手机软件出问题怎么办

1 智能手机软件冲突怎么办

当两个或多个程 序同时使用时，系统可能出现错误，导致系统或程序非正常工作，即称为软件冲突，常见的软件冲突有按键冲突、优先级冲突、运行冲突、系统冲突等；软件冲突一般为第三方程序引起，因为手机系统本身基本没有冲突。

如果发现手机异常，即可自 行检查一下是否冲突了，尤其是相同功能的程序

如何解决软件冲突？没办法 ，目前只能卸载冲突的程序，假如不清楚是哪些程序冲突了，可在程序管理中逐个卸载，检查出冲突的程序；有时候，旧版本的应用程序之间有冲突，可能在新版本中解决了这些冲突，因此请注意更新软件，当然也不排除新版本带来了新的冲突，这已经是软件公司的事情了

钢七连团队为您解答！谢谢。

2 手机系统出了问题了怎么办

如果手机很贵重的话，自己又弄不好，就拿去一个正规的店里修理修理吧。

这样可以用的久一点。毕竟手机比较贵重的。

如果手机不是很贵重的话，可以尝试在电脑上下载一个和手机型号相配的系统，放在手机里面运行一下看行不行，如果可以的话，就很好啦。不行的话，估计就要换个新的或者拿去修理了。

一般可以修理好的，我认识一个人买了个两千多的诺基亚的智能手机，用手机上网后来中病毒了，他拿去修理了，听说后来修理好了。 你的应该也可以修理好，不过要去一个好点的店哦。

最后祝你一切顺利，手机快快正常工作。

3 如果发现手机软件存在安全问题怎么办

1、安装了一个App，安装完却没有图标，怎么打开呢？不用找了，多半是中毒了，立马把手机开启飞行模式，并关闭WLAN，这样可以阻止病毒通过短信或联网方式发送用户信息到木马制作者那；当然，关机也行。

2、开启飞行模式 、断开网络、关机以后先不要忙着怎么处理手机，去支付宝官方网站把余额转入关联的银行卡并解除绑定的银行卡； 3、处理手机：断开网络（最好把手机卡拔了）没法下载安全软件怎么办，用数据线连接电脑的手机助手之类的下载安装安全软件进行手机查杀； 4、查杀了还不放心？备份下重要资料，如通讯录、短信、通话记录、照片等，一般的手机助手都有这些功能，备份后把手机恢复出厂设置、格式化内存卡，或者直接通过刷机精灵、刷机大师一类的软件对手机进行刷机操作。 5、若是涉及到经济损失等，那就要报警了。

事实上，手机软件的安全问题，归根到底是软件获得的权限问题。若是能保证软件规规矩矩的只获取必须的权限，安全必将得到很大程度上的提高。

但是，如今的手机软件，轻则获取十几个权限，重则获取几十个权限，数目之多使部分人对此非常迷茫，究竟哪些是必要的权限，哪些又是毫无意义的呢？ 。

4 手机系统出问题怎么修复

格机：

1、软格：在手机上输入 #7370# 之后要求你输入锁码，初始密码是：12345，如果你更改过手机密码，那就是更改后的密码（不是SIM卡密码），之后出现白屏，只显示NOKIA字样，3-5分钟后就完成了，格完重新输入手机时间；

2、硬格：先关机，在开机的同时按住“绿色拨号键”“”键“3”键+“开机键”，直到机器屏幕上方出现一行进度条就可以松手了，然后重新设置时间

先试试软格，不行的话用硬格，再不行就刷机（找客服刷机30块），N72没必要找客服，客服要价太高，维修费跟新机差不多，黑

如果您的手机在使用过程中出现卡死现象，请您按照以下方法排查：

1强制重启设备

建议您强制重启设备。如果不能重启或重启后仍然出现卡死，可能是硬件故障。请您备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

2清理设备空间

（1）清理后台应用，多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。

（2）清理存储空间，可能是存储空间不足导致低性能。建议您使用手机管家清理设备存储空间，并卸载不常用的应用。

3检查是否运行不兼容的应用程序

（1）某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死的现象，建议您进入应用市场下载最新版本应用。

（2）如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。

4检查是否安装了 microSD卡

请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。

5可能系统文件有损坏

系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。请使用华为手机助手进行系统修复:

（1）前往华为手机助手官网，下载安装最新Windows版本的华为手机助手。

（2）打开华为手机助手，在页面右下角点击系统修复。

（3）在手机关机状态下，通过USB数据线连接电脑，然后同时按住手机音量下键和电源键。

（4）手机进入FastBoot模式后，华为手机助手会提示“成功进入系统修复模式”，点击开始修复。

（5）修复安装包下载完成后会自动安装，期间请勿断开USB连接，整个过程需要一些时间，请耐心等待。系统修复完成后，手机会自动进入系统更新模式，系统更新完成后手机会自动重启。

