蓝天化妆品连锁店正品吗

是正品。 蓝天化妆品连锁店于一九九四年进入化妆品行业，公司专业零售经营国内外知名化妆、洗涤品牌。蓝天洗化里面的化妆品是正品。 公司经销的品牌有：资生堂、欧莱雅、美宝莲、高丝，泊美、妮维雅、曼秀雷敦、熙妍，兰瑟，美津植秀，强生，百雀羚，DHC，美闻，史努比，兰媞，浪莎，圣美伦，昭贵，巧迪，等知名品牌。

口碑最好的10款唇膏有Mentholatum曼秀雷敦、DHC蝶翠诗、Vaseline凡士林、NIVEA妮维雅、URIAGE依泉、SHISEIDO资生堂、MAYBELLINE美宝莲、Kiehls科颜氏、Elizabeth Arden、Herbacin贺本清。

其中，曼秀雷敦公司1889年在美国创立，创办人希尔先生成功创制曼秀雷敦薄荷膏，迅即成为家喻户晓的必备良药。曼秀雷敦除生产薄荷膏外，还推出润唇膏、男士护肤、女士护肤、防晒、抗痘、手霜、面膜等护肤品，眼药水、摩擦膏等OTC药品，以及50惠养发系列，畅销世界150多个国家和地区。

其他品牌

凡士林多年来一直致力于解决肌肤干燥的问题，为中国女性带来柔润平滑的肌肤，成为中国体用护肤品的领导品牌。品牌宗旨，通过其卓越、有效的产品，为改善肌肤干燥带来显著的功效。1859年，凡士林油首次上市。很快，人们便意识到这种油是多么神奇，最粗糙的皮肤用了它之后也变的柔软、平滑。将近一个半世纪之后，凡士林油仍然深受消费者喜爱。

蝶翠诗是一家日本的拥有多个事业部的庞大企业集团。包括翻译事业部、教育事业部、出版事业部、医药食品事业部、食品事业部、酒店事业部、美容院及水疗事业部、内衣事业部等。日本蝶翠诗的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。

金志爱-郑柔美

韩国

地域：亚洲

身高：166cm

体重： 45kg

血型： 0型

三围： 35D 、 24 、 35

爱好： 演戏 看书

郑柔美的演艺经历：

出道：乐天Xylitol广告（2003年）；

出演音乐MV( EZ Life-不是你 而是你姐姐）

汉阳大学**表演系

出道：乐天Xylitol广告（2003年）

出演**：《单身贵族》、《人型师》、《舞者的纯情》、《实尾岛》、

出演电视剧：《爱情的条件》,《五星大饭店》 《相遇》《黄真伊》

出演娱乐节目: 韩国20050820情书第二季9期

出演广告：

乐天Xylitol广告（2003年3月）

AC Care（LYKEA化妆品）

SK Telecom rainbow(2003年9月)

大韩航空（布拉格篇，2004年2月）

HITE啤酒（2004年4月）

NIVEA DEODORANT(2004年6月)

ACE饼干（2004年7月）

《大长今2》确定拍摄 郑柔美取代李英爱

2005-9-30 燕赵都市报

　　随着《大长今》的热播韩流再次席卷了整个东南亚，想借此机会再火一把的《大长今2》已经在紧锣密鼓的筹备中。但是，投资方和制片方目前都封锁了将拍摄续集的消息，目的是希望形成关注，造成悬念，然后顺势推出，赚取更大的关注度。据了解，续集的女一号扮演者已经确定由新人郑柔美出演。

　　郑柔美成新宠

　　年仅21岁的郑柔美背后是韩国IStar公司，这是一家在韩国非常出名的演艺经纪公司，郑柔美此前在他们的成功运作下，尚未成名就已经代言了大韩航空、SKP、妮维雅等知名品牌。目前正在韩国热播的收视率已经大大超过《浪漫满屋》的现代浪漫爱情戏《一个人的舞蹈》中，郑柔美出演了其中的重要角色。

　　李英爱憾别续集

　　《大长今2》的女一号原本还是确定《大长今》女一号扮演者李英爱，但是，李英爱因为档期问题不能继续出演《大长今2》。此后，韩国《大长今2》女一号选秀事件被炒得沸沸扬扬，郑柔美能够赢得这个机会，实属不易。据了解，《大长今2》沿用《大长今》原班的导演、编剧等主创队伍，其剧情与《大长今》有很大的不同，但仍然是《大长今》的延续。

　　郑柔美看重中国市场

　　这次带郑柔美来到中国的经纪人朴社长是位非常厉害的中年女性，她曾经成功地把金喜善、安在旭等韩国一线明星带进了中国的影视市场。这次，她首先就为郑柔美争取到一个非常重要的机会：与大名鼎鼎的海岩合作。

