议价,砍价是每个客服会经常遇到的问题,作为一名客服人员应该怎样处理该问题?

议价,砍价是每个客服会经常遇到的问题,作为一名客服人员应该怎样处理该问题?,第1张

这种事很常见。

应该从两方面入手,现在市场透明度这么高,让客户可以从侧面了解一下市场。

第一,价格相对于市场来说确实是高,这时候你就要从其它方面入手,譬如,质量、售后服务等去证明你们的价高有理。

第二,价格相对于市场来说不高,这时候你就需要辨别你的客户了,一种同行业探价,这个就没什么可说的了,一种说贵只是为了讨价还价,这个就需要去说服了,把优势说出来!

最后,价格在市场上虽说起着重要作用,但并不是唯一的,售后服务、质量、品牌等都有很重要的作用。

首先,你卖的价钱不要高的太离谱。这样一下还下去很多,就会让买家觉得即使还价了还很吃亏的感觉。

如果买家跟你还价,你家说那看你实心想要,就便宜一点吧,你穿的好了,以后还会来我这里买的。

今天还没有开张,就卖给你了,开开张吧。看你穿上那么好看,就便宜卖给你了,真的赚不了多少钱的。穿的好了,介绍朋友来哦。

价格的介绍顺序

导购经常犯的一个错误,就是在顾客问到高价格商品的价格的时候,第一时间,不假思索的告诉顾客。这是大错特错了。很多导购员奇怪,顾客问我价格了,难道我不回答?

对导购来讲,一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点充分介绍清楚之后,判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后,再说出价格,才顺理成章。

如果顾客不了解你的产品,你的产品又标价很高,顾客肯定会嫌贵。对顾客来讲,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。对于优秀的终端导购来讲,就要巧妙化解。

229的原价,打完88折以后201,顾客很自然的会说:“1块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了,可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢?

首先,面对顾客还价需要做到以下三原则:

1、态度坚持:不要小看这几块钱零头,这是一种原则。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说,开业开始坚持半年,店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明,即使是爱还价的顾客,第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

2、目光坚定:有时候说的话一样,效果却不相同。这表现于导购的自信的表现,而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决:在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价。

那么,除了这三大原则以外,如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看:

还价应对话术:

要分三种情况来定:还个位数、十位数、百位数

个位数还价应对:

这位先生(**),3块钱现在什么也买不到,你只是觉得抹掉心里舒服一点,可是我们财务每天都要对帐的,你就不要为难我了,还是付给我吧!

十位数还价应对:

两种方法:

1)找到一套真正适合自己肤质的化妆品也不容易,适合才是最重要的;

2)还价的店铺你才会吃亏,因为你永远买不到底价,而我们店铺一直最低定价,每个人都一样,这样顾客才公平、永远不会吃亏。

百位数还价应对:

两种心态:

1、以为有巨大还价空间、怕被宰:直接告诉他我们是最低定价销售的,不还价,再转向产品价值;

2、超出购买预算、但喜欢产品:先生(美女),偶尔也给自己买一套适合自己肤质的化妆品不容易,适合自己的产品才能针对性改善您的肤质

点评

讨价还价,是每一位顾客在消费时的一种必然的心理状态。在面对消费者讨价还价的时候,店员也要有应对措施去应对此类普遍的情况。

店员面对顾客还价需要做到三个原则:态度坚持、目光坚定、语气坚决,顾客成功还价一次,第二次顾客还价的的幅度就会比第一次的大。在销售环节进行到还价的阶段时候,消费者的内心已经有了购买的欲望,这时,就需要店员在做好服务的同事,慢慢的一步一步攻破消费者的最后一垒,把握主导权,达成交易。

应对的方法需要店员不断地去尝试!

