楼主你好！
对于三星大器这样的高端 手机 来讲，掉漆或者有裂纹的情况应该是在出厂的时候就应该有的！不过对于高端机型来说，这样的瑕疵和故障应该只是个别的现象！不可能是大面积的出现状况！如果大面积出现掉漆裂痕的话，那么消费者就会对 三星手机 有十分质疑的态度了！
1点击解锁键解除屏幕锁尝试。
2长按电源键重新开机尝试。
3若支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据），升级平板固件版本。。
4若无效，请备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定）尝试。
5若问题依然存在，建议携带上购机发票、包修卡和手机送到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮助检测。
手机在平常使用情况下机身或按键会有自然磨损、染色、退色、刮痕等情况发生，若W2015手机外壳不小心受损或需要更换手机外壳（掉漆、破损等），建议您携带手机到就近的售后服务中心检测并更换。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
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