首先请您先打开手机服务或者会员服务APP,点击“服务>硬件检测”,选择“WLAN”测试,检测WLAN开关功能,热点搜索功能及接受信号强度。解决方案如下:
1、WLAN上网慢:建议靠近路由器的位置连接 WLAN的,并使用测速软件测试 WLAN 速率以及宽度速率,如果差别较大,建议重启路由器尝试。
2、使用金属材质保护套,会影响上网速度,若是正在使用,请去掉金属材质保护套。
3、如果没有使用金属材质保护套的话,要检查是否同时有其它正在进行大数据使用的设备运行,例如正在使用电视盒子看电视、笔记本下载**等。
4、如果没有的话,要确认是否使用某些应用时上网异常。
5、如果不是在某些应用时上网异常的话,重启手机,然后重新打开WLAN 开关。
6、如果重新开启WLAN还是不能解决的话,建议备份数据,尝试恢复出厂设置或者升级系统软件。
备注:如果上述方法不能解决的话,建议提前备份好手机数据,携带购机发票前往当地华为售后维修网点进行检测维修。
若手机上网速度慢,请按以下方法解决:(华为p8理论网速4G>3G>2G)1、观察下手机当前是在什么网络。其次,各运营商网速有差异。另外,手机上网跟当时手机所在环境有关系。所以请在同一网络制式、同一地点下进行对比。2、尝试做对比测试。将该卡放入别的手机,或者用别人相应制式的卡放入自己的手机。如果卡的效果不佳,建议去营业厅换卡。3、关闭移动数据再打开。启动飞行模式,再关闭飞行模式。4、点击“设置 > 更多 > 移动网络 > 接入点名称(APN) > 菜单 > 重置为默认设置”,重置为默认APN。二、若手机使用移动数据上网速度慢,请按以下方法解决:1、手机关机重启。2、清除手机上网历史记录和缓存:应用程序-互联网-点击屏幕上的五角星图标-历史记录-菜单键-清除历史记录。3、此情况可能是互联网应用程序问题造成上网速度慢,建议重置浏览器设置。操作:应用程序-互联网-菜单键-设定-内容设置-复位设置。
如果您使用的是华为手机,能连上wifi但是不能上网,可以通过以下方法进行排查处理:
一、若使用的是家庭网络,建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查:
1如果连接其他WiFi正常
(1)请不要远离路由器;
(2)重启手机后尝试;
(3)如果将路由器设置过黑白名单,则需检查手机mac地址是否加入路由器端,如路由器没有设置黑白名单,请将路由器断电重启尝试。
2如果连接其他WiFi也无法上网
(1)请重新打开WLAN开关连接尝试;
(2)建议在设置中搜索还原网络设置,根据屏幕提示还原。(注:此操作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录)。
二、若使用的是公共网络:
1尝试在人流量较少的地方使用,并确认热点可正常使用。
2请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
三、若个别应用无法上网:
请打开设置,在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面,点击应用联网 ,查看个别应用是否勾选WLAN权限,建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
如果尝试以上方法,均未能解决问题,建议备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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