系统是最新的，取消忘记密码的功能了，这个时候要用到电脑了。在电脑上安装小米手机助手，连接手机，在手机助手上清除数据。如果没有开启小米云服务功能，所有数据都不能恢复的，另外清除数据后开机需要联网输入手机里的小米账号密码才可以激活手机的，你必须要知道账号密码。如果还是不行，那么只有去售后帮助解决了。
另外如果手机具备指纹识别功能，用户也激活了指纹识别，可以用指纹进入手机，利用小米账号密码解除屏幕锁。
出现这个情况一般有两个原因，一个是硬件故障，一个是软件系统故障，建议你可以先做一个动作，就是将你的手机数据全部备份到电脑上面去，然后对系统做一个复位，看一下这个功能是否能够恢复回来，要是这样子，这个功能还不能恢复，来的话，说明指纹芯片出现了故障，系统没办法正确读取到指纹芯片了，这个时候是硬件公交就拿到售后去处理。
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