请问更新的时候提示什么呢？如果下载的系统包无法正常安装，建议先进行固件升级再更新系统，先进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载，下载好固件包；再进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索“官网固件升级操作教程”这个帖子，里面有详细的步骤，按步骤进行操作。
具体解决方法如下：
长按电源键（全面屏需同时长按“锁屏键”和“音量下键”）30秒强制重启手机，再重新升级；
若重启无法进入桌面，同时按住“电源键”和“音量+键”，进入recovery模式，先选择“清除数据”（wipe data/factory reset） ，等界面跳转之后，再选择“重启”（reboot system now）；
若已root手机，则无法在线升级，需刷固件恢复官方系统后再升级。
系统升级的方法如下：
首先进入设置--系统升级--检查下载升级包（建议使用WiFi下载），下载完成以后选择校验并安装，然后手机进入升级模式，这个过程需要一定的时间，还请您耐心等待手机升级完成并重启。
尝试以下方法：
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到下载管理器点击进入信息界面--清除数据；
2、更换一个网络；
3、使用vivo助手升级：vivo助手下载地址http://zsvivocomcn/在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。
vivo手机不支持使用第三方软件刷机，可以进入vivo官网--服务--手机升级--Y系列--找到Y51--资源下载--固件升级，在这里面下载固件包刷机哦。或携带手机前往售后服务中心免费刷机。
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