请先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议将手机双清，双清是会丢失数据的，在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择wipe
data
/factory
reset，等界面跳转后进入点击yes，完成过后回到原来的界面，按reboot
system
now
–
立即重启手机，如果还不行，建议到售后处理的，
售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
这种情况建议你刷机解决。
1 先让手机进入刷机模式，进入刷机模式本来有两种，一种是在开机的状态下进入系统才可以完成的!但是我们手机密码锁忘记了!所以这个方法不行，那就是第二种方法了!那就是在机关机的状态下，同时按住“开机键”+“音量+”键差不多3秒左右松手就可以进去recovery刷机模式界面了。
2 在进入刷机模式界面的时候，选择简体中文模式(用音量键上下选择，用电源键确认，界面底部有提示)。
3 进入中文模式里面按音量减键移动到第二项“清除数据”，按电源键确认。进入清除数据界面。
4 在清除数据界面里面按音量减键移动到“清空用户数据”选项，按电源键确认。就会出来一个提示说是不是确定要清除用户数据，本次操作不可恢复云去。选择确认。接下来过个几秒钟左右用户数据就可以清空完毕了。这时候就会回到主菜单界面，我们就可以重启手机了。
进入设置--系统升级--检查下载升级包（建议使用WiFi下载），下载完成以后选择校验并安装，然后手机进入升级模式，这个过程需要一定的时间，耐心等待手机升级完成并重启。
操作步骤：
1、在手机桌面找到“设置”并点击。
2、在“设置”界面点击“系统升级”（部分机型是进入设置--更多设置--系统升级）。
3、在联网状态下，若手机有新系统提示更新，您在系统升级界面点击“下载并安装”，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启进入升级模式，您耐心等待手机自动升级成功即可。
升级注意事项：
1、手机系统没有被root过
2、电量保持在50%以上或者将连接电源
3、备份手机中重要的数据。
建议尝试以下的解决方法：
1长按电源键10秒强制重启手机试试。
2可以尝试充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机的（手机完全没电再充电是没有任何提示的）。
3手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe
data/factory
reset，完成等待界面跳转后选择wipe
cache
partition，完成后选择reboot
system
now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）
4若以上的方法还是无法开机，建议带着手机去当地售后中心检测一下。
vivoy27是可以系统升级的，手机自助升级有两种方式：
1、可以通过手机在线升级：进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
2、使用vivo助手升级：vivo助手下载地址http://zsvivocomcn/downloadphp在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。
vivo Y27出现死机的情况，可以通过固件升级恢复，固件升级即是刷机。
vivo Y27固件升级方法：进入vivo官网-服务-找到手机升级选择“了解全部”-选择手机型号，点击资源下载，在固件升级处下载固件包。下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行后续操作。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入
2、服务
3、找到手机升级选择“了解全部”
4、找到“Y27”型号
5、点击资源下载
6、在固件升级处下载固件包
下载完毕后将手机连接至电脑并开启U盘模式，将下载的固件包拷贝到手机U盘根目录。（如果是支持SD卡机型，手机无法开机的情况，可以使用读卡器拷贝到SD卡根目录）。拷贝完成后断开与手机的连接。
7、按住开机键后马上同时按住音量上键，手机会进入如下界面
8、然后按开机键确认，手机会进入如下界面
9、移动光标到apply update from sdcard支持SD卡的机型，如果是将固件包放在SD卡，请选择apply update from external sdcard，放在手机U盘了，请选择apple update from internal_sdcard。
10、将光标移动到下载的升级包，即为选中此文件，之后按开机键确认则进行固件恢复。
11、升级完成后会有Install from sdcard complete的英文显示，此时表示手机安装固件包完毕。固件恢复操作结束。
12、固件恢复后，手机会自动回到recovery主界面，光标停留在reboot system now这一行，此时只要按开机键确认手机会自动重启，首次重启可能需要等待一会，请耐心等待。
注意：若一直进不了界面，请长按开机键重新出现vivo画面时快速按住音量上键，进入recovery模式，执行双清操作（此操作会清除手机所有数据）
执行双清操作的选项为：
Wipedata /factory reset --清空数据/恢复出厂设置
Wipecache partition –清空缓存分区
操作清空数据恢复出厂设置操作需要确认，请按音量下键移动到yes那一行的选项并按开机键确认。
如果操作以上固件恢复步骤仍然无法恢复手机，需要带上手机到当地vivo售后服务中心恢复系统，售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询-选择所在的省市查询即可。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入
2、点击“服务网点查询”
3、选择所在的省市（如：广东东莞）查询即可
VIVOY27手机更新系统后一直停在开机页面解决方法：
1、先长按电源键10秒重启试试，若不行您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键。
2、继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe
data/factory
reset再按开机键,。
3、等界面跳转之后，再选择reboot
system
now
重启手机即可。
请问是指双清模式的吗，在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset，等界面跳转后进入点击YES，完成过后回到原来的界面，按Reboot system now – 立即重启手机，如果还不行，建议到售后处理的，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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