“小米”为什么能成功？他是怎么做运营的？

2014上半年，小米共计销售了2611万台手机，同比增长271%，含税销售额约330亿，同比增长149%。这一数字超越了2013年的全年总和。另外，小米对外宣布2014年的手机出货量目标是6000万台。按此估算，小米2014年全年的销售额约758亿，相比2013年增长13987%。而2013年小米出货量又相比2012年增长了160%。从这些数据可以看出，小米还处于高速成长期。

2014年第2季度，小米手机跃居中国手机市场第二，市占率仅次于三星，差距小于2%。做到这一点，小米才用了三年。

毫无疑问，雷军是中国移动互联网蓬勃发展的大赢家，作为全球华商名人堂科技界的杰出华商代表，雷军与我们分享了小米创业至今的心得：

一、创业的第一步：寻找“台风口”

雷军认为自己能够带领小米成功的关键是——顺势而为，站在了“台风口”。

2010年，小米一出道就赶上了微博大爆炸的黄金时期，很多年轻人都扔掉旧手机而换上智能手机，引领智能手机的大爆发；2011年，小米又赶上了智能手机更新换代的大浪潮，以及互联网电商爆发式增长的顺风车，让其不设渠道的互联网销售模式大行其道。

他强调，“要想大成的话，必须要站在‘台风口’，台风来了，就是一头猪都能飞得起来。”

二、当你看到一个大的趋势，一定要立刻去做

雷军说，他自己做的最重要的一件事情就是，在移动互联网浪潮来的时候，“立刻去做，不懂就跟别人去学。”

在雷军看来，我们今天这个社会不缺少商品，但是缺少好产品，更重要的是缺少又好又便宜的产品。所以，小米的目标是做又好又便宜的产品，并且沿着三个方向走，就是电脑化，可连接，还有高品质。

所谓战略，就是在对的时间点做对的事情。

“顺势而为，它看起来不够情怀，不够有英雄气概，我不知道怎么表达，但这是成功的真谛。”雷军一直在强调不要太相信自己，要相信趋势比人强的道理。

三、用互联网哲学来做硬件

在移动互联网爆发浪潮之上的，想要飞起来的不只是小米公司，为什么小米可以飞得这么高，这么快？答案很简单，因为只有小米是真正一开始就在用互联网的方式，更确切地说，是用互联网的哲学在发展的公司。

互联网哲学包含很多的内容，雷军认为其中最最重要的内容是借助互联网直接面向终端消费者的优势，让数百万人跟你一起干。

在互联网的哲学下，雷军找到引领小米快速发展的5个核心点：

第一，借助电子商务的力量。

小米用足电子商务的模式直接面向消费者营销，与传统手机公司相比，这大大节省了渠道成本和销售成本。

第二，利用社交媒体的力量。

小米利用新媒体和自媒体进行营销，并且利用人群进行口碑营销，大大节省了营销成本。

第三，按照电脑的思维做手机。

结合互联网用户对手机的功能需求进行产品研发，为用户实现互联网生活提供最佳硬件解决方案，基于Android深度优化、定制、开发了自己的第三方手机操作系统——MIUI。

2010年4月，小米公司的前身“小米工作室”成立，同年8月第一版的MIUI开始内测，第二年8月小米手机发布。2014年8月16日，随着MIUI6的发布，官方数据显示，MIUI已经成为一个拥有7000万用户的手机系统。

第四，注重建立自己的用户局域，并以此发起粉丝群众运动。

建立的各种社交和社区系统建立起强大的粉丝群和拥趸者队伍，这在当时是完全是颠覆性的想法，也获得了空前的成功。

第五，把自己的支持者变成自己的消费者，也把自己的消费者变成自己的拥趸者。

小米给自己的用户群进行了独特的定位，且由此衍生出独特的用户群建立和维护方式，并最早规模化运营，进而把很多人在惦记但没有落地的“粉丝经济”从梦想变成现实，赢得超出预期的效应。

四、成功哲学总结为7字：专注、极致、口碑、快

雷军结合自己多年的经验总结出成功的哲学。用专注、极致、口碑、快来做硬件、做软件、做互联网服务，把“专注、极致、口碑、快”贯穿到整个小米作业的链条，使其成为小米的习惯和性格特征。

●专注在很少但很有前途的事情之上

雷军说，专注的好处，不但在于前端的研发力量可以为一个产品而聚集，更在于后端更敏锐地把握市场反馈、用户体验进而自我超越，做出更极致的产品。

小米的专注并不是通常所说的专注在一个行业，更是专注在很少但很有前途的事情之上。他们首先把自己的工作和价值锁定在产品研发与营销和服务之上，只做“微笑曲线”两端的事情。

“我今天在卖的可能就只有两款手机，我至少每天都可以用，有什么问题我一定比用户更加知道，如果我做了50款手机，我都没用过，我怎么放心卖呢？”雷军说，说到专注其实就这么简单，就是当你把所有的心思集中在一个型号、一个产品上的时候，其实这个竞争力是很强的，这是压强能力。

●从不准备赢得所有人的喜欢

小米对自己的市场也有精准而专注的定位，从来不准备赢得所有人的喜欢，并且不会因为自己定位之外有人不喜欢就改变自己。

当小米推出手机时，他们错开与苹果、三星等巨头在高端价格市场的竞争，以最广大的中低价格市场和最具活力，也最能被互联网传播改变和引领的年轻消费群体作为自己的客户群，并且集中力量在这个价格的市场区间做出最极致的产品，集中别人做几十款产品的力量做一款或者几款产品。

