解决办法：
1、关机状态 长按开机键和音量+进入recovery。
2、在recovery模式下选择两个wipe清理。
3、不同手机的按键不同，自己测试一下就好。
双wipe以后手机信息是完全被清理的，需要重新安装软件什么的。
华为P7恢复出厂设置方法：
1在主屏幕，点击“设置 > 备份与重置 > 恢复出厂设置”。
2点击“重置手机”，恢复出厂设置。
注意：恢复出厂设置将会清除手机内部存储中的所有资料和数据，请慎重操作，请在恢复出厂前做好备份。
您好：
根据您的描述建议您尝试以下方法：
1、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
2、手机进入安全模式后请备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置
若以上方法手机服务操作，那么应该是系统问题导致请联系服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
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