如果他不处理你只能等待系统时间结束,然后还有担保交易的时间自动结束,这种买家很恶心,我以前就碰到过,找客服也没办法,客服回复就是没有权利处理

碰到这种恶心的买家真没办法,最好就是交易结束后给他差评,这样以后跟他交易的人就能看到了

众所周知,华为是世界前500强的企业之一。并且华为手机在国产机的质量中算是数一数二的,它的产品更是热销于大江南北。但是,虽然是同一个品牌的手机,每个型号都存在着一些差异。那么华为什么型号的手机好呢下面大家一起来学习实体店买手机砍价的方法吧!

一、华为什么型号的手机好

1、华为荣耀9

华为最新系列的荣耀9是由赫赫有名的胡歌代言的。其主要特色是:不管是配置还是外观都是一鸣惊人的。其中,海鸥灰和奶奶灰颜色受到了无数消费者的追捧。根据调查,这款手机在官网上的销售价格是2299元,实体店的价格一般会便宜一到两百元。

2、华为nova2/nova2plus

华为nova2/nova2plus与上一代nova相比,不管是在配置方面还是在外观方面,都得到了很大的提升。并且这个型号的手机代言人还是由大众喜欢的张艺兴代言,引起了很多人的追捧。据了解,目前市场上华为这个型号的手机销售价格是2499元。

3、华为p10/p10plus

华为p10/p10plus是至今为止,华为系列手机推出的款式中,外观最美的一款。因为它不仅采用了草绿色,在手感方面也得到了很大的提升,受到了无数使用者的好评。此外,这款手机在官网上的价格3788元,但是由于手机价格都是日新月异的,所以仅供大家参考。

二、实体店买手机砍价方法:

华为什么型号的手机好上面这三种型号的手机都是大众最喜欢的。下面我们一起来看看实体店买手机的砍价方法:

1、买前最好先比比价

首先,不管你要以什么渠道来购买手机,线上电商平台都是我们取得每一款产品基本信息的最好手段。因此,对于网购有经验的伙伴,就可以提前在电商品台寻找适合自己的手机,以节省选购手机的时间。

2、借助电商平台比价和查询

因为大多数电商平台与官网的手机售价都是一致的。所以,如果你没有任何的网购经验,就可以借助线上电商平台来看价格。比如:当导购在向你推荐新机型的时候,你就可以先看看电商平台的价格,以便砍到合理的价格。

3、中高端机型或有实惠,但要注意捆绑售卖

虽然现在市面上出现了一些低价购手机的平台,但是大家需要注意的是:不正规场所购买的手机,不仅质量有问题,售后服务也无法享受。因此,大家千万不能贪图一时的小便宜,而被不法分子欺骗,以免后悔莫及!

我是在一个二线小城市开实体店卖家居用品的, 平时经常遇到的砍价顾客多多少少砍一点不伤和气都可以的。我们就算只赚一块钱也是赚, 我都不会说什么照样赔笑脸迎来送去的。但是有一次来了几个国美电器的销售员,说他们店内新装修,要买点给店里放的东西,一进来大大咧咧几个人乱摸乱放,然后指着我一个标价98的说这个便宜点,我说给她90,她直接来个50,我说我们明码标价的50是不可能的,她说你这破玩意不值这个价,最多30块钱。我就直接说我们这不是菜市场,您爱捡便宜您去菜市场吧。那女的就破口大骂说我们东西破乱要价说我们店员嘴巴不干净不会说话,说旁边的店多便宜多便宜,口水乱喷跟个疯子似的。我就,呵呵,好呀,那您去旁边买吧,慢走不送。祝您购物愉快。(旁边卖的是假货山寨货当然价钱便宜咯,我们的东西都是带品牌的, 同样是塑料制品一个柔软不割手一个又薄又硬边缘锋利如刀。您爱贪便宜您去贪,反正一分价钱一分货,最后吃亏是您自己。您骂我们有什么用,我们做生意又不是骗子,童叟无欺,开了将近6年的店不会因为您一句胡话一个差评就做不下去的。真心来买东西的人大把大把的在。也不知这几个国美电器的销售员是新上岗的还是怎么,自己就是做生意的这么不懂行业规矩,换做是别人在你们国美买东西也这么砍价未遂还骂人的你心里怎么想,是不是觉得这人有神经病。)

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