当小米进入电视领域时，雷军更将专注发挥到极致。“当我决定做电视的时候，我一看，每个电视机厂每年都100个型号的电视，我说我做47寸，我一看，我们这些同行47寸都有四五个型号，我说这个型号都是很长的，数字加英文根本记不住，也不知道差别在哪儿。我的想法就是做一款电视，只面对年轻人。”

小米以2999元的价格推出47寸的高清电视，定位就是年轻人，“我不奢求每一个用户都能喜欢我的产品，我只需要我最在乎的那群用户去喜欢就行了。”

●极致，干到自己能干到的极限

如何把产品做到极致？不要迷信大师，也不要迷信灵感。所谓大师或灵感只是指出了正确的方向，其实才刚刚开始！极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。牛逼的背后都是苦逼。

很多用户第一次拆开小米手机的包装盒都很惊艳，极其简约又有很高的品质感，他们会把包装盒保留下来当收纳盒。

实际上，但就是这么一个包装盒。整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。一般厂家做一个包装盒的成本通常是2-3元左右，而小米的包装成本将近10元，但他们认为这个投入非常值得。

五、取胜关键：把最高端的产品做到最低端的价格

至今，还有人以为小米是以低价和营销取胜。这是对小米最大的误会，也是一些以此为出发点去模仿小米的人并不能成功的原因。事实上小米真正的核心思想是，用更低的价格作出更好的产品，或者说，把最高端的产品做到最低端的价格。

小米2013年刚刚发布的定价为799元人民币的红米手机可以算是其中的一个例证，90秒内就卖掉了首批推出的10万部，而预约人数超过了745万人，这成功的背后正是极致的作用—小米用不可能的价格做出了不可能的产品。

高性能，酷，高性价比。这款799元的红米被人形容为像一把刀一样插在中国智能机行业心坎儿的产品，让整个千元价格以下的智能手机市场在性能和品质上不得不整体进步。

●节约渠道成本让利给消费者

小米之所以可以最高端产品做出最低价格，很大程度上得于其互联网直销模式。他们省掉了渠道、批发、零售的成本以及这些实体存在的利润，而且他们把这些节约的成本很大程度上让给了消费者，而不是变成自己的利润。

但这并不代表小米要做商业上的活雷锋，而是因为他们有自己对利润的其它追求方式。雷军的互联网哲学，另外一个核心是，不只经营产品，更加经营用户。

六、口碑：最好的产品就是最好的营销

凭借专注做出极致的产品与服务，以及由此获得的口碑，雷军把他的群众路线演绎到中国商界史无前例的精彩。每次小米的发布会，都是万众欢腾的场面，而且很多米粉都是购票入场。

雷军经常说，最好的产品就是最好的营销，而这其中的桥梁就是口碑。最好的产品赢得最好的口碑，用户之间的口碑相传进而成就最好的营销。“现在我们开始学习投广告，原来我们不投广告。不投广告的核心是，只有不投广告你才知道你产品的口碑好不好，才更能测试你的产品的口碑。”

关于用户，雷军有句名言，不要把用户当上帝，上帝是不存在的，更不要把用户当数字，要把用户当朋友。这是小米对用户的基本态度，他们用这个态度，为用户做一切。

七、小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密

小米已经拥有2000多万用户以及这些用户在互联网新生活上的消费潜力，一定会是雷军跟投资人阐述小米为什么可以值100亿美元时不忘强调的原因。

紧密依靠用户，雷军发起“人民战争”帮助小米快速腾飞。“小米就是发挥了我党的优良传统做成的。坚持从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。”

雷军说，他把这个问题想透了，“其实这就是动员，就是怎么通过互联网发动足够多的人一起帮你出主意，帮你推广，一起做，我觉得这是最关键的，就是要利用互联网的一切，用互联网哲学来思考你的一切。我一天到晚琢磨说，我创业没钱，也没多少个人，我们怎么动员足够多的人，帮助我们把产品做好。最后全世界的‘米粉’帮我，翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了办事站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在我的论坛里，发13亿帖，小米论坛今年每天20万帖，我估计在整个互联网上，比我们规模大的应该不多了。我们在互联网上，把人民群众全部发动起来。”

这其实才是雷军心目中小米成功的真正原因。“说得直白一点，小米销售的是参与感。这才是小米秘密背后的真正秘密。”

八、至少80%时间找人，只找最好的人

在小米成立第一年，雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人。

在其努力下，到公司创办2年时，小米团队从14个人扩张到约400人。最重要的是，这是一支真正的精英队伍，整个团队平均年龄高达33岁，几乎所有主要的员工都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等公司，拥有5-7年以上的工作经验。而其中的前100人，每个人雷军都会亲自见面并沟通，甚至有一个硬件工程师被“面试”了整整12个小时。

●找最好的人并让他做最喜欢擅长的事

员工招聘上，小米的做法是，要用最好的人。一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。所以，在核心工程师上面，要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力，只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。所以今天小米有很多的工程师，他们自己在边玩边创新。所以，找最好的人，要给他做他喜欢和擅长的事情。

●往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天

管理好这些优秀的人才也相当有挑战性。雷军的办法是，尽量不管。在小米，即使到今天几千人的队伍，也没有复杂的层级。

在小米团队中，也没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。“往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天。”雷军说

因此，小米不但营销成本低，而且管理成本也很低。除了每周一的例会之外，公司很少开会，成立三年多的时间里，7位合伙人也只开过三次集体大会，这样的管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。