温馨提醒：系统修复期间，请勿断开USB连接。

若不能进入FastBoot模式或系统修复失败，请提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

6如果问题仍然存在，请您携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。同时建议您检查手机是否安装非官方系统，非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常。

温馨提醒：如果您之前没有备份数据，恢复、升级手机系统版本和检测可能有数据丢失的风险。    

相关链接如下：华为客户服务中心预约服务寄修服务维修备件价格查询

手机为什么会宕机？宕机有什么办法解决？

手机宕机的原因有很多，这里我就简单地说一下。手机宕机的原因大致分为硬体和软体的问题。

一、硬体本身的设计缺陷、硬体的受损及操作不当。

对于硬体本身的设计缺陷导致的手机经常宕机，我们只能乖乖地将手机送进客服中心进行检修。

硬体如果受损，也有可能导致经常性的宕机。手机是精密的电子产品，其中的电路必须在较稳定的环境中才能正常工作，如果手机经常在潮溼的环境工作或者受到外界的强烈震动的话，就有可能宕机。例如有时候我们不小心将手机掉到了地上，手机就可能宕机。所以我们对待手机一定要和蔼一点，尽量轻拿轻放；不要让手机进水，尽量不要在潮溼的环境中使用手机。

平时如果我们操作手机不当，也会导致手机宕机。尤其是当我们在发简讯的时候，如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到简讯轰击，造成手机CPU负载过大，短时间内CPU产生的热量不能散发出去，所以就会造成手机宕机。

二、软体设计上存在致命的缺陷。

由于软体的缺陷导致的死耿，一般都具有这样的特征牶每当执行到某一命令时，即每次进行同样的操作的时候就出现宕机。如果你的手机老是这样宕机的话，就可以初步断定是由于软体的问题宕机。解决这样的宕机一般进行软体升级就可以解决。现在各大手机生产厂商都设有客服中心，都提供免费的软体升级业务。如果自己做升级的话请事先做好备份，以免手机升级失败后软体不能恢复。

其实手机宕机就像电脑宕机一样正常，只要我们正确对待它就不会有那么多人抱怨自己的手机又宕机了。但是如果你的手机经常宕机，你就得注意一下，最好还是把你的爱机送到客服中心进行检修，那是最好的解决方法。

手机经常宕机是什么原因

手机宕机、重启的原因主要是由软体和硬体两方面引起…一、软体问题：主要是手机的软体设计存在BUG，当手机的系统程式和在执行的手机应用程式或上网的网路资料发生冲突或相容性不好，就会使手机在进行这个操作时宕机或是重启；一般可以通过升级软体版本解决BUG，降低宕机、重启概率。二、硬体问题：1手机本身的硬体设计上存在缺陷，如记忆体过小，当执行程式、上网时处理器负担过重引起宕机或重启。2人为硬体损伤，如摔掉、进水等等。解决方法：硬体自身问题可以拿去客服检修，当手机在执行程式、处理资料时不要按键进行其它操作，从而减轻处理器担，平时注意手机的防护。为什么上网时会突然重启呢？多数是出现在浏览影象的网页，原因手机快取负载，当手机记忆体不足以提供空间浏览时，便会出现。为什么一按捷径便会重启？多数因为捷径标记了书签，或者书签中存有和系统有冲突的网址所造成。一般较多出现于S40机。经常手动重启对手机有影响吗？只要间隔时间不少于十五秒，便不会有太大的影响。

智慧手机为什么会经常宕机

第一，系统记忆体不足导致宕机；第二，软体与作业系统的相容不好导致宕机；第三，操作不当导致宕机；第四，环境温度偏低导致宕机。第五，待机时无端宕机（这是广大机友遇到最多的，也是最头痛的）别着急，解决的办法还是有的！

1系统记忆体不足导致宕机

我们先澄清一个概念，我们通常所说的记忆体，是指系统的快取，也就是用“显示电量”软体看到的“储存记忆体”，这个快取通常比较小，不到1兆，它是storage、storage card和机器自身ROM中程式执行时即将用到的资料的快取区，当storage、storage card、机器自身ROM和机器cpu之间的资料交换的时候扮演桥梁的角色。这个桥梁，却成往往为机器宕机的罪魁祸首，通常的机器宕机或多或少都与它有关。以后我们提到的记忆体，就是这个“储存记忆体”而不是什么“storage”大家要注意！storage相当于我们的电脑硬碟，在手机中和storage card一样，只是储存装置，并不是什么记忆体（在手机中有一个有趣的现象，就是我们把机器自带的储存部分就叫记忆体，这的确误导了很多人）。好了，记忆体到底是什么我们明白了，接下来我们就说说storage空间不足为什么会导致小五宕机。