由于《无星饭店》的热播，郑柔美在内地的人气急升，诸如郑柔美中文官方网站的粉丝团体雨后春笋

泰国 普吉岛自由行攻略(二)普吉食物：

芭东主要餐馆在Thaweewong Road上，多是海鲜店，横街上也有不小食店可供选择。上文提到过Rat-U-Thit 200 Pee Road 大约在Royal Paradise Hotel斜对面也有海鲜大排挡。价钱嘛要多比多看了，味道则是见仁见智。论坛里流传过的美味摊点，我们出去一日游时跟同行的打听过，似乎并没有太好的反响。我倒是发现在Rat-U-Thit 200 Pee Road上，Blue Ocean Resort和Holiday Inn之间有一家叫Orchid Garden的味道很正宗，也就是在上文提到的第二家Let’s relax连锁店的斜对面。有天我们晚上在街上溜达，吃了这家的冰海鲜，要了一只龙虾用蒜蓉蒸，一只螃蟹用咖喱炒，两只大虾BBQ抹酱，还要了一份冬阴功汤和一个菠萝饭，每样都觉得极致的美味，尤其是咖喱炒蟹，真恨不能把盘子舔干净了走。但是，临离开普吉的那天中午，我们同行六人一起去这家吃留念饭，味道却不如那天晚上了。不知道是不是因为最后一天中午时间太紧，携程接我们去机场的人催得我们无心享用食物，还是中午的大厨和晚上的不是同一人，反正味道是差了些。但是也仍然比我们尝过的Rat-U-Thit 200 Pee Road 上Royal Paradise Hotel斜对面49号大排挡的味道来得地道。不过值得一提的是，49号大排挡的女老板（或者只是女招待）态度真的很是友善。另外，吃海鲜我要提醒大家五点：1海鲜标价都是每100g多少钱，包含加工费在内；2店家的盘称都不在零位上，大约会在100g的位置，而且他们也都不愿意重新校正零点，那么你可以要求每样称完后减去100g；3海鲜放在冰块里保鲜，冰融化后海鲜就泡在水里面了，所以过称时一定要把水甩干再称；4先谈价钱再挑海鲜，然后过称算出总价，记住总价，免得一会再点别的菜后吃完了人家多要钱自己都不知道；5普吉人民给我的感觉很质朴很诚实，但不知有没有鬼心眼多的，因为国内去海边吃海鲜经常有称完了把活的换成死的，大的换成小的这种猫腻出现，所以在那最好也留个心眼，比如挑完了螃蟹和大虾用手量一下大致的大小，等做熟了上来再量一下，蟹壳和虾壳不会因下锅而缩水的。如果发现前后大小差太多，那也别跟人掰扯，一来人生地不熟的跟人争执肯定不会占上风，还是尽量避免不必要的麻烦和是非，二来就当发善心多给他小费了。但是，走时可以不再给小费了，因为下次当然也不会再去光顾了，回来后，记得在论坛里通告大家那家黑店就是了。

芭东的沙龙：180b左右。花环（很香很漂亮，适合拍照）：40b。人妖合照：20b。坐Tuk-tuk从芭东到镇上一辆车300铢，从镇上回来可以打车，多数是丰田的科罗拉或者其他日本车，也是300铢。因为据说外面的Tuk-tuk车可以载客开进镇上，而镇上的Tuk-tuk车却不可以拉客开到芭东去。

普吉的旅游代理和游玩项目：

Patong满大街的旅游代理，普吉岛的旅游资源是统一调配的，不存在酒店订的就好，路边小代理点定的就不好，主要看价格和具体的公司。每个代理点都会代理不同公司的各种一日游项目，可以让他们推荐服务好的产品，因为他们也愿意把好的推荐给顾客，好让人继续跟他们定以后几日的行程。我们在街边随便找了一家代理点，订了个PP岛一日游，一天玩下来感觉相当正规：谈好价钱后给街边的那个代理预付500B，告诉他们你的酒店名称和房间号，他们立刻会给你订的那个产品所在的公司打电话确认，然后给你写下明天去酒店接你的时间，收你预付款的人也会把他的电话告诉你，你当时就可以拨一下确认号码是真的。第二天会有车去酒店大堂门口接人，一般都会比较准时，如果没接到，司机会在人群里问啊找的，不停的向来人出示他手里写着所接客人名单的调配单，他们也会打电话通过他们的公司联系承接订单的代理点，想方设法接到客人为止。有的行程是上车后，有的则是完成一天的行程后，有人会向你收余款。他们似乎不兴发票收据之类的东西，但是还是谨慎点的好，尤其是行程前给代理点付完预付款后，最好让他给你写个receipt，或者在给你的订单上注明也好。

我们参加的一日游项目，都是前一天晚上在同一个街边的代理报名定的：

1．PhiPhi 一日游，这是大部分人都会选择的，快艇，含餐，供饮用水和两顿水果，当天来回，会去Phiphi Lay, Phiphi Don, Maya Bay等好几个岛，浮潜有2到3次，我们定的是PNT公司（Phuket New generation Travel）的项目，价格是1200铢/人。快艇上的导游英语水平比较高，一路上把要去的几个岛的特色和接下来的行程及时间安排、注意事项都讲的清清楚楚，下海时艇上有好几个人不小心碰到海里的礁石弄破了腿，导游都会拿出药箱给处理伤口，很体贴哦。同行的另外四个北京的伙伴，都是出来前跟携程定的PP一日游，价钱贵，而行程和服务却跟我们一模一样。而且幸运的是，我们去的那天快艇在各个岛之间开着时，突然遇到有一群小海豚在水中排着队跳跃嬉戏，导游便让艇停下让我们照相观看，很是壮观。