小米公司，从现状来看的话，依然是一家年轻的公司。小米成立于2010年，如今不过才12年的历史。在这12年的公司发展历程中，却是创造出来了许许多多的奇迹。首款手机一开放预订就卖出30万台;手机销量用三年时间成为中国第一世界第三；成立9年成为最年轻的世界500强企业。这些都是小米交付的一次次精彩答卷。回顾小米的发展历程，既是一个企业的长大史，更是一部教科书级别的营销案例。饥饿营销：2011年小米第一代手机发布，小米选择了官网独家销售的模式，首发30万台，22小时售罄。后来，在很长一段时间里，小米都保持着“官网独家销售模式”，每周二中午12点开放抢购，往往是不到一分钟的时间里抢购就已经结束。自此，小米便开始有了“饥饿营销”“耍猴”的标签。雷军对此也一直解释说，自己从来没有做过饥饿营销，只是因为产品的产能跟不上。不管饥饿营销对于小米来说是有意为之，还是外界谣言。但这些话题都给小米带来了巨大的曝光量，小米也凭借着超高的配置，极致的性价比，还有不错的miui体验，收获了第一批米粉。人们一边对于饥饿营销批评不断、一边又有很多人不断地加入到抢购的队伍中，在这种奇景之下，还有黄牛下场高价转卖小米手机。小米没有花一分钱广告费，却获得了全手机行业最大的曝光量，成为最具话题性的手机品牌。如今再看那个年代，小米的成功，只是饥饿营销吗？其实不是，更多的是小米手机做到极致的性价比。可以说小米颠覆了手机行业的定价规则。“双核、15G”的配置，在竞争对手普遍定价3000元以上的情况下，小米以“1999元”的价格引爆市场。所有的营销一定是建立在产品基础上的，小米重新定义了手机市场的商业模式，从一家靠产品盈利的传统手机制造公司，创新成为一家靠服务盈利的互联网公司。所以小米公司从最初就在下一盘大棋，手机硬件对于他们来说是完全可以舍弃的利润。对于一家卖产品不为挣钱的公司，传统的手机制造业，怎么和他竞争？营销关键词：饥饿营销产品极致模式创新参与感：小米公司联合创始人黎万强曾经写过一本书《参与感》，非常系统的介绍了小米“与用户做朋友”的思路。世界上最有趣的事情，往往来源于变化，小米每周都更新MIUI系统，新更新的功能在用户使用之后，客户还可以填写反馈。客户的反馈意见很有可能出现在下期的系统更新中。为了能够让用户参与其中，小米把最初使用miui的客户称为“100个梦想赞助商”，这100个用户ID放在了开机屏幕上。为了倾听客户的心声，小米创建了小米社区，小米的所有高层都会在社区倾听顾客心声。为了与客户做朋友，小米举办了爆米花节，让喜欢小米的同学能够被链接。就连小米的店铺，都被称之为“小米之家”。在小米之家里，米粉即可以体验新品，也可以参与店铺的活动，还可以在本地的米粉群与大家交流。小米的客服还混迹在各个平台，微博、知乎、百度、贴吧，许多客户的反馈和投诉，小米因此能够在第一时间解决。小米让每一个客户都可以有发声的渠道，小米公司的发展也让每一个米粉都参与其中。这种点滴之间的沟通给顾客带来的归属感，造就了产品强大的忠诚度。“参与感”战略的执行，即成就了小米公司，也成就了“米粉”这一群体。营销关键词：参与感米粉爆品战略小米年研发投入170亿元，这让我们确实看到了小米很多成功的产品，第一个全面屏手机小米mix、没有办法量产的环绕屏手机小米alpha、还有透明OLED电视等等。从小米1的发布开始，小米始终坚持去做爆品，机型不需要太多，但是销量却绝不逊色。小米的营销是从产品设计开始的，产品本身就有话题性，产品的发布就带来了各种话题自发的传播。这些传播的话题往往来自三个方面：超低的价格、超高的颜值、产品的创新。超低的价格：小米很多产品的定价都是对市场的颠覆，最初的充电宝定价，把百元充电宝打到了49元。后续的表现简直是价格屠夫，陆续推出了99元一盒的彩虹电池；以及99一盒的巨能写中性笔。超高的颜值：小米从设计出发，重新做产品，让许多我们早已习惯的产品重新被设计。比如说小米插线板，原来插线板的颜值可以更高；比如说小米台灯，极简的风格获得了红点奖；比如说各种小米家电，让我们对传统白电有了新的认识；产品的创新：小米依据客户痛点，做了许多的微创新。比如电视的遥控器、空气加湿器的添水方式、小米插线盘上的usb接口等等。这些都是很小的创新，但是带来了非常好的用户体验。小米爆品的打造除了以上三点，还有“极致”，极致是小米对产品和对自己的态度。营销关键词：爆品、价格、颜值、创新、极致口碑营销小米坚持销量第二，口碑第一的原则。产品质量与性能达不到预期，会产生恶评；产品只满足预期，不会带来惊喜；产品超越预期才能够换取口碑。口碑可以带来消费者的复购和主动推荐。小米对于口碑的重视，在雷军互联网七字诀中也有提及“专注、极致、口碑、快”。口碑的形成也体现在售前、售时、售后。在售前阶段，很多人对于产品的性价比，或者是产品创新，都有着许多的期待，所有的产品在小米之家都能够得到体验。小米之家的良好体验，甚至说即使客户自己不购买，也可以给其他人进行推荐。这些对于小米之家和小米品牌的口碑来说，也很重要。在销售阶段，小米线上线下价格统一，不用比价，不用担心购买到贵的产品。家电类提供安装服务，手机类提供免费贴膜服务、赠送小礼品等等。这都保证了小米售时的口碑。在售后阶段，小米手机质保18个月，比其它手机品牌长6个月。手机质量问题可以线下维修也可以线上寄修。小米之家提供终身免费贴膜等等。售后服务不做好，是最影响口碑的地方，小米对于售后服务也是更加的重视。营销关键词：口碑、售前、售时、售后明星代言小米自从请了明星进行代言后，便一发不可收拾，梁朝伟、吴亦凡、刘昊然、张杰、王源、王一博、吴秀波、刘诗诗、张子枫、苏炳添等等。小米通过明星代言的方式，为公司带来了不少的流量。这些明星的知名度，为产品销量带来不小的影响。小米每次官宣新的明星代言，往往会选择在新品发布的时候。一方面通过新品发布的契机，增加新品影响力。一方面借助明星的影响力，增加新品发布会的热度，从而带动关于新品信息的广泛传播。小米对于代言人的选择比较广泛，顶流、小鲜肉、体育明星，均在选择之列。从代言人的选择上也可以看出小米产品的定位。redmi品牌由王一博代言，产品定位更加年轻化；小米现在由苏炳添代言，即代表着小米品牌现在的高端定位，也代表着体育界“超越、追求极限”的精神。营销关键词：明星代言故事营销小米的使命是“让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”,我们对美好生活的向往，是小米公司的使命。这样的故事讲的多么感人啊。小米是一个非常擅长讲故事的公司，由于公司成立年限不长，可能没有太多历史方面的东西可以讲，所以小米就讲了未来的故事，故事链接我们每一个人，是我们每个人对未来科技怀揣的希望。小米讲了一个智能家庭的故事，人们回到家后自动开灯、空调调整到适宜温度，音响播放最喜欢的音乐；当你离开家时，各种电器自动断电，机器人开始打扫卫生。这样的场景是小米讲述的故事，目前正在一步步的实现。小米讲了一个未来的故事，你可以开着一辆自动驾驶的汽车，由仿生机器人去帮你做你不喜欢做的事情，你的生活、你的出行、都会因小米而变得更智能、更方便、更美好。小米想要的绝不仅仅是卖给客户一部手机，他想要通过手机作为一个链接，进入我们生活的全部。小米讲了一个故事，让我们看到未来生活正向我们一步步走来。营销关键词：故事营销未来智能招人不如合作！我们可以为你提供：懂市场，可以落地的品牌营销做包装设计，也做产品创新的产品规划要美感，更要功能的视觉设计以内容为本，有故事的广告创意关于企业宣传、广告语的文案写作我们只做一家小公司，每年服务10家客户。服务收费10万元起每年，不断涨价中······

