您好！
您可以将手机充满电，请您将手机关机，长按音量+键，进入recovery模式，按音量
-
选择Recovery
Mode，再按锁屏键进入Recovery
Mode，按音量
-
选择wipe
data/factory
reset再点击锁屏键,
等界面跳转至后，选择reboot
system
now
重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
一、准备工作：
1：确保手机能用usb数据线连接电脑。
2：备用一下手机里的重要信息，比如联系人，短信，软件等重要数据。
3：保持手机的电量在70%以上。
4：进入官网下载官方的固件升级包，下载下来放到电脑上就可以了。
二、操作方法步骤：
1：把下载下来的固件包在电脑上进行解压，
2：然后手机用数据线正常连接电脑，在解压出来的文件夹里找到zip格式的固件包直接复制到手机的SD卡的根目录下，一会要用到的。
3：接着再把手机关，然后同时按住手机的音量上键和电源键(锁屏键)，同时按住不要松，一会就进入recovery模式。
4：按音量键，选择Recovery Mode，再按锁屏键进入Recovery Mode，进入Recovery Mode (耐心等待5秒左右)recovery中按键操作说明：音量 + - 分别为上下选择键 ，锁屏键为 执行键(确认键)。
5：然后进行双清，按音量键选择wipe data/factory reset(清除用户数据并恢复出厂设置)和wipe cache partition(清除系统缓存)，这两项就是双清操作，操作完成之后再进行下一步的操作。
6：按音量键 - 选择apply update apps with system from in_sdcard，再点击锁屏键进入选择菜单。
7：按音量键选择复制到手机SD卡里的固件包,点击锁屏键，进入升级界面，在升级过程中请耐心等待。
8：等完成之后，选择第一项reboot system now 重启手机即可。
1、建议长按电源键十秒强制重启手机试试；
2、可以尝试充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机（手机完全没电再充电是没有任何提示）。
3、可以将手机双清试试看，但是手机内存保存的东西都是会被删除，这个是操作方法的：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据。
4、如果还不行，可以去当地的售后服务中心检测处理的，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
刷机准备工作：1、保证手机有充足的电量（70%以上）；2、备份手机中的个人数据（联系人、短信、应用程序等）；3、下载官方包或其它刷机包（可以到官网论坛，ROM基地下载）。方法步骤：1、首先将刷机包包拷贝到手机存储卡的根目录下。2、关机状态下，同时按住电源键与音量下键，约十秒钟时间之后，屏幕上将出现黑底黄字，这说明手机已经进入Recovery模式。3、使用音量上、下按键将光标移动到“手动选择安装包”位置，点击电源键进行确认。接下来使用音量上、下按键选择安装包，点击电源键进行确认。 4、只需等待自行完成，机过程中手机始终保持屏幕点亮状态，除了不断滚动的**文字之外还有蓝色的进度条显示在绿色机器人的下方。最终屏幕最下方将显示“安装完成”字样，机完成，5、根据提示选择立即重启系统，完成。
若是手机无法开机，建议尝试以下方法：
1、长按电源键10秒强制重启手机试试。
2、可以尝试充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机的（手机完全没电再充电是没有任何提示的）。
3、可以将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据。
4、如果还不行，可以去当地的售后服务中心检测处理的，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
准备工具：vivoXplay手机、有安装刷机大师的电脑、数据线
1、将手机与电脑连接后，打开“刷机大师”，点击“立即连接”（如下图所示）：
2．连接手机后，切换到“更多工具”选项卡，选择“ROOT大师＂对“步步高vivoXplay”一键ROOT
3、在“更多工具”界面，点击“数据备份”（如下图所示）：
4、点击“ROM基地”，再点击左侧“热门品牌”，就可以看到“机型”，点击进去就可以见到步步高vivoXplay的ROM包，点击“下载”（如下图）：
5、准备好“ROM”，可以开始“一键刷”，点击“浏览”选择刚刚下载的“ROM”，点击“一键刷”开始刷（如下图所示）：
6、在刷卡过程中，按照说明备份联系人、短信、app（如下图所示）：
7、进入“自动刷”模式，大约5－15分钟后，即可完成“vivoXplay”的“一键刷”（如下图所示）。
8、完成以上步骤后，系统会提示您成功刷机。此时，只需点击“完成”即可完成百步高vivoXplay刷机的整个刷牙过程（如下图所示）：
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