手机过了保修期,也可以到我们的客户服务中心维修。如需更换配件,则需要支付相应的配件费用(免收人工费),手机维修价格取决于更换的配件,可以致电vivo客户服务中心的工作人员咨询,客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。
一般情况下保修期是一年,以下是vivo官方商城购机的售后服务政策:
7天包退 :
质量问题:购机签收7天内,手机主机出现自身性能故障,可凭客户服务中心检测单,申请退货或换货服务,由vivo官方商城承担退换货的邮寄运费。
个人原因:如果因为个人原因不喜欢,就算已经开机使用,也支持在签收的 7天内申请退货或换货服务(注:商品需无入液,无外观损坏,包装附件齐全;若是参与了刻字的手机,则不支持无理由退换货),仅需自付单程运费寄回。
30 天包换 :
自签收之日起 30 天内,手机主机出现自身性能故障,可凭客户服务中心检测单,选择换货。 注:换货只能更换同型号的机型。
一年免费维修 :
自签收之日起一年内,手机出现自身性能故障, 可前往客户服务中心,享受免费保修服务。
若手机有延保服务(半年/一年),则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上,加上延保时间。
关于其他渠道的售后服务政策,可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工,咨询在线客服反馈。
不包括。根据vivo官方社区延保服务说明款项:延保服务是在手机三包法规定的标准保修服务期1年的基础上,从手机产品原有保修期结束次日起开始计算,主机延长半年或1年(具体以您所购买的延保期限为准)保修的服务。延保服务仅限主机,不包括外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等附件及赠品。
建议咨询购买渠道是否购买到二手机。
二手手机保修政策:
二手手机不支持退换货服务,不享受购买“延保、碎屏宝”等保障服务权益,手机保修期按照首次销售日期开始计算一年的保修时长,手机出现自身性能故障可在vivo全国官方服务中心享受保修或维修服务,具体的保修时长可以进入“官网”APP--我的--我的手机--电子保修卡页面查看。
二手手机维修后的政策:
在保修范围内,延续主机剩余保修期或90天保修(以时间较长的方式为准);超过保修期前往服务中心维修,更换的部件享有90天的保修期。
更多疑惑,可以进入vivo官网--点击我的—在线客服,输入“人工”联系在线客服处理。
vivo手机的保修期计算规则:
实体店购机,保修期从购机之日起开始计算;
官网购机或是通过其他网络渠道购买,保修期从商品签收之日(以快递签收时间为准)开始计算;
手机保修期为一年时间;若有延保服务(半年/一年),则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上,加上延保时间。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工,咨询在线客服反馈。
您好!
半年延保查询是需要前往售后服务中心才可以查询的哦,您可以在手机的设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址: 点击网址 http://wwwvivocomcn/service/maphtml/,根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!
自2017年1月1日起,凡在线下购买的vivo手机,3个月内用户可前往体验店和专卖店购买延保服务,半年为69元,一年为109元。凡在线上直营店或授权的网上经销商购买vivo手机,都享受购机赠送半年延保服务。
注:延保服务不可叠加。
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