小米的营销策略一：口碑营销

在用户越来越多的关心智能手机性价比的背景下，小米手机以其优越的配置和低廉的价格不断的制造话题，吸引人们的注意力，同时以“发烧友”小众由点及面的逐渐扩大其在人们心中的影响力。

小米手机口碑的形成主要在于其高性价比，以及人群的追捧和发酵，这种病毒式的口碑营销非常的奏效，它为小米手机后期的在线销售打下了基础。

小米的营销策略二：事件营销

售卖工程机是小米的一大创新，在前期做足了手机硬件又是的宣传后，小米公司以低于正式发售机器300元的价格售卖工程机。

此举可谓一石二鸟：“售卖半成品”一时间吸引了各大媒体的眼球，免费为小米做足了宣传;同时秉承用户体验至上的小米公司获得了米粉使用完工程机后的许多建议和意见，进而为手机进行相关的改进。

小米的营销策略三：饥饿营销

饥渴营销，主要是通过各种限量策略或限时策略，以充分引起消费者的关注和重视，激发消费者的购买欲望，从而实现产品由厂商到消费者的快速转移。

谈到饥渴营销，我们都知道这是苹果公司惯用的伎俩。无论是在2010年推出的iPhone 4，还是今年最新推出的iPhone 4S，全都惯用了这样一种营销策略，而且取得了不错的成绩。都知道“饥渴营销”专属于苹果，没想到这种营销手段现在也传染到了国产手机厂商小米的身上，相比苹果的饥渴营销，小米手机凭借着超强大配置和超低的价格似乎更能吊起人们的胃口。

小米发售工程机时，没有资格参与活动的米粉们憋足了劲等待着9月5号需要500积分的米粉才有资格预定。

宁可信其有不可信其无，小米论坛里刷米的人都闹翻了了天。

小米的营销策略四：公共关系

小米手机能取得如此大的轰动，与其公关的营销策略，手机质量的有莫大关系。小米手机能否成为中国的“苹果”小米如何营销，继续它的辉煌之路，让我们拭目以待。

小米的营销策略五：高歌下突围

在某种程度上讲，小米手机销量的快速增长并不是得益于中国手机市场的相对庞大，而是由于其对用户需求的准确把握。

对此，小米科技创始人黎万强给出的解释是，小米手机是“活”的，是有生命的，操作系统做到每周升级一次，并且让用户广泛参与其中。

先回顾一下小米如今的发展。

小米生态链2016春季沟通会上，雷军并发布了全新的生活类品牌Mijia米家，开始进军智能家居生态系统。

从早期的手机，以及手机周边产品移动电源、手环到后来的智能插座、平板电脑、路由器、空气净化器，再到今年发布的米家压力IH电饭煲和米家，小米不断在软硬件和服务上推陈出新。

