如需购买及体验三星产品配件(电池、耳机、智能皮套、充电器、内存卡等)，您可通过如下途径购买：
1三星网上商城：进入三星网上商城-配件中购买。
2三星手机原装配件商城：关注三星服务”微信公众号，在微信聊天界面-产品与活动-配件商城。
3三星各地专卖店。
4三星售后服务中心。
注：使用非原厂电池/充电器由于电压、输出功率及质量不尽相同等原因，对手机存在不稳定的干扰，可能会出现兼容性问题，导致手机无法正常充电、开机等，建议您使用原厂电池及充电器。
根据描述建议您按以下步骤操作：
1重新插拔耳机尝试。
2更换其他歌曲试一下，检查是否有声音。
3检查使用的是否为原装耳机，若使用第三方耳机有可能存在兼容问题导致无声。
若以上操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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