

　品类营销：双11作为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

　1)服装的冬款(厚款、大衣)

　2)秋冬配饰(围巾、帽子)

　3)床品冬被

　4)超市冬季火锅节单品

　VIP营销

　VIP浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。

　1、双11·VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助，无费用)

　2、双11·VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至XX游乐园免费畅玩一次。

　文化营销：

　1、双11，脱光马上走起!

　1)免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。

　活动地点：一楼广播台

　2)单身男女报名即可参加“心动对对碰”活动。单身男女将随机多次组成不同的“假设情况”共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手!

　报名地点：二楼小舞台区

　备注：活动具体操作细则及项目规则另附。

　2、双11，单身情人场·光棍走起(4F影院光棍节专场活动)

　单身男女可以至前台购买单身贵族专属票，女生可享6折购票。男生购票可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。

　活动时间：11月11日

　活动地点：**1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准

　氛围布置：

　1、大门口主展区/各楼层品类展区：

　时尚冬装综合展区，沿用秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。

　例如：光棍节来XX商场=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。

　备注：百货女装、男装部负责，陈列组统筹。

　2、柜台与各楼层扶手梯、电梯口：灯箱片、立式POP架。

　费用预算(略)

　备注：活动详情请以商场内标识为准。

　 超市活动方案篇3

　活动主题：低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗)

　活动时间：2014年11月9日—2014年11月11日

　活动内容：

　●活动一全场5折终极狂欢(2014年11月11日)

　2014年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!

　(注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。)

　●活动二购物有礼幸运随行(2014年11月9日-11月11日)

　凡活动期间在XXXX购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

　一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元

　二等奖2名XX超市购物卡一张价值111元

　三等奖6名真空保温杯一个价值60元

　四等奖20名心相印卷纸一提价值30元

　参与奖2000名精美礼品一份价值2元

　(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。)

　●活动三一个人的节日双倍的甜蜜(2013年11月11日)

　购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个，200份)

　购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒，40份)

　(甜蜜有限，礼品送完为止。)

　活动费用预计：

　1、抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

　2、双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。

　3、海报及广告宣传费用5000元。

　此次活动预计总体费用15500元。

　(注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。)

　活动宣传：

　1、广告投放，采用报纸提前3-5天投放2期。

　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

导语天气逐渐转热，空气里弥漫着慵懒的气息，而有的人早已开始闲散的度假之旅，在海边悠哉地度过炎热的夏天。去海边玩需要准备什么？携带更多的海滩度假装备完美地享受悠闲时光。下面，51Dongshi小编为您圈出常见的海边度假必备品，这份详细的海边度假清单请收好！

防晒用品PARTONE在炎热夏天，海滩海边成为度假旅游好去处，在感受海风吹拂觅凉撒欢之前，首先做好防晒工作。而作为时尚潮人，想要美又不想被晒伤？跟着51Dongshi小编一起学习防晒。防晒霜去海边玩耍，阳光灼烈，涂上防晒霜是比较重要的一环，不单单是为了白皙，还为了防止晒伤，不止脸上涂抹防晒霜，全身都涂抹比较好，重点是肩膀、胸和背部位。

防晒喷雾防晒喷雾作为防晒界的新秀，它具有使用简便、沁凉清爽，不挑肤质的特点。在传统的防晒产品之外，随身携带一只防晒喷雾，可以弥补长时间在户外无法重抹防晒乳的问题，同时没有一般防晒品的油腻烦恼。