先举个例子吧：还记得早些年的老电脑吗？它们通常硬碟都不会很大，当我们疯狂向里面储存东西，即将把硬碟塞满但还未满时（比如还剩100多兆空间），电脑经常出现的情况吗？对了！那就是——蓝屏。为什么蓝屏呢？不是还有100兆可以用的吗？这就要从电脑的储存资料的原理入手：电脑无论在执行什么程式的时候，都要把这个程式要用到的相关资料从硬碟读出来，存到记忆体中，然后cpu再把它进行计算时用的资料从记忆体取出来（这里面还要经过cpu自带的一级二级快取这个“桥梁”，一级、二级快取在记忆体条和cpu之间所扮演的角色就相当于记忆体条在硬碟和cpu之间所扮演的角色一样，起到加快资料交换的作用）

，读到cpu中进行计算，要知道cpu从记忆体条中读资料要比从硬碟直接读资料快的多，这样就大大提高了程式执行的速度。计算完毕后，cpu就执行计算的结果，比如计算结果是执行一条指令：开启资料夹，那么电脑就会把资料夹里的内容显示出来。再比如我们正在输入一篇文件，电脑的cpu通过我们敲击键盘计算出我们输入的是什么文字，那么它把我们输入的文字放在那里了呢，就是放在记忆体中，直到我们给它一个命令，让它把我们输入的文字“存档”，它才会把我们输入的内容从记忆体条中转储到硬碟上。然而事实是，电脑之所以能执行，都是由于有cpu的计算，我们一切的动作，甚至包括显示器显示，包括我们移动一下滑鼠，都要经过cpu的计算和指挥，而这些计算和指挥的复杂庞大的中间结果，往往都要暂时储存在记忆体

条中，只有cpu认为记忆体已经装不下了，或是我们给了电脑一个命令，命令它存档，才会转存在硬碟上，这个过程中硬碟一直在告诉旋转，随时准备接受从记忆体转储过来的资料。而cpu这时还要抽出精力来时时检测储存在硬碟上的位置，以便下次再储存时从这个位置接上。而我们的硬碟在装的差不多快满时，往往那点剩余空间都以碎片形式存在，更增加了cpu时时检测储存在硬碟位置上的难度，加之以前的cpu执行速度不是很快，记忆体条又不是很大，这种转储就要经常进行，这种大量的资料交换造成了cpu疯狂的运算，弄不好就造成宕机。这就是为什么电脑剩余空间不多时经常蓝屏或宕机的原因。

好了，说了这么多电脑，无非就是要抛砖引玉，把话题引到我们的 artphone上，前面说过，手机里storage和storage card都是手机里的储存装置，不是真正的“记忆体”，只是相当于电脑里的硬碟，而

我的手机为什么老宕机

嗨！

智慧手机类似电脑一样，宕机，重启或无法开机的原因很多，大致可以分为软体和硬体两类。1可能是你的系统中存在某些应用程式干扰了系统的正常执行，尤其是某些获得root许可权的程式，因此为了手机的系统安全，请不要随意使用root许可权。2可能是因为软体不相容当前的系统版本，这点和电脑很相似，比如有些程式，在windows XP下可以正常使用，但在win7中就不能使用。这种情况需要等待该软体的升级。3可能是个人在使用过程中，误删了系统档案，可以通过重新安装当前完整版系统解决。4极少的机器可能是因为硬体出现问题，如果你的手机反复出现该情况。您可以前往你附近的维修点检测一下。 地址和电话查询：xiaomi/c/service/poststation/小米之家工作时间为周二至周日，上午10点到下午6点。或者你可以在订单中申请售后服务，会有工作人员和你联络的。

中国移动手机为什么会宕机

1、软体不 容，或者手机硬体导 致。 可以清空资料（ 无效为硬体故障，需要送修）、①关机状态下，按住音量加键和关机键，等出现开机画面时松手，进Recovery。②进入Recovery>中文>清除数 据>清空所有资料。2、Recovery模式指 的是一种可以对安 卓机内部的资料 或系统进行 修改的模式，在这个模式下可以刷 入新的安卓系统，或者对已 有的系统进行备份或 升级，也 可以在此恢复出厂设定。

