建议您尝试通过远程控制功能解锁：三星C5手机支持Samsung Dive远程控制功能。如果已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
所需材料：三星智能手机一部。
第一步
解锁手机在主界面点击手机右下角的“应用程序”
第二步
找到“设定”，单击
第三步
打开“锁定屏幕与安全”
第四步
点击“指纹”。如果已经有录入的指纹的话则需要验证已经输入的指纹，如图，录入已经录入的指纹即可。
第五步
点击“添加指纹”。
第六步
照提示把要录入的手指放到主页键上，反复几次，每次放下去的时候稍微比上次动一下，直到录入100%提示成功，录入就完成了。
第七步
录入完成后会自动返回到“指纹”界面，显示了“指纹2”，这个就是新录入的指纹了。
第八步
如果以前没有录入过指纹，则录入完指纹后会自动跳转到“创建备用密码”，按照要求设置一个密码，以免各种原因指纹解锁不开，好用密码来解锁手机。第九步
输入完设定的密码，点击“继续”。第十步
再次输入你设定的密码，输完点击“确定”。
第十一步
自动跳转画面，出现“启用指纹解锁”对话框，点击“确定”。
第十二步
启用指纹解锁成功，手机的下方也有提示，该提示一会就会自动消失，设置完成。
1若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页
3使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
4若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。
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