太阳伞遮阳伞在一定程度上有效地阻挡紫外线的直晒，是防晒产品中最直接性价比最高的方式。

遮阳帽在海边游玩，不可能时刻撑着太阳伞，这样不但不方便，而且不能完全放开来玩耍。而一顶草帽戴在头上，自带浪漫风情。

太阳眼镜海边度假时常要面对热烈的阳光，太阳镜不但防沙防眩光，而且能保护眼睛和眼睛周围，免受太阳光的照射。

防晒衣去海边避免不了要下水，但又怕晒伤，携带防晒衣就很方便了，套上身就能随意玩耍，最好选择带有帽子和手套设计的。

防晒霜太阳伞遮阳帽太阳眼镜防晒衣安热沙儿童防晒乳SPF34温和低刺激25ml￥1682个商家评论:117万+店安热沙自营旗舰店>>Anessa安热沙旗舰店>>￥178资生堂蓝胖子水动力防晒霜50ml防晒防护SPF50+￥3802个商家月销:10000+店SHISEIDO资生堂旗舰店>>丝芙兰品牌旗舰店>>￥380兰蔻小白管防晒霜SPF50轻透水漾50ml￥695评论:20万+店兰蔻自营官方旗舰店>>>>天堂伞防晒防紫外线太阳伞超轻晴雨两雨折叠伞女￥399月销:7万+店天堂伞旗舰店>>蕉下果趣小巧便携太阳伞女防晒防紫外线晴雨两用伞￥199月销:10000+店BananaUmbrella蕉下旗舰店>>红叶雨伞大号雨伞折叠双人超大晴雨两用太阳伞防晒防紫外线遮阳伞￥299月销:100+店红叶之秀旗舰店>>>>UV100户外大沿太阳帽女夏天遮阳渔夫帽防紫外线遮脸防晒帽子51121￥229月销:65+店Uv100旗舰店>>HOII郭碧婷经典款防晒帽子户外伸缩遮阳太阳帽大帽檐￥968月销:500+店Hoii旗舰店>>迪卡侬帽子男鸭舌帽棒球帽防晒遮阳女春夏运动高尔夫户外潮INESIS￥349月销:1000+店迪卡侬旗舰店>>>>RayBan雷朋太阳镜法拉利系列偏光康目色驾驶墨镜0RB8313M可定制￥26802个商家评论:2000+店雷朋品牌旗舰店>>雷朋旗舰店>>￥2680BOLON暴龙眼镜2020新款太阳镜王俊凯同款全平镜面墨镜眼镜BL3027￥6483个商家评论:13万+店暴龙眼镜自营旗舰店>>暴龙眼镜旗舰店>>￥648BOLON暴龙旗舰店>>￥608陌森Molsion眼镜2021年肖战明星同款太阳镜礼物学生时尚潮流大框墨镜MS3018C10镜框黑色￥539店陌森眼镜自营旗舰店>>>>探路者（TOREAD）防晒衣21春夏男女轻薄透气防紫外线UPF40+防泼水户外运动风衣TAZJ81779明灰（男）L￥2292个商家评论:78万+店TOREAD探路者自营旗舰店>>TOREAD探路者自营旗舰店>>￥229迪卡侬男女户外防泼水防晒防风衣超薄透气皮肤衣￥12992个商家评论:7000+店迪卡侬品牌旗舰店>>迪卡侬旗舰店>>￥1299哥伦比亚零感防晒春夏男防晒衣户外UPF50防紫外线皮肤衣WE1348￥899月销:200+店Columbia哥伦比亚旗舰店>>>>护肤用品PARTTHREE出门旅游，有诸多的不便，但乘车，飞机等交通工具，皮肤又容易干燥，晚上回到酒店可以适当护肤。所以51Dongshi小编建议护肤品以易携带为主，选择旅行装或者用分装瓶装适合旅游天数的护肤品量，可以多带些保湿面膜，能带上保湿喷雾更好。

