1查看手机是否开启免打扰模式（或请勿打扰模式）：设置-声音和振动-免打扰-滑动关闭（部分机器支持此功能）。
2检查近期是否有安装过第三方铃声方面的软件，若有，建议卸载该类软件尝试。
3将手机操作系统升级至最新版本。注：升级前请备份设备中数据。
4若已是最新版本，请备份手机中数据然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
尊敬的三星用户您好：
根据您描述的手机情况，建议您按以下方法检查操作:
1、请您检查手机是否为静音状态，设置-声音-静音模式-取消勾选
2、请您检查来电铃声音量是否调到最大，设置-声音-音量-来电-调到最大
3、请您备份手机数据（联系人 短信）恢复出厂设定尝试
若故障依旧，建议您联系当地三星服务中心检测，服务中心信息查询：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
手机音量调节键不能使用，请按以下步骤进行操作：
1是否在当前应用中不能使用音量键
2如是相机，请调整为自动模式，降低呈像分辨率
3重启手机
4请卸载近期安装的第三方应用程序
5备份数据，再恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
手机播放音乐时，若声音自动变小，建议：
1确保使用的是手机自带音乐播放器播放。
2在电脑中播放该音乐，检查文件是否正常。
3用手机自带的照相机或录音机录制一段音频，检查是否正常。
4卸载近期安装的软件。
5若以上操作均无法正常播放，请备份重要数据，将手机恢复出厂设置。
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