2．漂流骑象1日游，包括5km的漂流，骑象，一顿午餐，瀑布，木屋桑拿以及参观回来途中的山中卧佛和猴洞。这次我们选的是Phangnga-rafting公司的，价格是1400铢/人。去的那天早上天气阴阴的，飘了一阵小雨，司机去酒店接我们迟到了，原因是在之前的两个酒店接客人时，左等右等都不来耽误了时间。期间我们曾打电话问报名时的代理，代理立刻积极帮我们联系，得知上述原因。后来司机到了很是不好意思，直跟我们道歉。接上我们后又去一个酒店接了另外一个客人，然后竟又折回原来让他们等了很久都没接上人的酒店，想再看看能不能接上，结果几通电话之后得知客人决定放弃当天的行程，我们才出发开始一天的行程。

3．第四天我们一行六人乘Tuk-tuk车去了普吉镇，两个小时后与我们在Central festival会合。会合后他们说那个按摩很一般，其中两个朋友前一天去做过Let’s relax的，说相比之下后者又正规又舒服，并说当晚如果去完Fantasea之后Let’s relax还能接待的话他们要再去重新享受按摩。说得我当时就决定当晚回芭东后一定要去体验一下。说到当日逛Central festival，我和LG没有太多收获，只在一楼的超市里买了超便宜的妮维雅body lotion。我们也看到Levi’s 和Jeep等在打折，大概七折或八折吧，但是总认为曼谷可能更便宜，所以没买。可是没想到最后在曼谷没有那么多时间逛商场，而且其中一个朋友最后在曼谷买仔裤时，说他曾在普吉看到一条Levi’s的裤子在曼谷却没有同样的版。而我们也没有再看到Jeep的专卖店，很是遗憾呢。所以，看来各大mall和百货商场的同一品牌折扣是一样的，但是可能货会有区别，曼谷清仓促销的Levi’s女式仔裤货号还严重不全，另一个朋友就是看中了版怎么都没合适的号，最后买了一条偏瘦的。看来，还得遇到合适喜欢的就买，别管在普吉还是曼谷，免得错过了后悔，即便曼谷也有相同的货也免得再折腾花时间去淘涣了。不过，朋友在Central festival里的Naraya买的包包却是买亏了，货没有曼谷的全，同样的东东却贵不少。从Central festival出来，我们走几分钟到了Big C，买了一些水果就决定回去了。本来可以乘当地的公共汽车（蓝色的改装大卡车那种），可是感觉很像农民乘拖拉机，而且经常要停车上下客，会慢。我们也问了Central festival到Patong Beach的免费班车，但是只有几个酒店的客人出示住宿卡才可以乘坐，我们不够格。只好打车回去了，途中遇上滂沱大雨，正好看看雨中的普吉。我和LG当晚做了1000铢/人2小时45分钟的那个套餐，感觉没有预期的好，可能因为我们俩都不禁疼。第二天得知我们六人中另一对那晚也去享受了Let’s relax的手法和环境。大家达成一致：Let’s relax的手法专业，环境优雅，一般的路边店比不了。另外多说一句，我们最后在机场碰到另一对北京去的夫妇，他们说他们去了个路边按摩店，那些按摩师对待女顾客是敷衍一下，草草了事，对男顾客则乱摸乱碰，希望顾客能要求更多的服务。唉！毕竟是声色之地。

4．第五天，也就是呆在普吉的最后一天，由于下雨，去芭东海滩的计划告吹，我们六人一起去沿海滩的Thaweewong Road买些特色的泰丝制品回来送人。中午六人吃完普吉纪念餐之后在工作人员的催促下被接往机场。到曼谷后，我们三对就要分来了，因为大家定的酒店各不相同。

我和LG因为没有去Fantasea和Simon Cabaret，所以无法发表评论。同行的另两对朋友都去了Fantasea，感觉还不错。如果大家想把行程安排的紧凑一点，可以白天安排一日游项目，晚上则去看这两个表演，反正旅游代理那都能定，尤其是Simon Cabaret，自己坐车去买票入场也行。另外补充一点，所有的项目在国内跟旅行社定都会比跟当地的旅游代理定要贵，如果大家图省心也不在乎那几个子，(推荐环世旅游网的专业泰国客服,她们对泰国很专业,不错啦。)

跑跑路 于 2007-12-28 回复：

确实挺专业的，出游列入计划中。

francy 于 2008-9-6 回复：

如果去普吉岛玩可以找环世的胡**，她是泰国通，定酒店也比较便宜，服务很好！推荐。

dd 于 2008-10-13 回复：

JOY 于 2008-10-14 回复：

环世旅游网订泰国酒店,蛮专业的,有需要找他们试试!

吹皮鸭 于 2008-10-14 回复：

顶,顶,顶!

如果没有门票及其他消费的话，2000~3000泰铢一对情侣足够了，购物可以按照当天汇率刷卡的。不需要带太多现金。一个人建议现金带1500~2000泰铢株就可以了。

具体介绍：

一、普吉岛简介

普吉岛(泰语:ภูเก็ต)属于泰王国普吉府管辖，面积543平方千米，是泰国最大的岛，也是泰国最小的府，2014年，岛民共计超过60万人。普吉岛位于泰国西南方，安达曼海东南部海面之上，是一座南北较长(最长处487千米)、东西稍窄(最宽处213千米)的狭长状岛屿，北以巴帕海峡与泰国本土的攀牙府相邻，而东侧则是隔着攀牙湾与对岸的甲米府呼应，西岸及南岸则都濒临安达曼海。普吉岛由于面临安达曼海，气候备受海洋季风影响，上半年炎热，下半年多雨。