同时，在小米手机、电视盒子硬件积累的基础上，小米的内容布局也在迅猛发展，合作的视频网站超过了100家，涉及**、电视剧、动漫、纪录片等多个领域。

至此，小米包含软件、硬件、服务和内容的生态系统已经初具规模。

有人说，传统的企业就像拥有几十年生命周期的松树一样，而互联网时代的公司更像单体生命周期短暂的竹子，只有连成一片的竹林才能获得更长的生命周期。

本着“有所为、有所不为”的原则，小米除手机、电视、路由器3大业务外，其他业务均采取与合作伙伴合作的方式，由小米生态链部门来统一负责，使用小米的模式，加上小米品牌的影响力，来规避业务拓展中存在的风险。

正是由于这样的策略，在2015年米粉节208亿元的销售神话中，小米生态链产品的表现可圈可点：小米智能插线板247万个、小米电子秤45万个、小米移动电源403万个、小米活塞耳机336万个、小米手机手环209万个、智能血压计16万个、小蚁运动相机38万个、小蚁摄像头71万个、小米空气净化器31万台、小米自拍杆37万个。

小米，这个单一的品牌实现了在多个品类的拓展和商业成功，避免了多元化模式对原有品牌的稀释。这是怎么做到的呢？那就是：从占据用户以“情感”为中心的心智资源出发，不但激发购买，也激发传播。

小米，牢牢地占据了用户心中对于产品极客精神、工匠精神、用户体验这一大快的位置。这样的感情，足以把小米从最早的手机品牌拓展到其他的3C类产品，甚至更远。这就是我们所说的“小米精神”。

所以我们经常能看到，小米论坛上一个简单的技术帖子，都有一两万回复、一二十万点击，一群人狂热到为技术细节整个晚上这就是小米精神的真正吸引力。不仅是产品的尽善尽美，还让客户参与一个品牌的建立、操作系统的完善，让用户为发烧而生、精神的体验而生。

小米的核心用户是品牌的种子，他们把小米的文化和价值观认同感传递给更多的支持者，再以这些支持者构筑粉丝的框架，成为让小米产生影响力的传播者和负面舆论的正面拥护者，在小米的线上、线下活动去感召更多的人。对他们而言，源于小米的活动能带来归属感、参与感和成就感。

小米的线下活动包括MIUI俱乐部和小米同城会、小米爆米花（小米官方活动，有抽奖、游戏、才艺、互动等多个环节）、小米之家等。而线上社区则为不同层次的粉丝人群提供便捷的信息交流、活动组织的平台，作为线下活动的内容延伸和补充，同时也通过论坛收集用户反馈，在帮助改进产品的同时也增强了粉丝的参与感。这包括MIUI论坛、小米论坛、小米网、微博、微信等。

“工匠精神就是对完美有着近乎病态的追求。小米的使命是带来真正质优价廉的产品。我们做手机四年多，真正让我骄傲的是小米手机带动了整个国产手机行业的崛起。”雷军这样说。

在社群运营中，小米的核心就是黎万强所说过的参与感。开发产品的整个链条，让粉丝参与进来，这是小米致胜的核心。

产品定位小米科技公司对小米手机的市场定位非常明确，目前市面上绝大多数手机都定位于普通消费者，那些手机的定位主要是针对初级手机用户（仅仅用于电话、短信、上网、聊天、看**、小游戏的用户）

对于高端玩家（对手机配置要求极高，喜欢流畅操作体验、刷机、玩3D游戏、观看高清**的用户），很多手机都未曾涉猎，所以单从手机配置上看

很显然，这样的配置是针对高端玩家

其实，小米科技的想法并非如此简单，普通用户往往会因为该机针对高端用户而对小米手机非常的感兴趣

认为一定是高品质，高性能

也会为之买单

而事实也证明小米手机的玩家并非都是高端用户

定价策略产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关系到企业的收益

产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售，提高市场占有率，增加企业的竞争力

反之，则会制约产品的生存和发展

然而小米手机定价1999元的价格，这对于一款高端配置的手机来说具有很大杀伤力

同时线上销售也很大程度上已经挤干价格水分

而随着硬件的降价，小米手机在未来的日子里也有降价的空间

必然会加剧对市场的冲击，大大增加其市场占有率

小米科技公司将这套渗透定价法进行了很好的诠释

促销策略高调发布小米手机选择的是一个非常有意思的发布会：小米科技公司CEO雷军凭借其自身的名声号召力，并且宣称自己是乔布斯的超级粉丝，于2011年8月16日在北京开展了一场酷似苹果发布会的小米手机发布会

由于这场彻头彻尾模仿苹果的发布会备受争议，小米手机一时间被炒的沸沸扬扬，小米科技公司的高调宣传发布会取得了众媒体与手机用户的高度关注，而在网络上到处都充斥了小米手机的身影，在各大数码产品网站上随处可见

可见小米科技公司的高调发布非常成功

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2微博营销除电视、报纸、杂志、广播这些传统的传播媒介之外，微博营销被美誉为第五大传播媒介小米团队发挥了微博营销的优势，小米手机发布之前，策划人员通过与微博用户的互动，就使很多人对小米手机表示很感兴趣

产品发布后，又策划了发微博送手机的活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等

在小米手机发布之前，总裁雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动

而雷军的朋友也纷纷出面在微博里为小米手机造势

那些作为IT界的名人朋友的名人，他们中的每一个人都拥有着众多的粉丝，微博的营销被小米团队充分的运用

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3病毒式营销小米手机的知名度在年轻人中已经非常的有名，不管对IT产品关注与否，或多或少会了解一些关于小米手机的信息，因为那部分被“病毒”感染的人不断的在为小米手机做宣传，经过介绍，也会了解到小米手机的种种优越性，通过人们之间各种途径的交流中，小米科技实现了品牌的输入与推广

