忘记锁屏密码处理方法：
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。
2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码
注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；
3、查找手机版本41之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码
查找手机版本41及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后，还是需要输入账号的密码；
情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；
注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。
注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理。 （进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。）
注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议携带手机前往客户服务中心处理。
情况三、若忘记vivo账号密码可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉。
中文刷固件教程：
固件升级 ：
1、首先进入vivo官网下载固件包：网页链接，选择对应机型，然后点击下载固件：下载完成后将升级包放到存储或者SD卡的根目录（意思为不要放进任何文件夹）。
2、备份数据后，进入Recovery模式，进行清除数据操作。
3、选择“安装升级软件”，选择从内部存储还是外置SD卡升级。
4、然后会跳转到选择升级包的界面，选择下载好的升级包，升级界面有进度条，进度条读完后，升级完成，安装成功。
5、点击确定即可跳转到recovery界面，最后重启手机即可。
各机型进入recovery模式的方法：
1）折叠屏手机关机后，需要在展开状态下，同时按住“电源键”和“音量上键”会进入Fastboot，然后按音量减键移动到“进入RECOVERY”，按电源键确认进入Recovery模式。
2）NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键15秒左右，再按住音量上键，会进入到FASTBOOT模式，按音量键移动到“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入Recovery模式。
3）2017年9月后上市机型：关机状态按“电源键”和“音量上键”进入fastboot模式，按音量键移动到“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入Recovery模式。
4）2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：关机状态按“电源键”和“音量上键”进入recovery模式。
图文链接：网页链接
中文刷固件教程：
固件升级 ：
1、首先进入vivo官网下载固件包：网页链接，选择对应机型，然后点击下载固件：下载完成后将升级包放到存储或者SD卡的根目录（意思为不要放进任何文件夹）。
2、备份数据后，进入Recovery模式，进行清除数据操作。
3、选择“安装升级软件”，选择从内部存储还是外置SD卡升级。
4、然后会跳转到选择升级包的界面，选择下载好的升级包，升级界面有进度条，进度条读完后，升级完成，安装成功。
5、点击确定即可跳转到recovery界面，最后重启手机即可。
各机型进入recovery模式的方法：
1、折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。
2、2017年9月以后上市的机型/平板：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入 。
3、NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键15秒左右，再按住音量加键，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入。
4、2017年9月以前上市的机型：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入RECOVERY模式。
图文链接：网页链接
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
1、首先手机关机，同时按住“电源键”和“音量键+”，知道出现vivo字样，进入recovery模式。
2、在主页面里选择“清空数据”，用电源键确认“是”。
3、然后返回recovery的主界面，然后直接选择“清空缓存”，用电源键确认“是”。
4、然后再返回主界面，直接选择“手机刷机”选项。
5、再选择“从SD卡选择zip文件”。
6、将刚才的zip文件复制到sd卡根目录，再选择“是”进入安装zip文件，按开机键确认刷机。
中文刷固件教程：
固件升级 ：
1、首先进入vivo官网下载固件包：网页链接，选择对应机型，然后点击下载固件：下载完成后将升级包放到存储或者SD卡的根目录（意思为不要放进任何文件夹）。
2、备份数据后，进入Recovery模式，进行清除数据操作。
3、选择“安装升级软件”，选择从内部存储还是外置SD卡升级。
4、然后会跳转到选择升级包的界面，选择下载好的升级包，升级界面有进度条，进度条读完后，升级完成，安装成功。
5、点击确定即可跳转到recovery界面，最后重启手机即可。
各机型进入recovery模式的方法：
1）折叠屏手机关机后，需要在展开状态下，同时按住“电源键”和“音量上键”会进入Fastboot，然后按音量减键移动到“进入RECOVERY”，按电源键确认进入Recovery模式。
2）NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键15秒左右，再按住音量上键，会进入到FASTBOOT模式，按音量键移动到“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入Recovery模式。
3）2017年9月后上市机型：关机状态按“电源键”和“音量上键”进入fastboot模式，按音量键移动到“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入Recovery模式。
4）2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：关机状态按“电源键”和“音量上键”进入recovery模式。
图文链接：网页链接
vivo手机刷机方法介绍：
1、准备相关的刷机工具。我们对于vivo手机手机刷机的第一步就是准备刷机工具。一般我们需要准备一台电脑、一部待刷机的vivo手机以及它的原装数据线。
2、接下来我们使用电脑下载一个刷机软件，一般就是刷机精灵就可以了。然后再通过这个刷机软件下载一个vivo手机的刷机包准备使用。
3、然后我们将vivo手机和电脑进行连接，注意必须使用vivo手机原装数据线。还要操作vivo手机进入刷机模式才可以刷机。具体方法手机使用说明书上有。
4、现在我们点击电脑上的开始刷机的按钮，这样刷机软件就开始自动刷机了。这个过程一般需要经过20分钟左右。
5、等到刷机完成以后，手机就会提示我们刷机完成，这时候我们将vivo手机和电脑断开连接，再设置手机基本信息就可以使用了。
准备工具：vivoX30
具体步骤：
1、在手机关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。
2、找到选择安装升级软件，并且点击，如下图所示。
3、在安装升级软件界面，找到手机存储，并且点击，如下图所示。
4、找到准备好安装包（以红框中为例），然后点击，如下图所示。
5、然后等待进度条完成进度，如下图所示，请勿操作手机。
6、弹出安装成功的界面，点击确认，手机自动重启后即可完成刷机。
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