销售技巧和话术手机

销售技巧和话术手机

销售技巧和话术手机一：

　内容简介：手机越来越普遍了，更新的频率也是越来越快了，每天都有好多人在选购手机。怎样才能成功留住这些人群，能把先看看货的人群变成你的客户呢世界工厂网我与大家分享几个手机销售技巧，或许就能帮到你!

　不同的人用不同款式的手机，不同价位的手机，这是所有销售人员都知道的事情!不过你怎么知道客户就喜欢那一款手机呢怎样的提问，才能洞察消费者的真实需求世界工厂网我与你一起研究手机销售技巧：

手机销售技巧

　1、目标消费群的定位。

　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

2、产品

　竞争对手的卖点是什么他们怎么宣传的

　手机的独特卖点是什么只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

3、价格

　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么对手比我们高的理由是什么我们的价格定到多少是合适的

　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　 4、渠道

　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势

　他们是否有积极性去主推。

　 5、终端促销

　店面的布置和宣传品的发放。

　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行

　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

例如:市报上做广告宣传

　强调手机厂家的'科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

向顾客介绍时注意事项

　1看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　2要问客户需要什么功能的。

　3什么价位的。

　4先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　5多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　6客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　 十三个手机销售技巧案例

● 案例一：客人问手机可不可以便宜

　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗

　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　 销售技巧和话术手机二：

　手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待

　一：多问少说

　案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(**)您要什么手机啊这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪

　点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 (她) 多说，从中了解他(她)的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。

　对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

二 不能如影随形的跟着顾客

　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。

　点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

　对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

　手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐

　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　1特点：将产品的主要特点介绍出来。

　2优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

　3举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　4证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的

　这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

　 1建立联系

　2收集信息

　3正确推介

　4验证信息

　5传递信息

手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

　案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)

　当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(**)这是手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚手机)

　销售：先生或**，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话)

　销售：先生(**)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗

　顾客：什么价格啊(顾客)

　销售：(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

　销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个手机的声音怎么这么小

　销售：先生(**)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不

　案例六：促进成交的销售技巧

　销售：先生(**)，您觉得这款手机怎么样 顾客：还可以吧

　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗 顾客：可以(不可以)

　顾客：好的，那我帮您开票啦(那您觉得哪方面不满意啊)

　案例七：应付2个客户的销售技巧

　(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

　销售：(对眼前的客户)您好，先生或**，这是专柜，您想看什么手机啊 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦

　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　销售：您好先生(**)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　销售：先生(**)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗

　销售：先生(**)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

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1、手机网络不佳。

解决方法:WiFi环境下重试。

2、手机语音功能未开启导致。

解决方法:在手机上开启语音功能，依次点击安全中心，授权管理，应用权限管理，找到微信，点击声音，勾选允许。

3、误操作导致手机处于静音状态。

解决方法:长按音量上键加大音量。

4、播放的文件没有声音。

解决方法:更换其他音频文件后重试。

5、扬声器故障导致。

解决方法

现在中兴手机质量怎么样

现在中兴手机质量不错。

中天通讯公司创办于2003年6月18日，是一家集移动通讯终端产品设计、生产与销售的高新科技企业。经过几年来的不懈努力，中天通讯在自主研发、生产制造、销售方面都取得长足进步，尤其加强了新产品研发和新技术运用力度，2003年8月成立独立的中天通讯研发设计中心。

中兴通讯跻身

全球第四大手机厂商，中兴手机已销往全球一百六十个国家和地区，全球已有200多家主要运营商成为中兴手机合作伙伴，智能终端产品突破欧美日等高端战略市场。2016年7月26日，中兴通讯西安智能终端生产基地装备车间的工人正在操作机器人生产手机，2019年7月17日，在中国质量认证中心官网（3C认证）上，有8款5G手机获得了3C认证，其中包括天机Axon10Pro5G。