饥饿营销在小米手机正式发售后不久，小米科技公司开始限制出售手机，市场供不应求，达到控制市场的目的，利用消费者“得不到的才是最好的”的心理因素，有意降低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，同时也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的

而这样的做法才会才会出现在发售当天短短3小时内10万台小米机便销售一空的结果

这一步步的产品控制，小米科技公司的促销策略的非常到位

小米手机微视营销具体参考纪鑫智微视营销之小米手机微视营销分析

最主要的还是饥饿营销，小米从起家就是用的饥饿营销这个战略。

无数人都知道这个营销策略，但是真正把饥饿营销做到登峰造极的，只有小米。面对手机贵的市场，小米第一代手机，直冲市场，一石惊起巨浪，让手机市场发生了翻天覆地的变化，毫不夸张的说，没有小米，手机价格最少上涨百分之二十。

那时候小米没有线下店，从网上抢购，非常火爆，都说一代小米手机没挣钱，饥饿营销成功把自己带火了，也带活了。

　小米手机与国外手机品牌相比似乎还存在着很大差距。下面我给大家分享小米手机的渠道模式，欢迎参阅。

　小米手机的渠道模式

　(1)、线上销售

　小米手机在分销渠道上同样也是模仿了苹果在美国的渠道政策，主要采取了电子渠道加物流公司合作的分销模式。首先，小米手机目前的销售，全部依靠小米科技旗下B2C网站小米网的网络直销的，规避了与实体店和分销商的利润分割，避免了网络诈骗和多余的成本，杜绝假冒商品，又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力。在库存和物流上，小米科技利用其入资公司凡客的物流网进行发货。小米手机通过新浪微博，开创了线上销售的新渠道，在2012年小米手机的新浪微博销售策略如下：5万台1999元16G小米手机新浪微博专场开放购买，仅限新浪微博预约用户参与。预约、抢购、付款环节均在新浪微博平台完成，发货及售后由小米网负责。每个微博帐号仅限购买一台，

　填写完收货信息并生成订单即视为抢购成功。支持微博钱包在线支付，请在预约后提前开户及预充值。请在下单后24小时内支付，小米网将参照支付顺序在2日内发货。本次预约和抢购活动均支持PC和移动端(移动端只支持微博钱包余额支付)。参与微博预约，即可拥有小米手机专属勋章。

　(2)与电信商合作

　小米手机一开始是仅仅通过电商的形式销售的，而在12月20号之后，小米科技与中国联通达成了协议，一起出售合约手机，合约计划推出预存话费送手机和购机入网送话费两种方式，如今已签订30多万台的订单。这样一样又为小米机的分销增加了新的渠道。而电信版小米手机已于2012年4月26日上市。如此，小米手机能够拥有更多的用户群且仍然能够保持优惠的价格和便捷的服务。2012年继小米m1之后，小米手机再次通过与中国联通的合作，开展了“预存话费送手机”活动，开启了新一轮的渠道销售浪潮。具体活动细则如下：只要预存联通话费2599元，就可以免费得到小米手机2，剩余的预存款将在合约期内按月返还。购买总价=小米手机2购机款1999(2299)元 + “预存话费”金额。需要签约在网12个月。可选择66元至186元档位及相应基本套餐A、B、C中的任意一种。 “预存话费”200元立即到账，剩余部分将按12个月分月返还到您的手机账户。

　小米手机的5个渠道模式

　前期预热够足够长够吊人胃口，这也是基于苹果的习惯套路，也是基于在业内的光环效应。这并不是什么公司都可效仿。至于传播手段，小米手机可谓是在互联网中“如雷贯耳”!关于小米手机的新闻、评测、拆机等 等报道一篇接一篇。

　1、高调发布。小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会于2011年8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个!不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。

　2、工程机先发市属第一例。小米手机的正式版尚未发布，确先采用秒杀的形式出售工程纪念版。2011年8月29-8月31日三天，每天200台限量600台， 比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且需8月16日之前在小米 论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。小米手机这一规则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的 人想买一台，拥有一台小米手机就是身份的象征似的!

　3、制造媒体炒作的话题。小米手机是偷来的这一传闻一直出现，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，引起了米粉与魅族支持者的口水战，这样小米 又出现在网民的视线之内，也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩!

　4、饥饿营销。在市场营销学中，所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。小米手机工程机的秒杀告一段落，没有资格参与活动的米粉们可是憋足了劲等待着下一期的预定。开始传言小米手机正式版的预定限量 10000台，没有资格的限制。然后传言需要500积分的米粉才有资格预定。小米论坛里刷米的人都闹翻了天。小米手机的这个营销策略也非常酷似苹果的公关，苹果的新产品上市之前的造势也是煞费苦心，消息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑，让果粉跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让消费者买不到。然后让用户苦苦等待，结果更加提高购买欲，有利其产品提价销售或为未来大量销售奠定客户基础。能够持续的把饥饿营销运营到极致，这是小米值得称赞与钦佩之处。

　5、网络营销。销售模式决定了产品的销路，我们中小企业一定要选择好自己的销售模式，最好开拓适合自己产品畅销的通路。互联网销售手机方式早已存在，但是没有任何手机品牌敢于放弃传统的线下销售模式，也足见小米创始人雷军的勇气与胆识。小米颠覆传统销售只在互联网上销售，其聚焦得到了回报，快速冲破了300万台的大关。

　其实，颠覆传统销售模式早就存在，戴尔电脑开创的“直销电脑”就与小米的销售模式有异曲同工之妙。想想当年戴尔在学生的宿舍里开创这种销售模式时，可能接听电话时还来不及穿衣服，才成就戴尔今日的辉煌。

