可查看以下排查方法：
1、更换其他的网络尝试；
2、备份数据后进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理—点击右上角 --显示系统进程--找到对应的软件--存储，进入清除下数据，然后使用看看；
3、检测手机系统版本以及软件版本是否为最新的，若可检测到新的版本，可更新后体验；
4、备份数据后将软件卸载重装；
5、若上述方法操作后无效 ，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
X21和X23是两款不同的机型，若是需要更换配件可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
Funtouch OS 25及25以上系统设置锁屏壁纸的方法：
进入手机i主题--我的--本地壁纸/相册--选择喜欢的设置为壁纸；也可以在i主题--（主题）--壁纸里下载喜欢的壁纸。
Funtouch OS 25以下系统设置锁屏壁纸的方法：
打开手机桌面上的i主题--个性搭配--静态壁纸--本地/在线/相册，最后选择一张壁纸应用为锁屏壁纸即可。
若vivo帐号有设置密保或者邮箱，可以尝试以下方法操作：
一、尝试使用手机号后六位作为密码登入。
二、可以进入vivo官网--点击右上角登录图标--点击忘记密码--输入vivo帐号--通过邮箱或者密保来找回帐号密码。
三、若忘记密保和邮箱，可以进入vivo官网--下划最底部--访问小V在线客服进行账号申诉。
四、若以上方法还是无法解决，可以前往vivo售后服务中心处理，售后地址及****可以在vivo官网-服务中心全部-选择所在省市-查询当地较近的售后服务中心即可。
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