查一下2022年中兴手机质量性能怎么样

2022年中兴手机质量性能好。根据查询相关公开资料显示，中兴手机拥有出色的质量和性能，堪称质量和性能的双料之星。像中兴AXON10Pro这样的旗舰手机，采用了高质量的硅胶材料，手感柔软舒适，耐用性极强，外观精致大气，色彩饱满。搭载高通骁龙855Plus旗舰处理器，内存6GB，运行速度极快，游戏性能强劲，电池容量达到4000mAh，续航能力超强，也有良好的照相性能，视频录制也很稳定。总而言之，2022年中兴手机的质量和性能会更加出色，是消费者的不二之选。

中兴手机怎么样？质量如何？

中兴手机的性价比还是不错的。

中兴是国内除华为之外的另一家实力雄厚的通讯企业，目前是世界手机出货量前五，主要销售在国外，而国外的机型比较少。

以前自己牌子手机，在国内走运营商定制，中兴V880基本是从海外反流国内开始，一跃成为当之无愧的性价比机皇。

中兴V880把国人真正带入的千元，甚至千元下的智能手机体验，衍生出U880，N880，V960等个运营商的知名热点手机，很有特色。（虽然国内市场产品线整体还是较弱）。

中兴的手机怎么样啊？

中兴手机还是不错的。

中天通讯公司创办于2003年6月18日，是一家集移动通讯终端产品设计、生产与销售的高新科技企业。经过几年来的不懈努力，中天通讯在自主研发、生产制造、销售方面都取得长足进步，尤其加强了新产品研发和新技术运用力度，2003年8月成立独立的中天通讯研发设计中心。

其核心技术人员，均在手机设计。

ZTC在制模领域发展5年以上，拥有丰富的实力和经验。同时还与国内知名的研发公司、设计公司建立了紧密的合作关系。公司已经建成了现代化的生产和营销体系，生产厂区拥有4条先进的装配生产线，拥有世界先进水平的测试仪器设备，年生产能力可达400万部移动终端产品。

公司通过为全球140多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。在千元神机上中兴也做到了自己的突破，在中兴AXON天机系列中，AXON天机mini是其中最迷你的机型，走的是精致路线。

该机有多个版本，包括跟NBA官方合作的中兴AXON天机miniNBA版、搭配压力触控屏的中兴AXON天机mini压力屏版以及普通版本。

售后服务：

中兴手机售后服务体系自2003年投建以来，秉承中兴通讯20多年自主创新、稳健成长的深厚底蕴，以“专业、规范、便捷”为服务目标，精心创建了国内“掌心服务”和国际“Heartyservice”服务品牌形象，经过多年来持续不断的发展、优化、积淀。

现已集“全球化售后服务网络、规范的售后渠道管理、专业的售后技术研发、高效的售后物流运作、智能的ECC信息平台、先进的客户呼叫中心”于一体的售后服务系统。

中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心：中国、印度（覆盖印度和美国）、印尼、巴西、澳大利亚，实现客户呼入咨询服务、客户投诉处理、回访客户进行满意度监控、市场情况调研、增值服务（例如网上商城）等。同时，第6个欧洲手机呼叫中心已在建设中。

可能是因为手机音量没有开，开启方法如下:

1,点击屏幕设置键以后点击里面的声音键，如图所示

2,进入后看有没有开启静音模式，如果开启了请关闭，如图所示：

3,关闭后往下滑看到声音标志，把音量调到最大试试，如图

中兴手机于1998年开始从事手机产品的研发和生产，是全球少数有能力研发、制造2G、3G、35G、4G全系列终端产品的高科技企业之一

中兴手机通话时别人接听声音小的话，可以在通话的时候按音量调节键，如果不行就去设置里的声音里边控制。

具体操作如下:

1、在通话时按屏幕侧面的音量调节键即可

2、如果不行，进入手机设置

3、点击声音与振动

4、调整音量大小即可

1、可能是信号不好，换个地方看行不行；

2、也可能是你手机听筒出了毛病；

3、就是对方手机麦克出了问题。

解决的这个问题的办法：

1、在手机通话时，点击手机的音量+键，将图示第一栏通话音量滑到最右侧调大音量

2、可能是通话时你点击了静音，点击一下图中的静音即可。