建议您按照以下方法进行尝试:
请长按“开机键”让手机强制重启尝试,如果问题依旧,可能是硬件故障,建议备份重要数据,携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
请打开“指针位置”功能以测试屏幕硬件是否正常:请打开手机的“设置”,在最上方搜索栏输入“版本号”,点击进入信息界面,连续点击“版本号”7次,直到提示“您已处于开发者模式”,然后点击左上角返回箭头,在搜索栏再次输入“指针位置”点击进入并打开该选项。最后请用手指在屏幕上滑动,查看划线状态,如下图:
请您在经常出现触屏问题的位置画线,如果画线不连续,有断开或画不上的情况,可能为屏幕硬件问题。建议您提前备份好重要数据,携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
如果画线连续,没有断开或画不上等现象,说明您的屏幕硬件是正常的,可能是系统或应用卡顿造成的屏幕反应慢,建议您使用手机管家的一键清理功能。
(温馨提示:为提高测试准确度,测试时请保持屏幕干净无水渍、附近无微波炉,电磁炉等强磁场、环境温度在-20°至50°之间;建议去掉保护膜)
部分机型有“手套操作”或“手套模式”模式,该模式开启后会提升屏幕灵敏度,以提高带手套触控屏幕的准确度。如果您是裸手操作,可能会感觉触控灵敏度太高,请关闭该模式:打开手机“设置”,在最上方搜索栏输入“手套操作”或“手套模式”,点击进入关闭即可。(如果搜索无结果,说明您的手机不支持此模式,请忽略)。
请您先使用标配充电器和数据线充电尝试,如果没有问题,可能为三方充电设备问题,如果问题依旧,建议您备份好重要数据,携带手机、标配充电器和数据线、购机凭证前往华为客户服务中心检测。
导致无法开机的原因很多,需要根据实际使用情况来推断:
1、手机长期未使用导致无法开机(电池过度放电)
2、手机在受到剧烈的跌落、撞击,或手机进水、长期受潮或处于高温状态等,可能导致手机内部器件损坏,手机无法开机
3、手机在受到强烈电磁辐射后,可能导致器件损坏或系统文件突变,手机无法开机。
4、手机在root、受到病毒攻击后、第三方软件修改或删除了系统问题、升级或恢复出厂设置时系统断电(如:长按开关机键)后,可能导致系统文件损坏,手机无法开机。
建议您尝试以下方式修复:
1、恢复出厂设置会导致用户数据被擦除、恢复系统可能导致用户数据被擦除,请您谨慎选择,如果手机出现可以开机的状况,建议您立即先备份好数据。
2、如果停留在开机界面,请您耐心等待一段时间,看是否能正常进入系统;
3、长按电源键,手机强制重启后重试;
4、请使用标配充电器持续充电一段时间(充电时长大于15分钟后)尝试是否能开机;
5、通过 USB 数据线将手机连接至电源或电脑,同时长按音量上键+电源键至少 30 秒以上,请确认是否可以进入华为系统恢复(eRecovery)模式。
6、如果可以进入eRecovery模式,请连接热点并恢复系统。
同时长按音量上键+电源键至少 30 秒以上(不插入USB),请确认是否可以进入华为恢复出厂设置(Recovery)模式。
如果可以进入Recovery模式,请您将手机恢复出厂设置。
通过 USB 数据线将手机连接至电脑,同时长按音量下键+电源键至少 30 秒以上,请确认是否可以进入FASTBOOT模式。
如果可以进入FASTBOOT模式,请在电脑中安装华为手机助手,尝试修复手机系统。
如果以上方法均无法解决,建议您携带相关购机凭证前往华为售后服务中心检测是否硬件异常。
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