在关机状态下，同时按住手机的开机键加音量键，10秒钟以上时间（部分机型开机键＋音量键上键或下键＋手机屏幕上的home主页键或返回退出键，10秒）；

2、待手机出现开机画面并机身振动，进入到recovery工程模式，按音量键上下移动选项至wipe开头选项（或清除data系统分区及所有缓存数据）→按开机键，确定，开始执行操作→等待手机自动重启，进入初始化操作系统；

3、如果没有自动重启待执行操作完毕，可按音量键，切换选项到
reboot
system
now：重启手机（刷机完毕选择此项就能重新启动系统）
→按开机键，手机自动重启，进入初始状态系统→故障应已排除解决。
用数据线连接电脑，下载一个在华为手机助手连接成功之后可以操作回退旧版本。
回退方法如下：
1，在华为手机助手，点击系统更新；
2，查看当前版本。点击切换到其他版本；
3，在更早版本页面，显示可以回退的稳定版本，点击恢复回退到此版本；
4，完成后，手机版本即恢复旧版本；
注意事项：
1、 请保证当前版本官方版本，没有做过精简或 root。
2、 回退前，请确认如果手机未开启手机找回功能。
3、 请确保电池电量大于 50%。
4、 回退前，请提前备份手机中的重要数据。
建议您将手机恢复出厂设置，仍出现此状况建议您去华为售后进行检修，（没有备份数据会丢失)。
强制恢复出厂设置：手机关机状态下，同时按住电源键和音量上键（不插USB线），直到出现开机画面时放开，手机进入Recovery模式并显示Recovery 菜单界面，恢复出厂设置。
华为客户服务中心的地址查询方式如下:
1、在微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在“自助服务”中点击“服务中心查询”。
2、在手机会员服务APP的“服务”里点击”服务中心”进行查询。
3、在华为商城官网的页面最下端“维修与技术支持”中点击“售后网点”。
温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间，如果网点较远，可以选择寄修服务。前往网点前，请记得做好数据备份。
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