三星手机经常宕机，怎么回事

你好，宕机的原因有很多，其中最重要一个就是手机硬体配置不理想。

低端机型的CPU和记忆体难以满足大批量应用同时执行的需求，SD卡不够好有时候也会造成宕机，另外一个经常出现的问题是程式安装和开启太多。

这时候我们要养成良好的手机使用习惯，包括经常清理手机中不常用的应用、正常按“返回”键退出程式、取消动态桌布、在“设定->显示->动画”中选择关闭动画等等。我们也发现在一些高阶机型上，就算应用装的不多也会觉得卡，这可能是因为某些应用占用资源过多，或是系统级的问题。如果无法找到原因，可以使用手机设定中的“恢复出厂值”来重置系统，这将使手机恢复到刚买时的状态。

另外还有一种可能，比如您的手机配置不高，Andorid版本较低，而这时您尝试了高版本的Andord系统，所以在刷机选择系统版本的时候，要根据自身手机效能来决定，不要盲目的追求更高阶的体验。

手机老宕机自动关机怎么办

手机在电力充足并处于待机状态下，却突然自动熄机的情况很多使用者都经历过，究其原因可能有以下几种可能： 1．锂电内的保护 电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电。 2．电池本身已老化。 3．电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良。 4．电池与手机之间的接合位容易松动。 假如检查后，发现是前两项问题，那么一定要送到专门维修店去修理。假若是后两项问题，只是电池金属片脏污氧化所致，只要用胶棒将之拭擦清洁，情况将会得到改善。在电池与手机之间垫上纸皮或胶片，也可以解决电池松动引起的接触不良的问题。 如果是在手机的外部可能引起自动关机的因素排除的话,那就是手机内部(电路板)的原因了;下面也讲讲手机内部原因引起自动关机的问题(建议非专业维修人员就不要亲自搞了) 1:检查电路板与电池触片是否因触片弹性不够使之接触不好,或是电路板上的铜皮脏或已生锈,查出问题就用相应的办法来解决问题,(有可能就把电池触片直接焊在电路板上) 2:看手机是在什么情况下关机: 一:放卡后开机,搜到网路后就关机,不放卡开机不会关机,这类情形一般是功放可能损坏 二:无论放卡或不卡,只要一开机,就自动关机,这可能是硬体故障多,特别是摔过的机子,此时应重点检查罗辑部份的IC(特别是大一点的BGA IC而IC底下悍点(盘)面积小的),13兆也不要放过 三:开机后,过一段时间(在十几分钟以上),机子无缘无故自已就关掉(宕机),这一般是软体问题,引起这种问题一般有: A-由于软体里在功率控制部份有问题(M记V系列尤为多) B-32768晶振有问题,因机子在待机(休眠)状态时,罗辑部份的运作是此晶振给的标准讯号的(也有个别机子例外) C-功放本身效能已欠佳,发射电流偏大,在开机时因电池电量足,一时不会关机,但在待机一定时间后手机会与基站联络一次,此时手机会发射一个位置登记讯号给基站,因功放发射电流大使手机在发射时就会死掉(关机) 四:13兆供给罗辑部份的电讯号很弱,这种情况就象前两年N机3310的通病一样 五:开机后只要按键就关机,这可以肯定是硬体有松脱的部件,若有前后板之分的也不要放过检查内联座

为什么我的手机经常宕机或者自动关机啊？

虽然不知道你的手机是什么牌子的 但是我个人认为出现这样现象一方面是主观问题，就是对手机的保养不是很理想，例如长期开机，使手机没有时间储存和休息，手机温度太高，长期在高温的情况下工作，还有就是可能摔到过，导致某些地方接触不严，还有就是下载的软体和档案太多，使手机CPU用量和程序过大，导致宕机。还有就是通话纪录和通话时间以及GPRS用量等资料积累过多不进行删除，增加了手机的资料储存，使系统缓慢导致宕机。 一方面是客观问题，例如是水货，内部零件的更换导致机器不好用，还有就是电池的效能不好，损害手机。还有就是可能在下载东西的时候沾染病毒使病毒操控某项程式致使关机或宕机现象。说了这么多，希望能有解决你问题的方案。

手机经常宕机没反应怎么办

你的是什么手机啊先确定一下你的手机是什么系统的。

安卓系统的，扣电池，然后重启看能用不。不行的话，继续扣电池，然后开机的时候同时按著开机+音量-进入后wipe手机就行了，百度一下会更详细的。实在不行只能去刷机了。

iphone的话，同时按著关机键和home键就可以强制关机和强制开机了。按著home键不动，无论卡在那个程式都抚以返回主介面的，然后把错误的软体删了就行了。如果不越狱，可以升级最新的系统。