补水保湿面膜晒后镇定舒缓肌肤最重要的保养就是敷面膜，而且这时后不要敷效果太过繁复的面膜产品，就是只要保湿就对了。

保湿喷雾随身携带一瓶保湿喷雾，会让肌肤状态得到补水之效，建议选择成分中含有矿物质与微量元素，才能真正给肌舒缓、镇定与保水效果。

面霜面霜是基础护肤最重要的一步了，面霜中的美白、抗衰老等有效成分能够更好的被肌肤吸收，所以，拥有一瓶好的面霜可是非常重要的。

眼霜海边阳光强，经常眯眼可不好，所以眼周要适合滋润，但太厚重的也不适合，选择轻薄滋润，不油不腻的最好。

保湿喷雾保湿面膜面霜眼霜欧缇丽葡萄活性保湿喷雾舒缓补水舒缓肌肤￥198月销:2000+店欧缇丽旗舰店>>薇姿喷雾补水保湿喷雾定妆喷雾蕴含火山温泉水强韧肌肤￥1592个商家评论:23万+店薇姿VICHY自营旗舰店>>VICHY薇姿旗舰店>>￥179颐莲（RELLET）玻尿酸补水喷雾补水保湿控油定妆喷雾爽肤水喷雾保湿喷雾300ml￥793个商家评论:32万+店Rellet颐莲品牌旗舰店>>颐莲化妆品自营旗舰店>>￥79Rellet颐莲品牌旗舰店>>￥39>>欧莱雅火山岩淡痘印面膜套装15片平衡水油补水保湿男士面膜￥300月销:14+店欧莱雅官方旗舰店>>fresh馥蕾诗玫瑰润泽补水面膜保湿舒缓面膜100ml￥4993个商家店馥蕾诗自营旗舰店>>京东商城>>￥580Fresh馥蕾诗旗舰店>>￥250蒂佳婷蓝丸面膜10片海藻救急补水保湿￥580月销:4000+店DrJart+旗舰店>>>>海蓝之谜明星产品套装面霜60ml+精萃液经典组合套装￥2940月销:3000+店海蓝之谜旗舰店>>兰蔻提拉紧致塑颜面霜50ml滋润淡纹抗初老面霜￥8952个商家店兰蔻自营官方旗舰店>>兰蔻旗舰店>>￥895SK-II护肤洁面霜120g女士洗面奶/洁面乳￥460评论:26万+店SK-II自营旗舰店>>>>雅诗兰黛小棕瓶特润修护精华眼霜15ml熬夜淡化细纹淡化黑眼圈套装￥530店雅诗兰黛自营官方旗舰店>>欧莱雅紫熨斗眼霜30ml眼部保湿紧致淡纹抗衰老抗皱￥3192个商家评论:92万+店欧莱雅品牌旗舰店>>欧莱雅官方旗舰店>>￥349科颜氏牛油果保湿眼霜14ml淡化细纹眼袋黑眼圈改善干纹滋润眼周眼部护肤品￥310店Kiehl's科颜氏自营旗舰店>>>>清洁用品PARTTWO面部清洁是肌肤护理中最为重要的步骤之一，使用正确的面部清洁产品，对于肌肤的保养是非常重要的。在外出游最重要的两样就是洗面奶和卸妆产品。即便不化妆，一整天都在沙滩玩，空气中的灰尘和咸海风也会给肌肤带来负担，51Dongshi小编建议晚上回到休息的地方，也应用卸妆产品。

洗面奶洗脸是每天都要进行的步骤，清洗不干净会导致毛孔堵塞，各种肌肤问题会随之而来。所以说洗脸这件小事也是不容忽视的，最好使用洁面效果好的洗面奶来洗护。

卸妆出门旅游，我们难免会上妆拍美美地照片，但一天带妆后，千万不能忽视卸妆的重要性。不管你是浓妆还是淡妆，正确的卸妆步骤是必不可少的，以便更好地清洁面部肌肤。

洗面奶卸妆欧莱雅男士专用洗面奶深层清洁毛孔火山泥控油清痘洁面乳￥3893个商家评论:207万+店欧莱雅男士自营旗舰店>>欧莱雅男士护肤旗舰店>>￥369欧莱雅官方旗舰店>>￥69妮维雅(NIVEA)晶纯皙白泡沫洁面乳150g加量装(洗面奶护肤化妆品)￥30评论:98万+店NIVEA妮维雅自营旗舰店>>曼秀雷敦控油清爽洁面乳100g抗痘保湿洗面奶￥2783个商家评论:84万+店曼秀雷敦自营旗舰店>>曼秀雷敦旗舰店>>￥299苏宁商城>>￥32>>Bioderma/贝德玛净妍洁肤液500ml卸妆水/液（Sunnee同款）蓝/绿水￥112评论:163万+店贝德玛自营旗舰店>>欧莱雅花萃净透卸妆油脸部舒缓肌肤温和乳化快深层清洁女官方正品￥298月销:10000+店欧莱雅彩妆旗舰店>>美宝莲眼唇卸妆液温和清爽深层清洁￥222个商家评论:179万+店美宝莲自营旗舰店>>美宝莲旗舰店>>￥118>>其他物品PARTFOUR护手霜由于长时间的在水中活动，手部容易出现脱皮、干裂、粗糙等问题。51Dongshi小编认为手部保养还是非常重要的，首先要勤用洗手液来清洁手部，避免细菌滋生；再一个要定期去角质和做手膜，然后每天都不能少了护手霜。