二、禁忌

进寺庙、别人家、一些SPA店等都是要脱鞋的，注意有没有这样的要求再抬脚。不要碰触他人的身体。不能用脚指别人或佛祖。佛祖面前必须跪下(跪的时候脚尖不可以对着佛祖)。公共场合不要喧哗。

注意尊重当地的习俗，尊重泰王室成员，尊重佛教礼仪。泰国王室受到特别的崇敬和尊重，在随处可见的国王画像面前请保持恰当的礼仪，不要用手指点，同时要注意言辞。在泰国切不可与人讨论关于国王、王室的话题，有可能会触犯法律。

进入寺庙参观请需要注意着装，不可太过暴露，不能身穿吊带或无袖裙，裙子或裤子需要过膝。进入佛殿之前必须要脱鞋，但在佛寺周围行走不必脱鞋。不能踩门槛，不可攀爬院墙、佛塔。有的寺庙禁止拍摄佛像，需要留意一下指示牌。每尊佛像不论大小、完整程度，都是神圣物品，不要攀爬或踩踏佛像，不要把小佛像放在裤兜里。

三、最佳旅行时间

11月-次年4月是普吉岛的最佳旅行时间。

11-4月：是普吉岛温度最适宜的时段，不会太晒。普吉岛附近最美的斯米兰国家公园也在这段期间开放迎客；每年4月13-15日是泰国瞩目的＂宋干节（泼水节）＂，不容错过。但这段时间酒店及行程费用都会上调15％左右。

5-10月：是普吉岛的雨季，也是旅行淡季，当地人很少在这段时间出游；尤其是在6-8月，几乎天天降雨，会对行程造成一定影响。9月，普吉岛上会举行标榜苦行主义的“素食节”，可以体验到别样的热带风情。

如果选择在国内的公众假期来游玩，一定要做好人满为患的准备，普吉岛已经成为国内黄金假期出境游最热门的旅游地之一。

　　WHAT' S ON BIN' S MIND

　　9月8月13日-14日，在北京中成天坛假日酒店，中国“金销商”评选暨颁奖活动隆重举行。本次活动旨在彰显各个专业领域先进的经销商，使他们获得更大的品牌效应和生意空间，并在“中国经销商演进史”中为他们写下浓重的一笔。

　　陈曦： 谢谢大家，谢谢销售与市场杂志，谢谢化妆品报为我提供这个机会跟大家见面。今天要讲的是化妆品专营店特色化经营管理，这实际上也是一个比较大的话题。从这个环节来说，对于经销商以前是不太重视的，现在发现必须要更加有力的推动终端，我们的货下去，我们才能更加有效，服务我们下级客户才是我们的销售。所以，我们先来谈谈我们的终端客户。

　　我们谈化妆品专营店，化妆品专营店是指以销售护肤品为主的，这里70％兼做皮肤护理，这种有具备的专业服务职能，有极少数兼作美容和化装服务，化妆品专卖店一般是指由品牌所有者直接设立或当地经销商加盟直营，只经营某一个品牌或者是某一个化妆品体系，这样的零售店，在一般情况下专卖店均含有或者是部分含有品牌供应商的资本。也就是说，我开的是我们经商看见的雅芳专营店，雅芳有一定的投资在里面。那么，在中国有一些变化，也有完全经营形式的。那么，更加典型像滋生堂，滋生专卖店就是全资的。化妆品专营店在传统的零售业态当中，在去年成为一枝独秀，传统业态杂货店铺五，销售亭和其它类型的店铺，销售的门店数量和销售额都持下降趋势。但是，在这当中来说，化妆品专营店一枝独秀。2004年增长数量上比2003年增长28％，达到57000家，成为化妆品领域两大活跃因素之一，一个是美容院，一个是化妆品专营店。

　　专卖店还在导入期，专营店最早的，比如保定的一家店是在87年开始做化妆品专营店。那么，经过十多，二十年德培养，化妆品专营店已经是一种快速成长的增长态势。那么，我们再看这种发展以后，化妆品在二十一世纪有哪些主要的渠道呢？二十一世纪最大的特点就是多元化，比如成为高端品牌专柜的主渠道，超市成为日用洗净品的主渠道，美容院成为个性化、特色化、功能性化妆品的重要渠道，专营店成为特色化妆品的重要渠道，专卖店是自有品牌直接推广的主渠道，无店铺销售是好准的少数品牌渠道。其它还包括便利店、药店、电视购物、邮购等都成为二十一世纪主要的销售渠道。

　　化妆品专营店现在的竞争由于发展快，所以加入者，再加上厂家的推动自发的加入和其它行业的进入，形成一个竞争非常激烈的行业。它首先是超市对洗化及低档化妆品的竞争，这一块在三级市场都有很大的盈利，尤其是临近沃尔玛、家乐福、易初莲花等等，抽象的冲击越来越强烈。你一定要给超市玩它的短项，你要拿你的段项玩的他的长项，再用你的产项玩他的短项。美容院对高档群体的争夺，现在的美容院的运作越来越规范了，提高了美容院的服务质量服务态度，增强了对贵客的亲和力和信任感。中高档需求的顾客，特别是对功能有明显需求的顾客，偏好美容院。特别是近年来许多的美容院开始注重家庭妆的销售，开始领悟到柜台陈列的重要性，投资改善陈列环境和陈列条件。

