1若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页
3使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
4若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。
指纹解锁时的备用密码忘记，请按照以下方式操作：
1手机中登录三星账户，并开启WLAN或移动数据。
2电脑中登录https://findmymobilesamsungcom，输入三星账户名称及密码。
3等待查找设备完毕后，点击右侧“更多”-查找“解锁我的设备”（若未有，请下滑右侧滑动条）
4再次输入三星账户密码，手机锁屏方式将会更改为滑动解锁。
5然后再次进入指纹设置菜单，重新设置指纹和备用密码。
以vivo手机为例，找到手机的设置：
1、在设置里找到指纹、面部与密码。
2、点击指纹，输入屏幕密码，进入指纹设置里面。
3、在这里可以选择添加指纹来录入新的指纹。
4、把已经有的指纹可以点进去点击删除去掉。
指纹，也叫手印，即是表皮上突起的纹线。由于人的指纹是遗传与环境共同作用产生的，因而指纹人人皆有，却各不相同。由于指纹重复率极小，大约150亿分之一，故其称为“人体身份证”。指纹是人类手指末端指腹上由凹凸的皮肤所形成的纹路，指纹能使手在接触物件时增加摩擦力，从而更容易发力及抓紧物件，它是人类进化过程中自然形成的。伸出手，仔细观察，可以发现小小的指纹也分三种类型：有同心圆或螺旋纹线，看上去像水中漩涡的，叫斗形纹(whorl)；有的纹线是一边开口的，即像簸箕似的，叫箕形纹(loop);有的纹形像弓一样，叫弓形纹(arch)。除总体形状不同之外，各人指纹纹形的多少、长短也不同。
可以进入官网下载用户手册进行学习参考：
1、可进入三星官网
2、在右上角位置点击放大镜图标
3、输入需要查询的型号
4、选择查询的型号
5、进入界面后点击服务支持
6、点击用户手册下载进行参考
若三星手机指纹传感器失灵，建议您：
1关机重启尝试；
2将之前的指纹删除后重新注册指纹尝试；
3若无效，查看手机系统是否有新版本，升级尝试；
4仍无法解决，请备份手机中的重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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