请尝试下列操作：
打开设置，点击高级设置 > 备份和重置 ，点击恢复出厂设置，根据需要，选择是否格式化内部存储空间。
如果上述操作无法执行，请尝试下列操作：
2 屏幕亮后松开按键，等待出现下图画面，如果未出现，请重复步骤1。
3 使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认。
4 使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认。
5 等待一段时间至出现一下画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认。
手机升级系统失败，可利用Kies软件升级手机版本。方法如下：
1，下载并安装Kies同步软件。
2，打开Kies软件后，若Kies软件提示更新，点击更新升级至最新版本。
3，正在更新Kies软件。
4，待Kies软件更新完成后，用USB数据线将手机连接到电脑上，连接成功后，界面左上方会显示手机型号。
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