1将SIM卡和SD卡同时取出，然后再尝试开机。2请在重新开机时当看到“SAMSUNG”Logo图标时，长按住音量下键直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手，备份数据（例如：联系人、短信、照片等），恢复出厂设置3如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
有两种方法，一种是长按电源键看下手机是否会进入重启模式，另一种是按手机的音量键上键+电源+home键的方法进入工程模式，然后再重启手机，步骤如下：
工具/原料：三星手机一台
1、首先用手指长按三星手机侧面的电源键。
2、接下来长按三星手机侧面的电源键20秒以上，等待三星手机进入重启程序。
3、等待看到手机重启了以后，放开长按电源键的手指。
4、如果第一种方法不行的话，先按着手机的音量键上键+电源+home键的方法进入工程模式。
5、等待三星手机进入工程模式，点击进入reboot system now选项就可以重启手机了。
您好：
根据您的描述，建议您参考以下内容：
1、查看手机中是否安装第三方不兼容软件导致，请删除这类软件。
2、备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
3、建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若上述操作后依然出现死机现象，可能是手机系统或者硬件问题，建议将手机送至就近的三星服务中心检测维修，三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
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