请检查手机是否处于静音状态，如果是，请按音量加键将音量调到适合的状态。
请检查没有其他第三方应用拦截通话，如360安全助手、手机管家黑名单等。如果有，请在第三方应用中进行设置取消拦截。
请检查是否开启了免打扰模式，在免打扰模式下，通知栏上会出现月亮图标，且只有您允许的打扰项才会响铃或振动。
从屏幕顶部向下滑动打开通知面板，在“开关”页面，点击可关闭免打扰模式，长按可进入免打扰设置界面，设置免打扰项。
智能手机类似电脑一样，死机，重启或无法开机的原因很多，大致可以分为软件和硬件两类。
1可能是您的系统中存在某些应用程序干扰了系统的正常运行，尤其是某些获得root权限的程序，因此为了手机的系统安全，请不要随意使用root权限。
2可能是因为软件不兼容当前的系统版本，这点和电脑很相似，比如有些程序，在windows XP下可以正常使用，但在win7中就不能使用。这种情况需要等待该软件的升级。
3可能是个人在使用过程中，误删了系统文件，可以通过重新安装当前完整版系统解决。
4极少的机器可能是因为硬件出现问题，您可以前往您附近的维修点检测一下。
如果您的手机已录制好的视频文件播放时无声，由多种原因导致，请您按照以下方法进行排查：
1未进行语音通话时录屏无声
在启动录屏后，点击屏幕左上角的麦克风图标，使麦克风处于打开状态即可同步记录环境声音和系统声音。麦克风关闭时仅可以收录系统音（如：音乐），无法收录环境音。
2视频语音、通话时录屏无声
（1）视频语音、通话时录屏无声
麦克风处于关闭状态时：仅可录制对端声音；
麦克风处于打开状态时：可录制本端和对端通话声音。
支持通话时录制本端和对端声音，录屏时使麦克风图标处于状态即可录制声音。
（2）由于音频通道的优先级是谁先占就先使用。如果音频通道被相关应用软件占用后（如常见的网络电话、微信视频语音、QQ视频语音、畅连通话、腾讯会议等），它们会占用系统麦克风资源，导致录制的视频无声。请您将正在使用麦克风录音的应用或直播类软件关闭后，再进行录屏。
3使用耳机时录屏无声
如果您的设备已经连接耳机，建议您断开耳机后录屏。
若以上方案没有帮助到您，建议您提前备份手机数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，前往附近的服务中心获取帮助。
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1、可以使用第三方播放器如暴风影音和mxplayer进行播放，即可解决。
2、mkv格式的视频对应的音频格式为ac3，ac3格式因授权的问题，大多手机是不支持硬解播放的，只有通过第三方播放器集成的软解码包来解码播放。
Mate7使用4100mAh容量电池。华为Mate7作为Mate系列第三代产品，它依然采用6英寸跨界屏幕尺寸，不过为超窄边框设计，同时机身也更薄仅为79毫米，比前代有大幅提升。
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