美发店如何销售护理话术

　一、 销售之前心态的准备：　　１、自信的心态：因为只有你自己相信自己的能力，相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己的服务，只有这样才能在我们与顾客谈判的时候来用我们的言行感染顾客。　　　２、长久的心态：我们要有足够的时间来了解顾客的需求，从而达到顾客的满意度。　　３、平常的心态：失败和成功是在所难免的，不要被困难所吓倒，也不要因小小的成绩而骄傲。　　４、积极的心态：积极、主动、乐观向上的精神来跟顾客沟通推荐。　　５、学习的心态：不断汲取新的知识，以增强自己的谈判沟通能力。　　６、 理解的心态：将心比心，理解顾客，多站在顾客的立场来考虑，杜绝强行推销。　　二：销售前的思想准备：　　1、避免强硬推销　强硬给顾客推销产品或是服务项目，是发廊的大忌，也是顾客最深恶痛绝的事情。在顾客自我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销，只会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要标准。　2、先卖人品、后卖产品　不要急于成交，欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前，一定要先销售自己的人品，当顾客喜欢你了、接受你了，才会买你的产品。陈安之说：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己”。 销售自己的方法包括：①礼貌、真诚、周到地对待顾客；②了解顾客的爱好、忌讳，以便融洽相处，但不要让顾客觉得你在探询他的隐私；③通过与顾客的交谈，仔细观察和思考顾客的需要，并尽量给予满足；④真心为顾客解决头发问题，而不是急于赚钱；⑤推销产品时保持自信；等等。　3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事 拒绝，是顾客对销售人员的一种本能反应，是销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝，并不是失败，而是“你把工作还没有做完或没有做到位”（除了你给一个城市居民推销化肥、你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外）。在每一次被顾客拒绝后，一定要认真分析一下：顾客为什么会拒绝？下一次应该在哪些方面有所改进？这件事若做得好，拒绝就会被你逐渐化解。　所以，应对顾客的拒绝，仅仅有坚持的精神是不够，还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。 但是，员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时，就一定要先终止这次推销行为，换个与产品无关的话题，以免引起顾客心理不快。即使受到拒绝，仍要对顾客保持热情的态度，为下次推销埋下伏笔。　4、不要企图一次就成交 生意不是一次做成的，发品推销也一样。不要企图一次就成交，员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。 例如，当顾客在第一次来店时，从顾客的头发受损严重入手。比如要推销头发护理产品，就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题，这样可以引起顾客对头发护理方面的注意；当顾客第二来的时候，就可以开始说一些关于产品的话题了。不过，这个时候也还不必开口叫顾客购买，不提销售以让顾客觉得你只是在关心她，而不是想卖东西。等顾客第三次来时，就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品，对她所遇到的问题可以很好解决，试着问顾客要不要考虑一下。这时，顾客一般都会有些心动。那么，当她第四次来时，员工就可以直接一点询问顾客，并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。　　5、顾客要买的不只是发品，更重要的是漂亮、时尚 顾客买你的产品给他（她）带来的利益和好处、功效，而不是买价格，买产品本身。在推销产品时，要掌握好产品向利益的转换，必须推销因产品功能而产生的利益。随着社会不断进步，人们生活不断提高，对于物质也已不再仅只需求的层面，顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉，员工一定要洞悉这种心理。当顾客购买发品时，她们想买的不是发品，而是漂亮、时尚。顾客有了这种感觉，就会心甘情愿购买产品。　6、不要用打折降价代替销售 对产品的自信是征服顾客的前提。员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高，对顾客的需求还没有了解清楚，就提到价格、或直接打折降价销售，这只会令顾客心生警觉，捂紧自己的钱包，再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此，在了解顾客需求的基础上，还需要坚定信念，就是顾客不是为了省钱来做美发，最重要是有个漂亮时尚的发型，以及被重视的感觉。　三、销售前的行动准备 ：　1、通过培

作为护肤品小白的时候，老是容易将这两个品牌搞混，因为名字确实太相似了，所以后面因为好奇专门针对这两个品牌做了一下比较，现在可以跟大家分享一下我的一些小发现。

首先就品牌来说，他们确实没有任何的关系，珀莱雅是属于我们中国的本土品牌，欧莱雅则是历史较为悠久的外国品牌 ，而巴黎欧莱雅作为世界顶级的化妆品集团，有这世界顶级的研发团队，而珀莱雅作为国内的后起之秀，要达到欧莱雅的高度确实还是需要一定的时间。

