来电时屏幕不亮怎么回事

可参考vivo手机的排查方式：

1、确认是否开启勿扰模式：

进入手机设置--声音与振动--勿扰模式，查看开关是否开启，开启勿扰模式，来电不会亮屏。

注：勿扰模式下，开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。

2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物：

如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。

红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外

3、确认系统是否为最新版本：

新版本提升兼容性和稳定性，进入设置-系统升级，建议升级系统后观察。

4、服务中心检测：

若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，可进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。

若使用的是vivo手机，可参考以下方式排查：

1、关闭勿扰模式/专注模式

进入设置--声音与振动/声音振动与静音键--专注模式/勿扰模式--关闭功能。若开启功能，来电不会亮屏。

2、检查红外感应器位置是否遮挡

如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。

红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外

3、确认系统是否为最新版本

新版本提升兼容性和稳定性，进入设置-系统升级，建议升级系统后观察。

4、服务中心检测

若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。

5、手机来电时将手机靠近耳朵（此时并未接通电话），部分手机会熄屏，部分手机仍保持亮屏状态：

由于每款产品的配置参数有所不同，所以部分功能和界面的表现可能会有所差异，您描述的现象是因红外相关的设计在手机上有所不同，所以会让部分手机来电时将手机靠近耳朵（此时并未接通电话），部分手机会熄屏，部分手机仍保持亮屏状态，此现象并非手机功能异常，可放心使用。

　　存在原因：

　1、贴膜有脏污挡住接近感应器，听筒旁，导致无法感应到正在通话，从而黑屏。

　2、手机系统软件存在问题，软件版本较低。

　3、手机安装有其它程序，后台运行过多程序，造成系统处理数据负担。

　4、经常连接电脑，上网，下载资源，手机系统已感染病毒。

　5、长时间使用手机后，系统内会存在较多的使用痕迹及缓存，影响手机运行速度。

　解决办法：

　1、清理贴膜污渍或者更换贴膜。

　2、升级软件版本，提高运行速度。

　3、关闭不使用的软件，减少后台负担，增加空间。

　4、对手机系统进行优化处理，清楚病毒。

　5、缓存清理，手机关机后，同时按住电源键加音量下键，进入Recovery模式，通过音量加减键选择清理缓存，电源键确定即可。

如果您使用的是华为手机在使用过程中出现黑屏现象，请您按照以下方法排查：

1 强制重启手机

长按电源键10秒以上（EMUI 110&HarmonyOS版本需要同时按住音量下键和电源键 10 秒以上）强制重启手机。如果不能重启，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。如果可以重启恢复，建议按照以下方案继续排查，避免使用中再出现卡死现象。

2 检查是否在以下场景下出现故障

（1）手机通话过程中黑屏。为了增加手机续航时间，通话过程中，如果距离传感器被遮挡，手机就会自动熄屏，远离后重新亮屏。

（2）手机到达设置的休眠时间。手机到达设置的休眠时间后会自动熄屏，重新进入时手动亮屏。

（3）边充电边使用手机可能会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。

3 检查手机存储空间

请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。

查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。

4 检查是否运行不兼容的应用程序

（1）多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。

（2）某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死从而发生黑屏或重启等现象，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将手机系统更新到最新版本。

如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。

进入和退出安全模式：

EMUI 91以下：在开机过程中同时长按音量下键完成开机，屏幕左下角出现安全模式字样时，说明手机已进入；

HarmonyOS &EMUI 91及以上：在开机过程中同时长按电源键及音量上键，直到出现Recovery模式，选择安全模式；

Mate30 Pro & Mate30 RS：手机开机振动后，连续按电源键5次进入；

重启手机即可退出安全模式。

5 检查是否安装了 microSD卡

请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。

6 确认是否误删除过系统文件

系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本。

提示：通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本可能会导致手机数据丢失，如果手机能正常进入系统，请您立即备份数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）。

7 检查系统版本

建议您检查手机系统版本是否为最新版本，进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，如果不是的话，建议您将系统升级为最新版本。

非官方系统会影响手机的稳定性，导致手机出现异常。若您安装过非官方系统，建议您携带购机凭证前往华为客户服务中心恢复或升级系统。

8 仍然无法解决？

如果问题仍然存在，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。同时建议您使用手机时，不要点击不明链接，防止手机被植入病毒。

手机的听筒部位有红外感应装置，用户接打电话时，会将手机贴近耳朵，系统默认开启“智能体感”功能，红外感应装置会识别到手机靠近物体（耳朵），就会自动熄屏，也就是所谓的“黑屏”。

之所以有这种功能，是因为智能手机的屏幕是触控的，用户打电话时手机会贴近耳部和脸部，容易出现“误触碰”的情况，所以大多数手机都会设置“靠近耳朵黑屏”的功能。

因此手机打电话黑屏有可能是距离感应器被遮挡，检查下手机正面上方听筒附件是否有异物，如有请清理干净，一般问题能解决。

相关说明

当距离感应器出现故障时，无法正确对于是否有物体靠近做出判断，有可能能造成在拨打电话时误判未有物体靠近进而关闭手机屏幕，因此建议将手机送往官方指定维修中心维修。

距离感应器未正确设置也有可能导致打电话黑屏，建议前往手机设置-显示-感应器校验，重新校验。

感应器缺少皮垫导致失灵，出现这种情况的一般都是拆机或者换屏以后的手机，其实就是触屏更换或者拆机感应器底部垫子丢失。解决办法是：原触摸屏上方有两个小孔，孔下面有个小垫子，大概3毫米厚，两个小孔刚好和触摸屏上的小孔大小距离都一样，随便做个贴上去就行。

若使用的是vivo手机，指的是通话过程中黑屏：

为了避免误触屏幕，通话过程中，当红外感应器被遮挡时，手机就会自动熄屏，远离后会亮屏。

更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。