1 首选重启动手机。一般的操作方法是长按电源键若干秒，也可以抠出电池强行关机再重启动。
2 恢复出厂设置。恢复出厂设置会丢失通讯录、短信，在使用该功能前要先备份。
3 刷机。刷机有风险，研究清楚再操作，或找官方维修点维修。刷机前同样要先备份资料。
不要胡乱删除自己认为不必要的文件，一些死机故障就是用户误删除了系统文件而导致的。
智能手机有很大存储空间，但使用中尽量将手机里的大量短信、大尺寸的都存入存储器或存储卡中，不要过多占用机身内存。
建议进行以下操作：
1重新开关机后尝试
2如果机身插有外置SD卡，取出后观察。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。
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