苹果手机怎么也会出现宕机

通常在以下几种情况会导致宕机：

1系统记忆体不足导致宕机。

2软体与作业系统的相容不好导致宕机。

3操作不当导致宕机。

3环境温度偏低导致宕机。

解决方法：同时互电源键和home键强制关机再重新开机即可。

　手机故障是指系统中部分元器件功能失效而导致整个系统功能恶化的事件。下面是我为大家整理的关于手机故障解决办法，欢迎参考~

关于手机故障解决办法

　 1、看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，无法编辑桌面。

　原因分析：“访客模式”被开启。

　解决办法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。可告诉顾客“访客模式”的用途及开启“访客模式”会出现的“故障”。

　 2、看不到通讯录(联系人)

　原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。

　解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“显示分类”，对显示分类进行设置，如设置为“所有联系人”。

　 3、不充电及不开机(尤其是一体机)

　原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。

　解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过15A)，可加快激活进程。一体机还可以使用开机键+音量下键75秒，重新激活电池。

　可告诉顾客正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放;2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间(过充)。

　 4、拍照发白

　原因分析：1、手机被ROOT(2013年及以前上市的智能手机，不允许ROOT，ROOT后会造成一些问题，拍照发白为其中之一)。2、系统原因;3、硬件故障。

　解决办法： 1、首先输入指令“#7552#”查看是否被ROOT，若显示结果为“Normal”，而未被“ROOT”，可尝试恢复出厂设置看能否解决。2、若恢复出厂设置不能解决，以及输入指令“#7552#”显示为“Looked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”(手机被ROOT)，都需送售后处理。可告诉顾客ROOT的危害……

　 5、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。

　原因分析：1、手机内存(内部存储空间或SD卡)不够;2、SD未插好;3、SD卡损坏。

　解决办法：1、清理手机内存垃圾文件(可使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理);2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试;3、在确认顾客SD卡无重要资料，并征得顾客同意的情况下，对尝试格式化SD卡。

　 6、触屏不灵敏

　原因分析：1、充电时触屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵敏;2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏;3、静电导致触屏不灵敏;4、系统软件原因;5、手机被ROOT;

　解决办法：1、在确认顾客使用非原装充电器情况下，告诉顾客原因并建议顾客使用原装充电器，同时建议顾客尽量不要在充电时使用手机;2、在征得顾客同意的情况下，撕下保护试试;3、按两次天关键可释放静电;4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，若有升级到最新的版本试试;5、送售后处理。

　 7、接电话时手机黑屏

　原因分析：保护膜遮住光距离传感器所致。

　解决办法：建议顾客去除保护膜，告诉顾客贴保护膜的利弊。

　8、打开程序时提示“应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试”。

　原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。

　解决办法：1、通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序;2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。

　 9、耗电快、待机时间短

　原因分析：1、后台运行程序较多;2、屏幕亮度偏高;3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等;4、E6等机型开启体感功能也很耗电;5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。

　解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序;2、屏幕亮度适当调低一些;3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、尽量让顾客接受目前智能手机电池一天一充的普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。

　 10、机身发热或发烫

　原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量(但手机不像电脑有专门的散热设备)，热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。

　解决办法：要向顾客解释发热发烫的原因，并建议顾客尽量避免在充电时使用手机。

　 11、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。

　原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机“日期时间”设置不正确或之前某段时间“日期时间”设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录，。

　解决办法：告诉顾客原因，并建议顾客将手机“日期和时间”设置为“自动确定日期和时间”。

　 12、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电铃声。

　原因分析：1、第三方管理软件(如腾讯手机管家、360手机管家等)拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信;2、信号不稳定或信号差;3、非智能手机“别烦我”等设置了拒接陌生号码来电;4、系统问题。

　解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能;2、取消非智能机“别烦我”中的拒接陌生号码来电;3、重新启动手机或恢复出厂设置。

　 13、手机反应慢，提示内存不足(尤其是无扩展内存卡的手机)

　原因分析：1、手机存储太多资料或安装太多应用程序，导致手机内存不足;2、手机QQ、微信、微博及其他应用程序产生太多的缓存资料，占用手机内存。3、手机中毒。

　解决办法：1、征得顾客同意，帮助顾客删除部分资料或卸载部分应用程序;2、通过用第三方管理软件(如腾讯手机管理、360手机管家等)清理应用程序产生的垃圾文件。也可以进行“系统设置”—>“应用”，逐一打开安装的应用程序，手动“清除数”。3、安装手机杀毒软件杀毒。

　 14、手机从口袋拿出来只有振动没有铃声，有时有，有时没有。

　原因分析：1、部分手机有“翻转静音”功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有铃声。

　处理方法：告诉顾客原因，并征求顾客意见是否取消“翻转静音”功能。

　 15、手机使用一段时间后很卡，反应慢。

　原因分析：1、手机中病毒;2、后台运行应用程序太多或系统运行内存缓存垃圾文件过多;3、存储太多资料或安装太多应用程序，导致系统剩余存储内容太少;或应用程序产生的“程序数据”过多。