唇膏女士唇部的护理也要引起重视，不然满嘴死皮、开裂，会让口红的效果大打折扣，长此以往不注意的话还容易引起唇炎，常用的唇部护肤品有唇膏、唇膜、唇部磨砂膏就基本上足够了。

身体乳身体乳顾名思义就是用于身体上的化妆品乳液，它具有全身补水、美白、滋润的功效，根据技术的成熟和发展，细分到可以让身体全身柔滑、防晒、瘦身、修复保养、香体迷人等多重功能，51Dongshi小编建议根据自己的需求选择，从而提升个人魅力。

护发精油护发精油专门用于头皮，通过对皮脂的调节，具有抑制脱发，促进毛发生长，修复受损发质等作用，适合大多数发质不好、有脱发、掉发等问题的人群使用。

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DHC男士洁面产品一般，肤品选择建议根据个人的发质和肤质选择适合自己的产品和注意日常护理即可。

分析：

20岁前：活力型—爱好运动，汗水污垢常常停留在面部、油脂过度分泌、毛孔粗大、污垢堵塞严重、痘痘频发。

20至30岁：压力型—初入职场，社会压力渐大，饮食睡眠不规律，油光满面、毛孔粗大、污垢堵塞、偶有痘痘。

30岁后：疲劳型—职场、家庭需兼顾周全，常常难免感到疲惫，新陈代谢不佳、皮肤粗糙、脸色暗淡、眼角渐现皱纹。

看季节：要分季节选购男士护肤品产品，如痘痘肤质在秋季就要选择补水效果好的。

看肤质：有条件的话可以做肌肤检测，找到最适合自己的，这样护肤起来才能事半功倍。

日常护理：

洁面，不管男士还是女士，都需要先把自己的脸洗干净。对于男士来说，洗面奶和洗面皂都是很好的清洁产品。

补水，男士们的肌肤普遍偏油，可在彻底清洁肌肤之后选用清爽型的爽肤水，还是能让脸部感觉轻松而不失润泽。 

调理，选用一款适合自己的乳液或者脸霜，是很重要的。它可以平衡肌肤的水分和油脂，柔和调理肌肤，让肌肤恢复健康润泽活力

去黑头，可以买一些去黑头的面膜，贴之类的，晚上洗脸步骤之后使用，再用清水洗脸，不用洗面奶，擦干后涂乳液，每周使用1-2次。

去角质，买去角质膏，晚上洗脸步骤之后使用，再用清水洗脸，不用洗面奶，擦干后涂乳液，每周使用1次。

买图书、音像商品肯定是首选卓越网。卓越网没有的书、唱片等，再看当当网和99书城！

电脑数码：京东商城、新蛋网、北斗手机网、锐意网

在网上买电脑台式机配件、笔记本、手机、数码相机、mp3等，首选看京东商城、新蛋网的报价。这两家的电脑数码产品价格、质量都不错。此外，北斗手机网是专门卖手机的，锐意网是专门卖相机的，质量都是基本保证的。

服装服饰：即尚网、麦包包、芬理希梦

很多人在网上买衣服，因为大部分都是水货或仿名牌，所以价钱很便宜。现在卖衣服的b2c购物网站并不多，像即尚网、芬理希梦都是做品牌的，价钱稍贵些。麦包包是专门卖各类包包的，值得一看。

百货日用：d1便利网、百联巴士、2688网、麦网

买百货日用，d1、百联巴士、2688网和麦网都可以看看，对比下价格。

化妆美容：dhc官方网站、no5时尚网

化妆美容类的产品，一般以代购的居多。因为香港等地方的化妆品，确实比内地便宜很多。但还是要看代购者的信誉，免得买到假货。现在在网上买化妆品的人越来越多，在b2c购物网站方面，dhc官方网站、no5时尚网的用户较多。

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。