而就我自己真实的使用感受来讲的话，也是更加偏心于欧莱雅的，就俩家的化妆水来做个比较的话，珀莱雅家的质地还是可以的，比较清透，涂在脸上也不会感觉到过于黏腻，味道也是淡淡的香味，但是补水的效果确实有点欠缺，可能是里面成分分子比较大的原因，肌肤的状态不太好，在脸上要很久才能被肌肤吸收，后续的保湿能力也不够强，一会儿脸就又开始紧绷绷了，不过如果配合乳液的话，情况会改善一丢丢。

而欧莱雅家的化妆水给我的感觉就更好，水的质地相较于珀莱雅会更加粘稠，夏天使用的时候会有一点点黏糊糊的感觉，就这一点还是更喜欢珀莱雅，但是它家的补水能力是真的完胜珀莱雅，每次敷完水之后就算不涂乳液也可以保持脸部的湿润。

作为功效来说，欧莱雅真的会更好，也更加建议有条件的妹子去现在欧莱雅。

每一位情报员对化妆品都不陌生，但分类相信大家还是懵的，在这里我就不绕弯子了，直接上情报！

一、按化妆品的功用分类

1 清洁类

如清洁霜、清洁奶液、清洁面膜、磨砂膏、去死皮膏、牙膏等

2 护理类

如雪花膏、冷霜、奶液、防裂膏、化妆水、发油、发蜡、发乳、洗发膏、护发素等

3 美容类

如香粉、胭脂、唇膏、唇线笔、眉笔、眼影膏、鼻影膏、睫毛膏、染发剂、烫发剂、发胶、摩丝、定型发膏等

4 营养类

如人参霜、维生素霜、珍珠霜、丝素霜、胎盘膏、营养头水、人参发乳等

5 芳香类

如香水、花露水、古龙水等

二、按化妆品的使用部位分类

1 发用化妆品类

⑴结发用品：洗发膏、香波、调理香波、二合一香波等

⑵护发用品：护发素、发露等

⑶整发用品：发油、发蜡、发乳、发胶、摩丝等

⑷美发用品：染发剂、烫发剂、漂白剂等

⑸剃须用品：剃须露、剃须乳等

2 皮肤用化妆品类

⑴洁肤用品：清洁霜、清洁奶液、清洁面膜、磨砂膏、卸妆油等

⑵护肤用品：雪花膏、润肤乳、早晚霜等

⑶美肤用品：粉底、遮盖霜、胭脂等彩妆品

3 唇、眼用化妆品

⑴唇部用品：防裂唇膏、彩色唇膏、亮唇油、唇线笔等

⑵眼部用品：眼影、睫毛膏、眼线液（笔）等

4 指甲用化妆品类

⑴修护用品：去皮剂、柔软剂、抛光剂、增强剂、指甲霜等

⑵上色用品：指甲油、指甲白等

⑶卸妆用品：去光水、漂白剂等

三、按剂型分类

1 液状化妆品

化妆水、花露水、香水、生发水、冷烫液等

2 油状化妆品

发油、防晒油、按摩油等

3 乳状化妆品

雪花膏、香脂、乳液、发乳等

4 悬浮状化妆品

粉蜜、水粉、微胶囊等

5 膏状化妆品

洗发膏、剃须膏、眼影膏等

6 凝胶状化妆品

固发啫喱膏、防晒凝胶、沐浴凝胶等

7 粉状化妆品

香粉、爽身粉、痱子粉等

8 块状化妆品

粉饼、胭脂、眼影等

9 锭状化妆品

唇膏、防裂膏、抑汗剂、除臭剂等

10 笔状化妆品

眉笔、眼线笔、唇线笔等

11 蜡状化妆品

发蜡、蛤喇油等

12 气雾状化妆品

喷雾香水、活泉水、喷发胶、喷发啫喱、喷发摩丝等

13 薄膜状化妆品

成型面膜、湿布面膜等

14 胶囊状化妆品

精华素胶囊等

15 纸状化妆品

香粉纸、香水纸、香皂纸

为什么要分的如此详细呢？因为每一位情报员，一辈子是不可能只反反复复用几样化妆品及护肤品的，如此分类，也是给各位情报员科普下，自己在购买时，看看还缺什么，需要什么，对号入座，才能更好的护肤。