您好：
根据您的描述，请参考以下内容：
一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
二、检查是否扬声器无声；
1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-账户-重置-恢复出厂设定）。
四、携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测，三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
近期上市的手机可以单独关闭照相快门音:相机-齿轮图标设置-快门音，如A7(2016)、A9、C7等。前期上市的机器无法单独关闭照相快门音，但可以通过将声音切换成静音或振动模式关闭快门音。注：早期上市的机型不支持关闭拍照快门音。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，可能开启了关闭所有声音的功能，您可以通过以下方法进行设置： 设定-辅助功能-关闭所有声音-将钩取消
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
近期上市的手机可以单独关闭照相快门音:相机-齿轮图标设置-快门音，如A7(2016)、A9、C7等。前期上市的机器无法单独关闭照相快门音，但可以通过将声音切换成静音或振动模式关闭快门音。注：早期上市的机型不支持关闭拍照快门音。
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