　小米手机营销策略中存在问题分析

　(一)品牌价值低

　小米手机生产企业的品牌意识还不是很强烈，没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。小米手机现阶段还未能把供应商、经销商、服务商作为企业的合作伙伴，未能形成品牌价值链上的重要链条。

　(二)销售渠道覆盖能力有限

　由于网购人群以一线城市为主，其线上销售模式难以对二、三线城市全面覆盖。上网购买手机的前提是基于对手机品牌的足够了解及信任，而现阶段小米的用户以技术发烧友为主，用户群体单一，对大众消费者能否产生足够吸引力仍需观察。整体来看，小米在智能手机的市场表现未必理想，单独依靠手机终端很难赚钱。

　(三)小米手机营销未能细分市场

　市场细分(market segmentation)是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。小米手机营销缺乏对目标消费者年龄职业特点、生活形态、购买习惯、消费心理、购买决策等方面进一步研究，以确定他们的价值追求而作出的对品牌概念定位的营销方式。

　(四)售后服务不够到位

　售后服务在国产手机中一直是一个叫较大的问题。小米手机刚开始进入市场，售后服务系统并不健全。在网上，抱怨小米售后服务差、价格贵、技术烂的网友数量更是不计其数。百度搜索关键字“小米，售后服务”，结 果有几十页。微博上就有人吐槽，“拿手机去维修，动不动就要我们换主板，费用能不高嘛”、“我的小米机耳机有问题，维修点3个人研究了2个小时，最后安装 好后手机上却差了2个螺丝，好手机反而变问题手机”。