　　美容院有5－10％，柜台的感受非常的快速。这里我经常跟美容院在讲，其中讲一个比方，让他们明白陈列的重要性，我说如果在海里面游泳，一潜下去就捞到了泰坦尼克海洋之星的宝石，如果我把那块宝石拿来放在义乌、五爱市场这些大流通市场每一个门口，铺一块红布，放在红布上卖2000，有人吗？没有人买。如果是美国人捞到了，全球循环展出，现在到北京来了，在北京中国银行的大厅，放了一个大保险柜，有一面是玻璃，看到海洋之星在里面旋转，左右两面还有拿着枪的警察，很多人去看惊叹确实价值连城。但是，美国人怕在哪个国家弄丢了，弄的是仿制品，为什么是这样呢？难道这些只是厂家产品的保障吗？实际上为什么在很多专营店，也包括美容院，顾客一去以后，老是侃你的价，侃的老板一让再让，让到不能让了，顾客还侃呢？你的陈列条件告诉顾客你不值那个钱。我们到兰蔻柜台，有一个女士，三十多岁，穿的很高档，给柜台**说你打不打折，柜台**说我们从来不打折，她说没有打折，就掏钱了。

　　后来，我们一问，这个女士的先生是资产上亿的，而这个营业员一个月的收入是两千八。为什么上亿的人跟两千八收入的人谈价的时候底气都不足，说没谈价的就不说价了，为什么呢？不是兰蔻品牌的问题，还有柜台，美容院开始强化零售，从家电中开始。那么，化妆品专营店真正的竞争对手应该是美容院，因为这两个因素说了最活跃的。如果说超市和商场抢走了美容院专业店营业额，那个是抢走了利润。把差异化经营、培养支柱品牌，提高店面形象，塑造美国时尚文化，在某些老板不被重视，怎么用这些思路去做，怎么跟超市玩，怎么跟商场玩，玩不了，一定要用先进的经营方式去做。

　　那么，化妆品专营店的形象提升也是一个遇到的问题，化妆品一个重要的内涵就是时尚，化妆品不做时尚，做不好的。不时尚的品牌就是衰老的品牌，不时尚的化装专营店就是集合力不足的化妆品专营店。许多专营店都三年以上的老店，时尚都没有，你想到没有许许多多年轻女孩子，你化妆品专营店未来最重要的主顾，她们越来越感觉到你们的店是年长人才光顾的店，不是她们的店。原有的商圈发生挪移和变化，城市在发展，城市规模不断壮大，市政规划的重新规划，突然发现你以前是一个旺地，然后门前冷落，该怎么办？那么，规模扩张和管理能力的矛盾，很多化妆品专营店，做一家做的非常好，小店变中店也还行，中店变大店变出麻烦了，一家变两家还可以，两家变三家、四家，变的亏本了。甚至搞了三、四家，最后又成了一家。这表明经营者的能力，已经落后于你店发展速度了。

　　化妆品专营店的经营，我们要这样来构思它。我们要有一个基础的平台，要解决刚才提到的六大基本问题，怎么跟超市竞争，怎么跟美容院争夺高端的客户群，争夺利润，怎么跟超市来争夺这种人气，人流量，怎么跟同行竞争，而不是玩的大家都万死为止，怎么让形象提升，有一个时尚的店。怎么解决旺地门前冷落的问题，还有现在这个业态发展非常快，老板的能力跟不上发展又该怎么办？所以，化妆品专营店要牢牢把握住它的发展核心有哪些。第二个，要做出特色化经营管理，这样构思它的发展，我们现在谈专卖店发展的核心，第一是连锁，化妆品专营店发展连锁是一条必由之路。你感觉我这个店儿子上大学的钱够了，不用送去国外读书，开一个QQ轿车够了，不用开桑塔纳，你开一家店就够了。如果你想发展，实现个人价值，社会价值，连锁是必由之路。

　　以前的专营店是专卖经营化妆品的店，这个概念已经落伍了，应该是化妆品的专家来经营，使专业人员购买的化妆品店。因为现在消费者的成熟速度非常快，以前一家专营店的老板让他的子女读了初中来，只要会数钞票就可以。如果现在还是这样的人，顾客都比你的化妆品知识在丰富的时候，你已经没有办法做专营店的买卖了，还有时尚化，特色化。改变摸索式的粗放式经营管理为科学化的经营管理，专营店的发展基本上都是摸索发展的，夫妻搭档的比重非常大。大幅增加与顾客的接触与沟通，为什么美容院对顾客能够抓的牢一些，为什么专营店抓顾客难度大一些。其中有一个重要的原因，就是在美容院只要你要做一次美容，最快你进店到出店一个小时。

　　那么，我们专营店很多顾客进店以后到出店，也可能只有三分钟，五分钟，买了就走，这种够顾客的沟通，接触的时间太短了，都成了流动式的顾客了。所以，化妆品专营店要加强顾客沟通这一点是非常重要的，国际品牌都在这样做，但是我们现在能够看到的是这些直传销的，比如雅芳、安利，经常搞一些顾客的聚会，这是他们必须要做的。实际上国际大品牌，包括刚才讲的兰蔻都在搞，只不过方式不一样。我们化妆品专营店顾客不稳定一个重要的因素就是沟通时间太短了。那么，在这里面我们特色化又分开来谈，化妆品要做出特色化经营管理有五个方面，一个是迎客待客特色化，清洁卫生特色化，技术技能管理特色化，设备硬件管理特色化，营业空间管理特色化在我们整个做化妆品专营店普遍没有概念，怎么把空间做出特色化来。所以，我们今天重点来谈营业空间管理，营业空间管理整体是要有美感，品牌和营销观念的发展，消费者心理的变化，顾客对于购物过程当中审美体验的要求越来越高。