　处理方法：1、安装手机杀毒软件杀毒;2、方法一：HOME键调出最近运行的程序，滑动退出程序。方法二：重新启动手机。3、删除部分资料或卸载部分应用程序;通过第三方管理软件清理应用程序产生的垃圾文件(数据)。

　 16、手机死机

　原因分析：1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、甚至死机;2、手机中病毒;3、手机存储资料过多或安装太多程序。

　处理方法：1、退出部分后台运行的程序，并告诉顾客通过HOME键快速调出并退出最近运行程序的方法;2、安装杀毒软件杀毒;3、删除及卸载部分资料和程序。

　 17、自动关机

　原因分析：1、电池触点或电池连接器氧化;2、静电引起;

　处理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗电池触点及电池连接器;2、保持手机清洁，或配手机皮套。

　 18、手机放裤子口袋里屏幕点亮并乱跳。

　原因分析：部分手机开关键设计在顶部且凸起，由于自身重量，手机放裤子口袋时，开关键触碰口袋底部可能会点亮屏幕。其后屏幕与皮肤接触，造成屏幕乱跳。

　处理方法：1、注意轻放手机入裤子口袋或者屏幕朝外;2、使用手机皮套。

　 19、通话掉线或断断续续(尤其是3G、4G手机)

　原因分析：很大一部分通话掉线或断断续续的机器，是由于通话现场3G或4G信号不好，手机会在3G、4G和2G网络之间进行切换，切换过程中可能会掉线，或断断续续。

　处理方法：手动进行网络偏好设置，在3G、4G信号不好的地方设置成2G。

　 20、微信、QQ、头像和朋友圈内容读不出来

　原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存储卡(内部存储器或T卡)，如朋友圈、QQ、头像等，若内部存储器或T卡已满，或T卡损坏，甚至T卡为非高速卡，都会造成这些功能无法使用。2、手机连接电脑并进行文件传送时，内存卡被电脑占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能无法使用。

　处理方法：1、帮助顾客清理内存并告之方法;2、确认内存卡的问题，并建议顾客更换内存卡。

　 21、无法注册延保

　原因分析：1、后面服务器系统升级，导致延保暂时性不能注册;2、未按延保注册顺便注册延保;3、注册延保的机器不符合要求：a、未在购机一个月内注册延保;b、所购智能手机不是可参与延保机型(没有金立服务或会员中心的机型);。

　处理方法：1、等待系统升级完成后再注册;2、第一步：通过“会员中心”或“金立服务”注册金立会员;第二步：关注“金立关怀”微信公众号;第三步：打开“金立关怀”微信，点击“我的服务”—>“我的特权”，先输入15位IMEI号发送成功后，再输入8位购机日期。3、若因为特殊原因造成注册时间超过购机时间一个月，可将串号提报所在省级客服中心，由省客服中心进行处理。

　 22、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信

　原因分析：短信已过期或已损坏的彩信

　处理方法：连接电脑在豌豆夹上读取或删除

　 23、手机无法识别到SIM卡

　原因分析：1、SIM卡未正确放置。2、SIM卡过旧。3、手机SIM卡座损坏。4、手机机身的IMEI号丢失。

　处理方法：1、尝试重新安装SIM卡。2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议顾客更换新卡。3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修(卡座损坏需要付费维修)。4、输入指令“#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。

　 24、无法发送短信

　原因分析：1、无法发送短信;2、手机欠费。

　处理方法：1、打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。(不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。)2、确认顾客手机卡是否欠费。

　 25、照片或其它资料保存不了。

　原因分析：1、内存卡内有病毒;2、内存卡损坏;3、内存剩余空间不足。

　处理方法：1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡;2、更换内存卡;3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据(垃圾文件)。

　 26、照相机照相模糊

　原因分析：1、把相机里拍照像素设置过低;2、摄像头镜片有污物。

　处理方法：1、在照相机设置里，把像素设置为最高。2、用眼镜片擦布将摄像头镜片擦拭干净。

　 27、运行某软件或游戏死机

　原因分析：1、手机运行内存不足;2、手机被ROOT;3、误删除软件导致。

　处理方法：1、退出部分后台运行的程序;2、送客服中心升级系统软件，恢复至原厂状态;3、重装安装最新版本程序或游戏;4、尝试恢复初厂设置。

　 28、游戏(软件)无法安装

　原因分析：1、手机内部存储器或T卡剩余空间不足，无足以安装软件。2、未勾选“未知来源”。很多通过第三方安卓平台下的软件未经安卓认证，需勾选“未知来源”才可以安装。

