尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您
确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁
具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星手机s5指纹解锁打不开的解决方法：
1、首先将手机关机。同时按住（音量上，HOME键，开关键），大约2秒后等机器亮屏，即可松开开关键；音量上和HOME键继续按，等到出现recovery界面再放手。
2、按音量加减键，选择至“wipe data/ factory reset”,按电源键确认。
3、按音量加减键，选择“Yes--delete all user data”，按电源键确认。
4、清除完毕自动回到上一界面。使用音量加减键选择至“wipe cache partition”，按电源键确认。
5、清理完毕，使用音量加减键选择至“reboot system now”，按电源键确认。等重启完毕就清除所有密码了。
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