　　化妆品的展示与陈列中注重美的形式，使视觉形象的审美功能更加突出。展示工具我们要用出来，用形、意、声、光、色协调一致，主题显明的化妆品展示空间。要搞好化妆品专营店的特色化经营管理，就要把体的店当做一个出售美丽梦想的地方来营造直观形象。那么，特色化店面管理分为色彩、光列、气味、音响。色彩管理，对化妆品的时尚内涵的挖掘和表达，使之能够反映顾客的内心世界。化妆品专营店是一个时尚性的产业，要蕴含着丰富的时尚的韵味。这样，你的化妆品专业店受到更多的欢迎。色彩组合，色彩是视觉形象中重要的因素，它有很强的象征性。色彩能表达丰富的情感，在不知不觉中影响人的精神、情绪和行为。色彩的装璜，化妆品的专营店最有效突出化妆品特点。不要用鲜艳的色彩来分散顾客对化妆品的注意力，化妆品店不要搞的色彩缤纷。你在搞成了你的环节色彩缤纷以后，顾客对化妆品的注意力就会引到墙上，天花板。特别是附属的美容服务空间，适宜采用大块的色彩。一些附属的空间适宜大块的色彩，这个也能够看出来。

　　那么，第二个方面是光亮的管理，光亮的照明设计，店内不同的空间有不同的广电，一个基本的原则就是店内比店外亮，这个照片在欧洲是大白天照的，因为当时老相机照的，照出来以为是晚上照的，这是大白天照的，你就知道亮度有多高。这些都腾看出来欧洲的店都是店内比嗲外亮很多，从这张照片可以看出来是大白天，你看这个地方，这里是店外，是白天照的，把店内弄的非常的明亮。你们看这是国内照的，这是我们普遍出现的店，这样的店怎么招客进门？你们再看这样的店，你认为有人敢进去吗？这样的店到底是做化妆品，做美容的，还是干什么的？化妆品零售空间的灯光，适宜采用纯白双管日光灯，日光灯照明度是均衡的，而且双管弥补了单管日光灯的死角。化妆品专营店只有一个地方需要光线不足，收银区，以减少消费者的压力。该亮的地方要亮，该暗的地方要暗，常常很多地方搞反了。附带的美容空间是一个私密的场所，需要的是要明亮，又不能太亮，需要的是柔和的光线，这样顾客才有更多的安全感和舒适感。像这样，这是明亮的，明亮的是因为设备，有林台很柜的设计，上十万的设备就需要林，但是有窗帘，窗帘一拉上以后光线就非常柔。这样的装饰用的是自然光，把门一关上以后，像十五的晚上在露天来作美容，体说这样的光线，顾客会不会感觉很好？

　　气味，我记得在2003年的时候有这样一件事，一个女性，张女士在国营单位上班，后来国营单位垮掉了，她利用她的能力在外资企业干上了，她的收入是全家最高，比先生都高。由于她需要很多的交往，她工作也很忙，好不容易等到下班了，她骑的是电动自行车往家里走，在半道绕道菜市场买菜，买回家做饭吃，他先生回来是看电视，儿子回来以后做作业，直到饭菜做好以后才叫他们来吃饭，吃完以后她又开始收拾。最后想起要做周护理，然后她往化妆品店去。

　　化妆品店的老板非常好，楼下是零售，楼上开了一个售后服务的有六张床，做的比好，经常跟张女士做服务的是刘**，刘**那天星期五做售后服务的人多，老板看着都是排队在等，老板就把晚饭盒饭买来了，一般说来就是三块钱的盒饭，那天看着都比较忙，就买五块一盒的套餐盒饭。到刘**把前一个做完的时候，老板说小刘赶紧来吃饭，那边还有一位王**等着你。小刘看着老板把饭拿给她，比以前还要丰盛，躲在前台后面吃，赶紧吃完，吃完马上笑容出来了，马上叫王**我们到楼上去，因为休息在楼下做护理在楼上。王**刚坐了一会儿，张女士来了。这个人现在在外资企业做，收入比较好，小王推销东西，她常常都要买，所以把她作为一个重要的顾客。老板一看见她停自行车，马上迎出来，这个女性还没有推门的时候，这个老板已经把门拉开了，欢迎，请进，马上请进来。这个在外资企业干已经干到经理级的人才走进她的化妆品专营店跨了三步，突然感觉到头上挨了闷棍，她感觉到这个老板一棍把她打回厨房去了，因为她闻到整个都是饭菜味，她认为她打回她家厨房去了，她什么好心情都没有了。

　　那天那个刘**给张女士推荐产品，怎么推荐都怎么顶着，都唱反调，刘**一直没有搞明白为什么，今天她肯定是跟她老公吵架了，在单位上挨批评了。我们作为旁观者明白了，是什么原因？气味。化妆品专营店的气味是非常重要的。当顾客闻到前台和美容顾问的饭菜味之后，就联想到晚上做什么给老公孩子吃，这样破坏了客人追求时髦，想超凡脱俗的雅趣，无法再接受你的皮肤诊断了。在附带的美容空间，是要戴口罩的。还有一些衣服上的汗味，体味，这些都是跟顾客打交道要禁止的。化妆品专营店气味禁忌，店内吃快餐等等异味都要排除。

