1长按电源键8-10秒重启机器。若是内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
2若能进入系统，请检查手机是否有系统更新推送，若有，请将机器升级到最新系统版本。
3若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，可能是手机系统程序出现问题，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星GALAXY J3（J3109/电信4G）支持双卡双待功能，无需自定义设置。
（安装双卡，开启SIM后，即可实现双卡双待功能。）
三星GALAXY J3（J3109/电信4G）手机外观如图所示：
如需了解三星GALAXY J3（J3109/电信4G）手机规格参数，请参考以下介绍：
j311型号未在大陆上市或者型号输入错误，建议具体核实下型号信息。
切换4G网络的操作方法：设定-连接-更多网络-移动网络-网络模式-选择4G/3G/2G网络模式（需要您插入移动4G卡，并且当地覆盖4G网络，手机将会自动切换为4G网络）。
1重新开关机
2待机画面点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择仅GSM
3测试是否不同地理位置都是如此，初步排除网络信号覆盖问题。
4如果条件允许，更换SIM卡进行测试。
5检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
6（备份数据：电话簿、短信息、多媒体等）,建议您恢复出厂设置
恢复出厂设置后还是无法解决，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理
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