建议携带保修凭证前往客户服务中心进行检测维修，华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
1 通过手机自带会员服务APP里面的“服务”——服务网点 页面，可以帮您查询到最近的服务中心。
2 可以在华为官网中查询服务中心地址。
3 微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间，维修中手机中数据可能被删除。
可按以下步骤来进行操作：
1打开“设置”。
2点击“高级设置 > 备份和重置 > 恢复出厂设置”。
3选择是否格式化内部存储空间，然后点击“重置手机”。
4点击“重置手机”，此时手机开始恢复出厂设置，并自动重启。
注意：恢复出厂设置会删除内部存储空间上的个人数据，请先备份重要数据。
很可能是360之类软件的原因，如果你安装过360的话，就卸载了再试，要是进入不了正常界面，在开机显示第一个画面结束后，开始出现动画时，长按音量下键进入安全模式（进入之后手机左下角会显示安全模式），在安全模式下把360等软件卸载掉。
如果手机装了内存卡或者连接了USB线，可以拔了再试哦。
要是没有装360软件，试试长按电源键10秒重启，或者在http://wwwemuicom/pluginphpid=hwdownload找手机对应的刷机指南，用“强制升级”方式刷机。
再不行就没办法了，只好能备份数据的话就备份，只好带上购机发票到维修点维修吧。
1
先把手机关机，然后同时按“开关机键”+“音量+”不放，zd保持10秒以上手机就会启动进入Recovery界面。
2
然后利用音量的“上”和“下”键选择“清空版所有数据”项，点击“是的，清空所有数据，然后再按“搜索”键确定，以完成手机数据的清理操作。
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清理之后点击”返回“-“立即重启系统”-“搜索”手机重权启后就恢复了出厂设置了。
方法一：使用第三方手机管理软件中的清除密码功能。前提是手机之前已经root并且usb调试模式处于打开状态。此方法不能保证100%有效，仅作为忘记密码后的尝试方法。
方法二：进入手机的recovery模式，清除数据恢复出厂设置。此方法会是手机恢复至出厂状态，手机上的个人数据、资料、通讯录、应用均会丢失，如果SD卡上有重要资料也请在操作前将SD卡移除出手机。
1 关机状态下同时长按手机电源键、音量+、音量—这三个键
2 屏幕亮后松开按键，等待出现下图画面，如果未出现，请重复步骤1
3 使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认
4 使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认
5 等待一段时间至出现一下画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认
6 等待手机重启进入系统，不再出现输入密码直接进入系统
方法一：
使用第三方手机管理软件中的清除密码功能。
前提是手机之前已经root并且usb调试模式处于打开状态。
此方法不能保证100%有效。
仅作为忘记密码后的尝试方法。
方法二：
进入手机的recovery模式。
清除数据恢复出厂设置。
此方法会是手机恢复至出厂状态。
手机上的个人数据、资料、通讯录、应用均会丢失。
如果SD卡上有重要资料也请在操作前将SD卡移除出手机。
关机状态下同时长按手机电源键、音量+、音量—这三个键
屏幕亮后松开按键。
等待出现下图画面，如果未出现，请重复步骤
使用音量+和音量—键调整亮条至。
“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认
使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认
等待一段时间至出现一下画面。
选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认
等待手机重启进入系统，不再出现输入密码直接进入系统
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