尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1可尝试进入相机-照相模式-设定（点击小齿轮图标）-重置-重置照相机设定
2进入手机设置-一般-应用程序管理器-全部-点击相机-清除数据
3备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： wwwdiaochaquancn/s/3Z0LE
三星大多数手机设置中没有关闭拍照声音的选项。近期上市的部分手机可以通过将声音切换成静音或振动的方式关闭快门音，如：Note5、S6 Edge+、S6、S6 Edge、A8000、A7009、A7000等。其中Note5、S6 Edge+还可通过相机设置关闭快门音。
您好：
根据您的描述三星手机的相机快门音是无法取消的。因为国家有防偷拍的相关文件规定，所以无法取消关闭快门声。您可以尝试下载第三方拍照软件来实现静音尝试。
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
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