情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机：
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。
2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码：
注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码
将手机处于关机状态；
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2
2、同时按住”电源键“和”音量增+键“来开启手机（注：进入Recovery模式
，这时本人手机出现一个“！”和“手机”标志）；
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3、接下来连续按三下”开机键“，一定要慢，当按第三下的时候，不要松开，这时再按“音量增建+”（本人手机进入菜单选项）；
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4、选择
“wipe
data/factory
reset”这一选项（注：用”音量开关“键来选择菜单选项，”电源键“是确认键）；
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5、进入”wipe
data/factory
reset“选项后，选中“Yes--delete
all
user
data”选项，按电源键进行确认就OK了，（注：清理完成后，系统会返回菜单选项）；
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6、返回”菜单“选项后，选中“wipe
cache
partition”可进行清理手机中的缓存分区，按一下”电源键“进行确认
（注：该步骤可选可不选）；
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7、返回”菜单“选项后
，选中“reboot
system
now
”（重启手机），按一下”电源键“进行确认（注：系统重启后就没有绘
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忘记锁屏密码，可参考以下方式操作：
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部进入桌面
1、请备份好数据之后，连接网络，进入手机云服务--登录帐号--查找设备--开启“查找手机”，使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yunvivocomcn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。
情况二：忘记锁屏密码无法进入桌面
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改；
若忘记了锁屏密保，之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yunvivocomcn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。
注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份、视频）。
2、若没有“忘记密码”选项，
（1）把机器关机，同时长按音量加键和电源键约5秒开机，按音量键选择Recovery，按电源键确定，点击“清除数据”，清除后，即可清除锁屏密码；重启后需验证已登录的vivo帐号密码。（此方法无法清除请查看下面内容）
（2）若已经开启查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yunvivocomcn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。
注：
若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份、视频）；
FBE加密机型重启后，不解锁进入桌面无法通过云服务指令进行清除数据。
若无法通过清除所有数据的方式重置锁屏密码，请携带该设备、身份证、购买凭证到vivo客户服务中心处理。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择当前所在省市进行查询；
或进入此链接查询：https://wwwvivocomcn/service/maphtml。
可以通过密保重设锁屏密码，这里以VIVO X9手机为例，具体方法如下：
一、首先打开VIVO X9手机，然后在手机的锁屏界面连续输入错误的解锁密码，直至手机提示已锁定为止，最后找到“忘记密码”一项并点击进入。
二、 进入到身份验证界面以后，回答密保问题，然后点击页面右上角的验证。
三、身份验证通过以后，系统会提示重设锁屏密码，此时输入新的锁屏密码即可。
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