尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。
2打开KIES软件-工具-紧急固件恢复。
3把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
4如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5请您换台电脑操作尝试。
6若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于手机-软件更新）。
7若问题依然存在，请携带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。具体位置请点击以下链接查询：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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