1、关机状态下同时按住电源键+音量上键+home键，直到开机画面出现，松开按键等待re-covery出现（多数手机进入recovery方法为：音量上+电源键）。
2、进入recovery界面后，音量上下键为选择，电源键为确认。分别选择wipe date/factory rest（恢复出厂设置），wipe cache partition（清除缓存分区）。
3、清除完毕后，选择reboot system now，重启后还原到手机初始状态，至此双清结束。
1）恢复出厂设置的密码一般为手机设置的锁屏密码。可以选择直接输入锁屏密码恢复出厂设置；另外，如果想更改或取消锁屏密码再恢复出厂设置，可以进入设置 > 锁屏和密码 > 锁屏密码，输入当前密码，点击下一步，然后选择更改，或点击无密码取消密码解锁，这样在恢复出厂设置时就无需输入密码了。
2）如果手机设置了学生模式，为了防止他人对手机进行恢复出厂设置的操作，从而导致学生模式失效。在恢复出厂设置时，无论手机是否设置了锁屏密码，系统均要求输入学生模式密码才能恢复出厂设置。
3）若使用了第三方软件对手机进行加密，请取消或输入自己设置的密码后再进行恢复出厂设置操作。
备注：建议恢复出厂设置前备份好手机重要数据，避免丢失。
您好，如果是忘记锁屏密码的话，在设置图案解锁时，请根据屏幕提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。若忘记了备用解锁密码，可以通过升级手机的方法解决。步骤 1 进入华为官网软件下载地址（http://consumerhuaweicom/cn/support/indexhtm，选择/输入机型，点击“软件下载”），根据手机型号下载软件升级包。步骤 2 将升级包中的 dload 文件夹放入 microSD 卡根目录下。步骤 3 在关机状态下，插入 microSD 卡。步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置，若无法升级，请备份数据后联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。
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