1部分手机支持轻松开启屏幕功能：设置-辅助功能-敏捷度和互动-轻松开启屏幕-关闭。
2若非以上情况，请解锁屏幕后查看是否有新信息通知。若有，可能是由于将“在锁定屏幕上显示通知”设置为“不显示通知”导致。
3若无新信息提示，请检查是否使用第三方主题软件，建议更换自带主题尝试。
4若无效，请将手机/平板电脑更新至最新版本。注：升级前请备份设备中数据。
5若已是最新版本，请备份手机/平板电脑中数据然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
建议按照以下方法尝试：
1确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
2查看手机中是否安装第三方软件导致（如手机管家等管理类软件），请删除这类软件。
3备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
若上述方式仍然无法解决问题，请将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
若手机/平板电脑锁屏状态下屏幕自动亮起，建议：
1部分手机/平板电脑支持轻松开启屏幕功能：设置-辅助功能-敏捷度和互动-轻松开启屏幕-关闭。
2若非以上情况，请解锁屏幕后查看是否有新信息通知。若有，可能是由于将“在锁定屏幕上显示通知”设置为“不显示通知”导致。
3若无新信息提示，请检查是否使用第三方主题软件，建议更换自带主题尝试。
4若无效，请将手机/平板电脑更新至最新版本。注：升级前请备份设备中数据。
5若已是最新版本，请备份手机/平板电脑中数据然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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