　3、游戏与机器不兼容。部分游戏对手机配置及系统版本有要求，若配置和系统版本游戏不兼容，则可能造成游戏无法安装。

　处理方法：1、清除部分内部存储器或T卡内容。2、在“系统设置”—>“安全”中查看并勾选“未知来源”。3、更换游戏(软件)版本重新安装试试。如果顾客执意要玩某游戏，可借机向顾客推荐新款手机。

　 29、游戏(软件)闪退

　原因分析：1、程序版本问题。如果下载的是游戏的版本较低，可能会和服务器不兼容。2、安装位置不对。3、缓存数据过多。4、运行程序过多。手机后台程序过多致使内存不足，从而造成游戏闪退。5、网速问题。有些游戏对网络要求较，在使用2G/3G网络时，游戏可能会闪退。6、手机杀毒软件。部分手机游戏存在着恶意代码，会被杀毒软件拦截因而不能正常进入。7、缺少谷歌服务包。一些大型游戏需要安装谷歌服务框架，才能运行。8、手机硬件不支持。部分游戏对手机硬件配置要求较高，手机硬件如果达不到游戏的配置要求，则会造成游戏闪退，甚至根本无法启动。9、系统版本过低。部分游戏对安卓版本有一定的要求。如果系统版本过低，不支持新开发或新版本的游戏，也会造成闪退。10、分辨率不兼容。

　部分游戏对手机的分辨率有一定的要求，如果手机分辨率不兼容，则游戏就容易出现闪退或其它错误。11应用权限设置。有些应用程序禁止了如读取网络位置信息，手机数据读取信息等，也会出现程序闪退现象。12、手机时间与服务器时间不一致。部分游戏要求手机时间与服务器时间一致(如天天酷跑)，否则可能会闪退。

　 处理方法：

　1、下载新版本替换老版本游戏。

　2、可在游戏时更换安装位置或由系统决定安装位置。

　3、进入系统设置—>应用—>全部，找到有问题的应用程序，清除数据或者清除缓存，然后再进入应用就OK了。PS：清除数据，会清除掉应用的个人设置、账户信息等。

　4、退出其他后台应用程序。

　5、建议在WIFI环境下玩该游戏。

　6、建议通过绿色下载平台或者使用软件商店来下载安全系数较高的游戏。

　7、安装好谷歌框架。

　8、9和10、更换手机或不玩此类游戏。

　11、在安全管理软件中查看权限设置是否禁止了游戏的部分权限，并进行修改。

　12、在系统设置中日期和时间设置为“自动确定日期与时间”(即与系统同步)。

　30、铃声和信息、通话、媒体和闹钟中的某一个或几个声音小。

　原因分析：安卓手机的铃声和通知(即信息)、通话音量、媒体音量和闹钟音量中的某一项或几项音量设置偏小。

　处理方法：查看“系统设置”—>“音量”中的某些选项音量设置是否太小，是则重新设置。

　 常用的10086短信指令：

　发送KT40，办理40元流量套餐，包含700M流量(国内2/3/4G通用)

　发送60到10086，办理5元流量加油包，包30M流量仅当月有效。

　发送95到10086，办理10元流量加油包，包100M流量仅当月有效。

　发送KTX10到10086，办理闲时流量包，包1G闲时流量，23:00-7：00上网更舒畅

　“荆门移动”热门指令微信号:hbjmyd

　1、发送“免费网卡”参与网卡免费送活动(省内包邮)

　2、发送“免费换卡”升级SIM卡，更大更安全(国内包邮)

　3、发送“4G”了解4G资费

　不会发送文字聊天框界面下方菜单栏最左边键盘图标可以切换到文字输入模式

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如果使用的是vivo手机，出现了无法开机的问题，请观察设备故障现象，按照以下对应方法进行排查：

场景1、开机时屏幕不亮屏，设备没有振动等任何反应。 

强制重启设备尝试恢复使用，操作方法如下：

Funtouch OS 32及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

Funtouch OS 32之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

③如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况，请携带设备前往vivo官方服务中心进一步检修

场景2、按电源键开机或强制重启时设备有振动，屏幕不显示画面。

如果设备有振动，但屏幕依旧黑屏，较大可能是屏幕出现故障，请携带设备前往vivo官方服务中心进一步检修。 

场景3、开机时屏幕有画面显示，无法进入桌面。 

①强制重启设备尝试恢复使用，操作方法：

1、Funtouch OS 32及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

2、长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

3、Funtouch OS 32之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

②通过“系统修复模式”尝试修复系统。

操作方法：

第一步: 手机关机或重启时，屏幕亮屏前同时按住“电源键”和“音量上键”3~10秒，直到屏幕显示“FASTBOOT”字样后松开按键，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”。