摘要：2011年，小米公司正式发布小米手机。作为国产手机，小米手机一直以来以线上高销量、线下高人流量的状况在众多智能手机中脱颖而出。从2011年以来，小米得到很多米粉的追捧，现小米公司已不止于在国内开设店铺，把市场扩展至国外。在2017年天猫双十一手机的销量中，小米手机夺得冠军。本文通过对小米手机的营销策略（包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略）等方面进行分析，归纳总结出小米手机现在所运用营销策略的优势以及其存在的不足，最后针对其中一些问题提出一些建议，并希望观者能从小米手机成功的中取得启示。关键词：小米手机、营销策略1、小米手机简介小米手机是小米科技旗下的一个智能手机系列，此系列的手机搭载小米公司研发的MIUI手机操作系统，而MIUI系统是小米公司在原生Android系统基础上，进而研发的一个小米自带操作系统，小米手机坚持以“为发烧而生”为设计理念，以高配置低价格吸引消费者，并拥有一群米粉。2、小米手机营销现状众所周知，小米手机以高配低价而出名，小米手机每一次的新品发布必将引起消费者和媒体的注意。迄今小米近一年来发布了10多款手机，选取几款较受欢迎的手机，具体情况如下。手机型号发布时间主要卖点价格小米Note32017年9月11日人脸识别1999元起小米MIX22017年9月11日644全面屏，3299元起小米62017年4月19日变焦双摄2299元起小米5X2017年8月2号变焦双摄1999元起小米Note22016年11月1日双曲面2799元起红米NoteX2017年2月8日超长续航，性价比高999元起小米笔记本pro2017年9月11日独立显卡5599元起由以上数据可以轻易看出，小米推出新品的速度很快，能比较快来满足市场和消费者需求，以高性价比来冲击手机市场，最近推出的小米note3具有的人脸识别以及小米NIX2的全面屏，这两个功能本是苹果公司即将发布的iphoneX的亮点，被小米抢先发布，可以说是占据了一个很好的时间点。小米手机的价格基本在2000~3000这个幅度，满足了大多消费者可以接受的手机价格范围。从小米手机的发布会，到线上的准点抢购再到线下的排队预约，都出现所谓“秒杀”、“排长龙”“黄牛抛高价”的情况。由此，小米的促销策略仍是采用了饥饿营销来保持消费者的新鲜感和满足物以稀为贵的心理。3、小米手机的营销策略分析31产品策略产品策略是整个营销组合策略的基石，产品是市场营销中最重要也是最基本的要素，任何企业的根本目标是创造满足市场需求得产品。此外，产品策略决定一个企业是否有发展前景以及是否会获得消费者的接受，还会直接或间接地影响其他营销组合要素的管理。1）新型产品组合小米公司经营的不止是小米手机，还有耳机、钢化膜、手机壳等手机配件，往往购买的小米手机只有裸机而不包含耳机、钢化膜等配件，配件是需要另外购买，还有不同的价位供消费者选择。而小米公司的产品组合宽度也甚大，经营范围包括电视、家庭用品、平衡车、电子设备等产品。线下新型的超市型经营方式，多种新颖的智能产品，吸引了广大消费者的目光以及符合现在科技时代。2）采用让“米粉”发声，共研产品的模式“为发烧而生”是小米手机的设计理念，而让“发烧友”“米粉”共同参与研发是小米手机的一大特色，通过“小米论坛”“米聊号”等一系列平台，让用户说出自己对手机的期待以及对现在手机的不满，从而根据用户的想法继而研发一款消费者喜欢的手机。让用户共同参与更能贴切地了解他们要的是什么以及了解手机的发展方向。32价格策略在市场营销组合中，价格是促成交易的最直接的因素，也是企业最容易调整的因素。合理的价格能为企业带来收益，能提高企业在市场的占有率，因此，企业要制定合理的价格策略。1）心理定价策略——尾数定价（零头定价）心理学研究表明，价格尾数的微小差别能够显著影响消费者的购买行为，一般认为，尾数为9的价格最受欢迎。小米手机根据消费者这种心理特点，把手机等其他家电产品的定价尾数为“9、99”，尾数定价捉住了消费者的求廉心理，对消费者具有一定的刺激作用，最近推出的小米NOTE3定价为1999元也体现了心理定价策略。2）渗透定价渗透定价是指在把产品的价格定得比较低（相比同类产品），吸引大量顾客购买，以达到渗透市场、提高市场占有率的目的。例如最近小米发布的小米MIX2以及步步高发布的VIVOX20，MIX2处理器升级到了最新的骁龙835，售价3299RMB，VIVOX20搭载的处理器是高通骁龙660，售价2998RMB;而全面屏的IPHONEX的售价为8388RMB，小米MIX2和vivoX20虽然都是18:9的全面屏，但小米MIX2的屏占比可以达到913%，而vivoX20屏占比只分别达到了853%和8611%。虽然价格基本接近，但是在功能和硬件上，小米手机更胜一筹，所以说，小米手机的高性价比冲击了同款手机。不仅如此，小米智能手机的价格与同期其他智能手机相比，便宜很多。33分销策略分销渠道指的是企业通过适当的时间、地点，以适当的价格，合适的销售渠道把产品或服务的所有权转移给消费者的途径或通道，从而满足市场的需求。1）线上线下相结合小米公司目前的销售方式是线上与向下相结合，线上有小米官网、小米商场等平台向消费者提供产品，更加方便快捷，满足生活速度飞快的现下，节省消费者时间，同时；而线下也开设有“小米之家”门店，给消费者提供产品的体验；同时，无论线上还是线下，小米都开设有“分期付款”等付款方式，满足现在“先用后付”的消费观念，大大地满足了市场的需求，提高了市场的占有率。34促销策略促销策略是指企业综合运用人员进行推销、广高、销售促进和公共关系等手段，使消费者和企业进行双向沟通，刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为，从而达到扩大销售目的的活动。1）召开新品发布会小米公司的每一款新产品的上市，都会召开发布会，华丽的舞台，十几家的媒体，超清的大屏幕上介绍着新产品的优点，进而微博直播、微博头条，足以引起广大的消费者的关注。2）明星代言从红米系列刘诗诗、刘昊然、吴秀波代言之后，有吴亦凡代言的小米5X、梁朝伟代言的小米NOTE2，明星代言产生的明星效应大家应该都知道，从亲民的红米系列国民喜欢的亲和力十足的三个明星，时尚与人气集合的吴亦凡代言新品5X，以及成熟稳重的梁朝伟代言的商务机NOTE2，小米产品的不同特点都被不同的代言人自身的形象得到诠释。被广大消费者接受新产品的同时，进一步宣传了小米产品。可以参与一下秀友百科写的一篇词条，看秀友怎么分析小米营销策略：/wiki/186002htm4、小米的优势以及存在的不足41小米的优势1）市场定位明确小米手机的设计理念是“为发烧而生”，满足现在对科技发烧的人群，开放式的系统，任由用户刷机更换系统，小米的硬件满足了这一类人的需求。2）消费人群定位明确小米手机现在有两种系列，一是小米系列，主要满足热爱科技、热衷于玩机的年轻人；一是红米系列，主要满足对手机没有太高要求的中老年人，这样的消费人群分类更能帮助小米公司提高市场占有率，也为公司带来发展机会。3）产品的多样化发展现在的小米公司生产的不仅只有手机和手机配件，还有小米笔记本、电视、智能家居等产品，多元化的发展能为企业带来期待收益，并能应对现在高速发展的时代以致不被淘汰。4）开展顾客数据库营销购买小米的产品结账时需要提供顾客的姓名和电话，一方面是作为以后的维修凭证，另一方面是建立顾客数据库，了解顾客的购买史、人口统计信息、心理特征、消费习惯等。从而帮助企业选定目标顾客、明确顾客的实际需求和价格的接受水平，使企业更精准地开展营销策略。42小米的不足1）饥饿营销小米现在惯用的手段是饥饿营销，新品发布之后，需要线上商城的“准点抢购”，公众号的“准点预约”，并且新品发布后两个月左右是不能正常购买，虽然说饥饿营销为国内大多智能手机行业模仿苹果公司的做法，但是不是所有手机都适合饥饿营销策略，“准点抢购”成功的人大多都是黄牛，并以比定价高出几倍的价格卖出去，这样手机就落不到真正需要手机的顾客手里，而小米打的“高性价比”旗号就会被否决。2）售后服务售后服务应该是大多行业一个比较大的问题，现在线下的小米售后点虽然多，但是线上购买的产品一旦出现问题，去哪修、怎么修，就成了一个很大的问题，因为一些线下的商店给予的答复是去商城找客服，而客服的回答则是到线下维修，这样不太系统的维修网络不仅带给顾客烦恼，同时也会给企业带来负面影响。5、对小米手机的发展建议1）树立品牌观念，加强品牌管理企业要注重长远发展不能只看重近期利益，最好的方法是建立品牌，品牌能为企业带来口碑，一旦品牌观念深入人心，取到消费者信任，无疑就把能产品渗透入市场。2）提高售后服务质量企业不能“一次性营销”，要看重售后服务，提供好的售后服务质量，固定自己的消费群体。3）自主研发，不止于满足顾客，更主要是引导顾客的需求现在的手机等产品不能仅仅于满足顾客现在的需求，更重要的是加强自主研发，去引导顾客的需求，新的研发成果可能会激发顾客的购买欲。