　　陈列管理，顾客动线和陈列的关系，顾客进店以后，是怎么进店的，最终怎么走出店，在店里面所有走向行程叫做动向。要点大众传媒广告把他拉进来。我们做一个具体的分析，这是一个最简单化妆品专营店，进店以后怎么走？我们有两个基本的观点，就是柜台的零售额跟柜台经过前的人数成正比。还有进店的人气等于进店人时间的总和。如果前面是一条街，顾客在经过的时候一个是看到橱窗，一个是看到A和B两个点，顾客心态分析，对女性最有吸引力的化妆品是她梦寐以求的化妆品，而梦寐以求的化妆品常常也是略高过她们正常购买能力的化妆品。她们想的这个东西并不是她天天在用的东西，她梦寐以求的东西是她常常感觉到买不起，又想用的东西。所以，在A、B这两个点，应该是陈列知名品牌，广告品牌，高档品牌。

　　这是从这个方向走，从那个方向走过来，从这个方向走过去的A、B两个点变到另外一面。也就是说在这个区高档形象区，要陈列高档品牌，知名品牌，这些原则是按品牌来陈列。到B点以后，容易看到是A点，那么这个高档区都是她们梦寐以求的品牌，而且都按品牌的方式来陈列。如果到了A点最容易看到C点或者是D点，在C点陈列的应该是中低价位的化妆品，比如说A、B可以放兰蔻，或者彩妆的美宝莲，C点放中低一点的，稍微大众化一点，看到A、B两点以后感觉东西很好，但是想到给孩子还要买一双皮鞋钱不够，就看到C点和D点。女性在购化妆品犹豫的时候，往往要左顾右盼，如果看到C点的时候中低价位的，比如像妮维雅这些，就到C点去看，就能实现她们的梦想。

　　那么，D点是中档或者是中偏高档的化妆品，ABC消费档次中间，满足他们对功能性的需求。如果到了C点以后，顾客主席消费能力有限的顾客，她回头一看妮维雅这些都柜了，结果看到E点，是大宝SOD蜜，她可以买。那么，F点的陈列应该参照D点的陈列，是一种功能性和中高档的。那么，这一类是利润率偏高的化妆品，因为品牌类的产品，特别是广告品牌，主推的品牌利润率是偏低的。那么，怎么引进来，既要用有利的品牌招客进来，又成为有利润，或者利润偏高的品牌。在陈列上还要注意，我们好多陈列化妆品的时候，知名的品牌，在大商场兰蔻柜台看可能很艺术化，但专营店不一定那么做。我们作为顾客进店以后有两种心里比较典型，一种是个性化心里，他们认为陈列少的商品是别人挑剩的，所以化妆品专营店陈列的时候要注意这个环节，这是国外的一些化妆品专营店，陈列是密密麻麻的。第二个是以化妆品种类的多少来推测专营店受欢迎的程度，你的化妆品密密麻麻的堆满了，说明你这个店东西很好卖，受欢迎，这是个性化的心里。

　　我们再来看从众心里，主观地推测大量陈列的化妆品一定是畅销的化妆品，值得买。从众心里的第二是推测大量陈列的化妆品一定是质量好的，才生产出来的化妆品。从众第三个如果不好不可能陈列在那里，肯定是好的才会放他么多。从众心里四如果化妆品有问题，受损害的也不是我一个人。所以，很多化妆品专营店讲究形象，不一定是正确的。我前面说的AB两个点，应该是品牌化陈列，是讲形象的。里面这个地方，都应该是堆码式，不要以为只是洗发水要堆码式，化妆品同样也可以。你们看过爱的陈列，很典型，甚至是一些很知名的品牌都是堆码的。

　　气氛，顾客在进店之际，不仅对于化妆品的品牌和其物理性及实质上的吸引力有所反应。对包装、乐趣和其它附带的因素都会有所反应。化妆品专营店的气氛对购买者的购买和美容都起到影响。这一氛围在外面一个是店招，店招是专营店的脸面，在吸引顾客方面发挥着巨大的作用。店招告诉人家我这个店是干什么的。我们有售后服务也可以做，2号买法国某某某套装，送法式眼部保养等等。这是在台湾拍的店招，请大家告诉大家。好多人重视口碑，卖好产品，服务到家，口碑是你常常推动来的，请大家转告大家，这是推动口碑重要的元素。化妆品点的外观，所有人在第一次进入一家商店的时候，都是凭借对店面外观的判断是否走进去，所以顾客是否光临你这家店，不仅仅看招牌，还要看外观，要根据你这个店的目标，对象的特别来营造风格，有时尚、青春、活泼、喜悦的氛围。从装修、状态，从设计到布置，都要融入美学、心理学、广告学基本知识。要营造出让人感觉轻松、极具亲和力，赏心悦目的店。

