一、光线问题
虽然现在的面部识别技术已经很成熟了，但也是受到一些外在因素影响的，当用户所处的环境比较特殊，光线较亮或较暗时，会导致设备无法正确识别脸部的特殊特征。
此时如果使用面部识别功能扫描脸部，就会出现无法识别的情况，不是面容解锁功能失灵了，而是手机处于锁屏状态，扫描的图像是不正确的，所以才会没有反应。
遇到这种情况，更换一个光线柔和的环境，再使用此功能，就可以正常解锁了。
二、面部问题
面部识别技术有很多种，有一些是可以根据人物的一些特征，来分辨对方是不是本人，但有一些面部识别技术非常的初级，是无法识别太特殊的特征，当本人的容貌、装扮发生变化时，也会导致面容识别失败。
比如化妆、卸妆、刘海、眼镜等等，都是会导致面容识别失败的，以一些大公司为例，为了保护工作人员的安全，在门口就设立了面部识别安保系统，有些女性卸了妆，就无法被这套安保系统识别。
所以，尽量将面部恢复到“采集面部”时的状态，然后再使用该功能，就可以进行解锁了。
三、手机故障
智能手机虽然好用，但其系统是很容易出错的，当手机内置的面部识别软件出现故障时，该功能就会无法正常使用。
因为手机处于锁定状态，无法手动启动或重启锁屏软件，最稳妥的办法是使用密码解锁，然后重新启动手机，这个功能就会自动恢复了，再使用面部解锁功能进行解锁即可
在强烈的阳光下识别不了。三星W20手机是采用3d人脸识别系统，采用最先进的人脸识别技术，人脸识别率准确率高达95%。在强烈的阳光下识别不了，导致三星w22面部识别不灵敏。三星是2012年10月上市的一款智能平板手机，支持 Android OS 41操作系统，三星是韩国的知名公司之一。
设置面部解锁的方法：
设定-（设备）-(安全)-锁定屏幕-屏幕锁定-选择面部解锁-将您的面部正对屏幕-识别后屏幕提示已捕获面部影响-继续-创建备份解锁PIN码或图案-确定即可。
（通过前摄像头进行面部解锁，如果解锁无效将使用PIN码/图案解锁辅助）。
进入设置，点击“生物识别及密码”。
1，打开三星手机，点击“设置”。2、进入设置，点击“生物识别及密码”。3、点击“指纹”按钮，录入指纹。即可解锁。4、点击“人脸识别”按钮，录入人脸识别，即可解锁。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可尝试如下操作：
如果您的手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，您可尝试登陆：http://wwwsamsungdivecn
使用三星账户登陆后，若您的手机在线，有屏幕解锁选型。
如果您的手机没有绑定过三星账户，或离线，您需联系服务中心帮您解锁
具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若您开启了相册的人脸识别功能，当您查看照片时，照片上有人脸的部分将会显示出**方框。如需关闭此功能，可以按以方法操作：
应用程序-相册-打开一张-菜单键-（设定）-脸部标记-选择关闭即可。
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