建议进行以下步骤排查及处理：
步骤1：关机重启。
步骤2：将近期安装的软件卸载删除。
步骤3：请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
方法：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。
参考下图：
在标准模式下，点击【设置】。
2 向上滑动屏幕，点击【常规管理】。
3点击【重置】。
4点击【恢复出厂设置】。
5 点击【重置】。
6 点击【全部删除】。
步骤4：若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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