您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
关机取下SD卡和SIM卡，再开机试试
若问题依然存在，建议您联系三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
感谢您的支持，祝您生活愉快！
1、手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、、视频、下载的应用程序等。
2、进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。
3、如果为存储在手机内部存储器的数据，删除前没有进行过备份，已删除的数据无法进行恢复
从电脑上下载一个应用宝软件。
选择出手机上要备份的资料。
然后使用从应用宝上面找到资料备份操作。
就能把资料备份到电脑上了。
若是将手机中的短信导入导出到电脑，请操作：
1电脑中安装Kies软件。安装kies软件时手机与电脑不能连接。
注：若使用的是安卓43操作系统，电脑中需要安装Kies3软件。
2将手机与电脑通过数据线连接，打开Kies软件。当连接成功后，点击Kies软件中的备份/恢复功能，若有短信选项，请点击备份、恢复即可。
3由于不是所有机型都可以通过Kies软件备份短信。若您的手机不支持该操作，建议您通过第三方软件，将短信备份到电脑中。
用数据线连接手机到电脑上，将手机上的资料进行下
在电脑上还原下就行的了。
用着比较稳定应用宝软件上的工具将手机上的资料进行下
还原就行的了。
就是点击资料还原就可以将手机上的资料还原出来了。
手机上一般进行备份资料和还原都是可以使用这样的
工具进行着操作呢。
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