　　厨房，厨房是专营店的眼睛，店面这张先是否迷人，橱窗很重要。

　　地板，地板有刚、柔两种，有些是圆的，有些是菱形的。比如男士店常常用一些菱形的线条比较硬的地板格调，女性的不一样。那么，不同地板有不同材质，木头、花岗石等等。通过对店内的装饰突出店内的特点，比如盆景植物，悬挂附着仿真植物。因为国外专营店也有售后服务性质，只是收获服务倾向于化彩妆。当然，也有做护理的，其中一家小店有三张床，比较简陋，顾客带来的东西容易丢。为了防丢怎么办呢？拉着一个铁丝，一个花篮上面是一个塑料花，顾客随时携带的钱包放在上面。而且，装饰成又简单，又不花钱，通过这种藤蔓植物一缠绕以后显得非常好及这是在欧洲的化妆品专营店，这个店非常注重植物，店内植物装饰非常多，每天下班的时候，开晚会之前，所有人都把它放到烟台上去，每个花都有人负责。早上开找会以前又全部搬进来。这是楼上售后，弄油画挂在这里，格调很协调，一看显得很有档次。其实，这个在批发市场买的，一、二十块钱，但是氛围就出来了。

　　音乐的管理，声音，种类和密度，可对专营店的气氛产生积极的影响，甚至是消极的影响，音响可以使顾客感到愉快，或者是不愉快。令人不愉快或者是难以忍受的音响，会使顾客的神经受到影响，甚至毁灭专营店刻意营造的购物气氛。美国有70％的人喜欢在播放音乐的专营店买东西，但不是所有的音乐可以达到好的结果。在专营店里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加40％。这个秘诀在国外的化妆品专营店都很熟知，如果放快节奏的音乐，是告诉你我要关门了，你赶紧走吧。到这个时候，就要放爵士，迪士高。所以，顾客很快离开，他收拾下班。化妆品专营店的音乐要放区。讲一个我亲身经历的一件事，2003年在南宁开一个会，一个省的化妆品的会，下午两点钟有个演讲，快到中午的时候我一看头发有点乱，我说找一个美发的地方把法弄一弄。走出去以后，先看到前面照片一样，里面光线亮不亮我看不出来，但是不但它的窗户有厚厚的帘子，连门都有帘子，如果不是门外面挂一个牌子叫做营业中，我不知道那家店在做买卖，而且是发廊，这样的店我不敢进去。第二家店，虽然门没有窗帘，但是里面很黑，我也不敢进。

　　第三家店光线明亮，而且人还很多，我就进去了。进去那个**说，先生你稍稍等一下，先喝点水，给我倒了一杯水让我坐下，我抬头一看一个门，门上面有几个字，美容室，发廊里面放的是爵士音乐，理发的很带劲，我就想里面放的什么音乐，我想去看，这边还有两个牌子，有一个写着WC我往那个方向走，经过美容室的时候，耳朵一听，里面放的跟外面完全一样。人都是有节奏感的，做美容，做售后服务是慢慢的，你做成这样了，你说这是做护理吗，顾客还能感觉好吗？音乐是要分区的，不同环境，不同条件，是要不同音乐。前面也谈到了，你的化妆品专营店需要人气，没有好的音乐，太快了，把人赶出去了。接待区的音乐是要比较柔缓的，，爱尔兰的风格，个性的声音，音色更加突出，将听的人引入虚无缥渺的梦幻当中。越是具有民族幸得东西就越是世界性的东西，让听的人流连忘返。这个音乐让顾客放轻松，自然舒缓的轻音乐，让顾客进店以后，生怕迅速把钱掏走了，你这种音乐让她放松下来，坐在前台慢慢听着音乐，跟你的美容顾问沟通。这样就能够增强美容化妆品的服务，这些音乐带着顾客的利益感，强化美容顾问对顾客利益的诉求。

　　化妆品专营店年轻化的顾客为主，就是年轻化为主的，你的节奏就可以稍稍明显一点，这是一张叫天堂鸟的，具有美感，有一定的节奏感，可以营造美的氛围的同时，促进顾客做出购买的决定。富有节奏感的熟悉音乐，可以缩短美容顾问与顾客的距离。节奏感不等于是快节奏。那么，中年的顾客需要的就是一种轻松的，营造一种梦幻的，舒缓的，慢慢的浏览。老年的也要柔和而慢的节奏，比如蔡琴的歌，让老年人回想起谈恋爱时经常听到的音乐，一听到就有年轻的感觉，暗示她我的化妆品让你重回浪漫时光。一些粤语老歌的地方，徐小凤的音乐是可以做到的。那么，高端社区，比如你在一些高校，在一些北美聚集区开的化妆品专营店要放高雅的音乐，比如出水莲。美容护理区又不一样。这是竖琴，没有天使弹吉他，钢琴，都是弹竖琴的。竖琴带引你进入一种超凡的境界。终端聚会，我们前面说了化妆品店需要跟顾客的沟通，顾客聚会很重要，聚会一定要有好的音乐配置，招客的音乐，顾客入场的音乐等。在旷场演示的时候，音乐一响，把人招过来了。

　　在一些产品演示会的时用英格玛式的。入场的音乐有一系列的，轻快的，柔和的，苏芮的。讲师出场的时候也要有一些音乐。嘉宾分享感受的时候也要有音乐，颁奖的时候又有不同的音乐。顾客联欢会有很多东西，会的组织老板也在场，你们可以看见是大家在跳轻松的交谊舞，随后有一些音乐把氛围掀起来了，顾客和这些厂家的**在一起联欢，兔子舞大家一跳，最后音乐到高潮，全部都拥抱在一起了。这些就是一个音乐体系塑造起来的，比如棒、恰其、兔子舞很容易掀起群众的高潮。在会议结束之后要放同一首歌，难忘今宵，让世界充满爱。