第二步：找到安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装>连接可用WiFi>下载并安装升级包安装成功后重启尝试恢复使用。

注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键15秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

③若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

若使用的是vivo手机，遇到下载的软件提示停止运行，可以参考以下方法：

1、尝试重启软件

在桌面长按软件图标--应用信息--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。

2、将系统和软件升级至最新版本

新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试升级系统，另外在应用商店或者软件内检测升级至最新版本。

3、检查软件兼容性

在应用商店搜索软件查看是否兼容设备最新版本，或与相同安卓版本设备对比测试。如果应用商店提示不兼容，或者同类设备也出现此问题，可能是应用自身问题，建议咨询软件客服寻找解决方案。

4、检查软件权限

如果设备禁止了第三方软件的某些权限可能会导致软件闪退。可以长按桌面软件图标--应用信息--权限，打开软件所有权限后查看。

5、清除软件数据

可能是应用缓存文件出现异常，可长按桌面软件图标--应用信息--存储--清除数据。（该操作会使软件的原有使用数据被清除，且操作后不能恢复数据）建议操作前先备份。

6、卸载重装软件

在桌面上长按软件图标--卸载应用，然后在应用商店重新下载安装使用。（该操作会将软件数据删除，且操作后不能恢复数据。）

7、清理运行内存和存储空间

使用i管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的软件，保持存储剩余空间在20%以上。

若是系统软件停止运行，可查看以下信息：

1、尝试重启软件

进入设置--应用与权限/更多设置--找到该软件--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。

2、将系统和软件升级至最新版本

新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试升级系统，另外在软件内检测升级至最新版本。

3、确认是否使用第三方桌面软件

第三方桌面软件可能存在兼容性原因，如有安装，建议卸载后查看。

4、是否安装了他人分享的APK

因每个机器匹配的软件版本不同，如果通过第三方渠道下载安装了APK，可能会造成使用异常，建议进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--右上角圆点--显示系统程序--找到对应软件名称--卸载更新或卸载。

5、清除软件数据

可能是应用缓存文件出现异常，可进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--右上角圆点--显示系统程序--找到软件--存储--清除数据。（清除数据操作会将软件数据删除且不能恢复）

6、卸载重装软件

部分内置应用支持卸载重新安装，可以进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--右上角圆点--内置应用管理，查看当前出现异常的软件是否在其中展示，如果其中展示了软件，可以先卸载软件，在通过该页面安装软件；

部分机型卸载后可进入设置--应用与权限--系统可卸载应用找回，在此页面安装软件。（卸载应用操作会将软件数据删除，建议提前备份数据）

7、清理运行内存和存储空间

使用i管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的软件，保持存储剩余空间在20%以上。

8、重置设备

请备份好设备数据后，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置，点击"还原所有设置"尝试，必要时可选择"清除所有数据"。（操作时请提前备份设备数据）

备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

手机使用过程中，CPU（处理器）和各电子元件处于运行状态，会产生热量，而手机机身尺寸较小，热量主要是通过机身向外传导散热，以降低机身内部空间温度，确保各电子元件处于适宜的工作温度。手机和其他电子产品类似，运行时会伴随一定的发热，属于常见现象。发热量大小与环境温度、使用场景、散热条件等因素有关。

若使用vivo手机，手机发热时的解决方法如下：

1、减少程序运行功耗：进入i管家--实用工具--手机降温--一键降温，或者打开控制中心，点击“一键加速”，经常清理后台程序；

2、开启省电模式：进入设置--电池，开启省电模式或低电模式，系统会智能调节处理器频率、屏幕亮度和锁屏时间，可降低手机运行功耗，减少耗电和发热；

3、充电时尽量避免使用手机：手机充电存在能量转换过程，在此期间会产生一定热量，闪充机型充电功率较大，发热量会更高一些。充电期间使用手机会增加运行功耗，导致热量增加；

4、高功耗场景适当休息：玩游戏、刷短视频、直播等场景，处理器、屏幕、WiFi等功能持续运行，会产生一定热量，且手掌长时间握持手机，机身表面散热不佳，合理调整游戏时间，可以减少手机发热，刷短视频等场景可搭配支架，更有利于机身散热；

5、正确选用保护壳：选择轻薄易透气的保护壳，如原装保护壳，尽量避免选择皮质、金属材质等不易散热的保护壳。手机充电或温度较高时，可取下保护壳，将手机熄屏放置一段时间；

6、尽量避免长时间处于高温环境：在高温或阳光直射环境，因环境温度较高，手机散热会变慢。

若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。