手机升级失败，说升级包不存在并且关不了机也开不了机，应该怎么办？

手机在升级/恢复出厂设置过程中由于系统断电（如：长按开关机键）等原因，导致系统升级\恢复失败，手机无法开机。解决方案：请先等待20分钟以上看是否可以进入系统，升完级后开机，系统会进行初始化，并且如果升级前安装的应用过多，可能导致开机需要的时间比较久。如果以上方法均无法解决，建议您尝试以下方式修复：注：恢复出厂设置会导致用户数据被擦除、恢复系统可能导致用户数据被擦除，请您谨慎选择，如果手机出现可以开机的状况，建议您立即先备份好数据。通过 USB 数据线将手机连接至充电器或电脑，同时长按音量上键+

手机在升级/恢复出厂设置过程中由于系统断电（如：长按开关机键）等原因，导致系统升级\恢复失败，手机无法开机。

解决方案：

请先等待20分钟以上看是否可以进入系统，升完级后开机，系统会进行初始化，并且如果升级前安装的应用过多，可能导致开机需要的时间比较久。

如果以上方法均无法解决，建议您尝试以下方式修复：

注：恢复出厂设置会导致用户数据被擦除、恢复系统可能导致用户数据被擦除，请您谨慎选择，如果手机出现可以开机的状况，建议您立即先备份好数据。

通过 USB 数据线将手机连接至充电器或电脑，同时长按音量上键+电源键至少 30 秒以上，请确认是否可以进入华为系统恢复（eRecovery）模式。 如果可以进入eRecovery模式,请连接热点并恢复系统。

同时长按音量上键+电源键至少 30 秒以上（不插入USB），请确认是否可以进入华为恢复出厂设置（Recovery）模式。 如果可以进入Recovery模式，请您将手机恢复出厂设置。

通过 USB 数据线将手机连接至电脑，同时长按音量下键+电源键至少 30 秒以上，请确认是否可以进入FASTBOOT模式。 如果可以进入FASTBOOT模式,请在电脑中安装华为手机助手，尝试修复手机系统。

如果仍然无法解决，建议提前备份好个人数据，并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。

1

例如安卓手机，升级失败导致无法正常开机，用户可以尝试进入recovery模式刷机修复系统问题。

2

用户可以在手机官网或是手机论坛下载适配的刷机包，并将其导入手机内存卡内待用。

3

进入recovery模式，各品牌机型进入recovery模式会略有不同，建议用户针对机型搜索方法。

4

进入后先尝试双清，选择wipe

data/factory

reset清空所有数据，也就是恢复出厂设置，然后按开机键确认，再选择yes

-

delete

all

data，是的清空所有数据即可。

5

选择wipe

cache

partition，然后按开机键确认，再选择yes

-

wipe

cache即可。

6

选择install

zip

from

sdcard，选择choose

zip

from

sdcard，确认后找到下载的刷机包，即ZIP格式文件。

7

手机会自动执行刷机程序，待刷机完成手机会自动进入系统。

升级失败不开机可以按以下方法操作：

1、您可以先强制重启手机，各机型强制重启的方法：

①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

②2017年9月后上市的机型（X20及之后的机型），以及未来将上市的新机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

③2017年9月以前上市的机型（X20之前的机型）：长按“电源键”12秒以上；

2、进入Recovery模式修复，各机型进入Recovery模式的方法：

①、NEX 3/NEX 3S：在关机状态下同时长按顶部圆键+音量加键或长按顶部圆键后插入USB数据线进入到FASTBOOT模式，按电源键确认进入Recovery模式；

②、2016年及以后上市的机型：同时按住“电源键”和“音量+键”，进入fastboot模式，选择recovery模式，再选择“系统修复模式”在线下载固件包修复系统；

③、2016年以前机型：直接按住“电源键”和“音量+键”进入recovery模式。

3、若使用系统修复模式无法进入桌面，可进入recovery模式操作双清后重启手机看看，不同的手机系统操作双清的方法不同；

Funtouch OS 30以上系统：在关机状态下，再同时按住音量上+电源键进入fastboot模式(NEX 3/NEX 3S进入FASTBOOT模式方法同上)，然后选择recovery进入恢复模式，再选择“清除数据”，等界面自动跳转后，再选择重启手机看看；

Funtouch OS 25-30及以上系统：在关机状态下，同时按住电源键和音量“+”键，即可进入recovery模式，先选择“清除数据”，等界面自动跳转后，再选择重启手机看看；

4、若手机出现无法进入recovery模式，建议将手机送至客户服务中心处理。（客户服务中心地址：进入vivo官网APP--我的--售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）