请确认是否有root手机，目前已发现使用kingroot以及360安全卫士中的360超级root工具在root手机时会导致此问题。到官方网站下载最新版本软件（在sd卡根目录建一个dload文件夹，将官方软件包放入其中），同时按住音量+、-及电源键，强制进行sd卡升级，若并未root手机建议送修。
可以尝试手机助手强制升级，来修复系统，这种方式会清除数据，导致数据丢失，请平时做好关键数据的备份。操作步骤：
电脑端安装新版本Hisuite后，手机用USB线与电脑连接，关机状态下同时长按音量下键+电源键几秒后进入FASTBOOT模式，点击“系统修复 > 继续 > 开始修复“, 等修复完成（系统会修复到指定版本，无法选择），手机自动重启进入主界面，这个过程需要一定时间，要耐心等待。
注意：修复过程中也不要断开USB数据线、手动关机或者重启手机、插拔SD卡等操作。
(如果重启手机导致的修复失败，可重新操作)
如果无法解决，建议带购机发票到华为售后检修，无法备份数据可能导致数据资料丢失。
建议先双清不行再选择刷机。刷机有风险选择应谨慎！双清：
⒈同时按住电源键和音量增加键开机，直至手机进入recovery模式。
⒉进入Recovery模式后会看到几排英文(部分机型是中文)……
⒊按“音量键”选择“wipe data/factory reset”然后按“电源键”确认，选择“yes”确认，等待清除完成。
⒋用“音量键”选择光标到“wipe cache partition” 然后按“电源键”确认。
⒌完成后自动跳转到主界面选择“reboot system now”重启即可，双清就完成了。
注意：音量键移动光标电源键确定。
线刷或卡刷。线刷需要root，后附root方法。如果担心root影响保修和升级，可以解除root。
线刷可以用刷机软件，比如深度刷机、刷机精灵。卡刷通常指Recovery刷机。方法一：如果手机是开机状态，请先关机，抠下电池再装上，在关机情况下，同时按住电源键 + 小房子（Home）键，直到出现Recovery界面为止。方法二：如果以上方法无法进入，那么再开机，先按住音量+键不放，然后再长按电源开机键，直到出现Recovery界面为止。recovery刷机（电源键确定，音量上下键移动），步骤如下：⒈）将从网上下载的对应手机刷机rom，然后复制到SD卡的根目录，rom为zip格式（可以打开验证一下，zip包里必须有META-INF这个文件夹的才是刷机包，但是不要改动zip包里的文件），不解压。复制完成后可以断开手机和电脑的连接。⒉）彻底关机（最好关机后抠一下电池），然后通过特殊按键组合进入recovery界面。⒊）选中 wipe data/factory reset按电源键确定，再用选中yes按确定；然后再选中wipe cache partition按确定，选中yes后确定。⒋）选install zip from sdcard 按电源键确定，然后再选 choose zip from sdcard按电源键确定，然后选择rom刷机文件，按电源键确定, 再选yes按电源键确定开始刷。⒌）刷完，也就是进度条走完后的界面，返回到recovery主界面。这时选reboot system now按电源键手机重启。第一次重启时间长，要耐心等！到此刷机结束。
可以在电脑上下载HiSuite（华为官方手机助手），在主页面有修复功能，该功能支持部分机型，请查看是否有手机机型，如果支持请按照下述操作修复。
1、用USB线连接电脑和手机，然后按住音量下键的同时长按住开机键（大于10S），一直到手机进入一键修复模式。
2、启动华为手机助手，在首页点“系统修复”按钮，进入系统修复界面，点击“继续”按钮，HiSuite会从服务器下载设备软件版本。
3、下载完成后， 进入修复，手机端提醒系统正在更新，请稍候，请勿拔掉电池，SD卡以及其他任何操作。
4、修复完成，设备将自动重启。
1、进入华为官方网站：
2、找到技术支持栏目，有个“手册与软件”
3、在软件下载栏目中搜索c8813dq
4、打开链接后下载固件
5、将下载所得的压缩包解压缩，找到里面的dload文件夹直接发送到sd卡根目录里面，这个过程最好使用读卡器，因为文件比较大，在复制的过程中时间较长，用读卡器复制不易出错，文件夹里面要有updateapp这个文件，就是官方的rom包，一般都在700m+,很大的，官方固件是"app"后缀的文件，不同于民间固件（民间rom后缀为"zip"）将dload的文件夹直接发送到sd卡中
6、重要的时刻来临了，将sd卡放回手机，然后装电池，按住音量增+音量减+电源键开机，此时可以进入强刷模式。待进度条走满后手机自动重启，如果没有重启的话扣电池手动启动
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