可能是手机自身产品问题。
具体解决方法如下：
首先将手机彻底重启。问题出现后，电源键可能出现时灵时不灵情况，不能正常开关屏幕，这时重启手机，电源键功能会恢复。方法：同时按住电源键、音量-、home键，10秒左右，这是屏幕会亮，出现绿色的警告页面，这时别乱按，仔细阅读提示内容，我们只需要将手机彻底重启，不需要恢复出厂设置，如恢复出厂设置的话，手机里资料信息全没了。按音量-键。如没反应，那就同时按住电源键、音量-、home键，10秒左右，手机就重启了。电源键功能恢复。主屏幕键死掉了，但指纹识别是正常的。虚拟屏幕按键。
下载安装虚拟按键：下载一个主屏幕键app安装，有好多类型款式的虚拟屏幕按键软件，根据喜好。有菜单键、home键和返回键，可根据喜好设定要哪个，摆放位置。注意要允许程序自动启动，并赋予跟踪手势权限。虽然没有实体按键方便快捷，但也可以解决按键不灵的问题。
1，重新校准触摸屏 按屏幕下面中间的白键――设置――手机――触摸输入――触摸屏校准，建议用手写笔按提示校准即可。
2，把屏幕清洁下，或是把保护膜揭掉。
3，来回多按几下屏锁键，在手机右侧面中间位置。
4，关机稍等两分钟后再开机。
5，关机把电池拆掉几分钟后再装上开机。
6，把电话卡和内存卡拆掉再装上。
7，主题和软件装得多的话，改回原来的主题，卸掉一部分软件。
8，以上都没办法排除故障，那就得软格了，就是恢复到出厂设置，要先把手机上的内容备份了，可以用PC套件来备份。如果触摸屏完全失灵，那就没法备份了也没法软格了。
软格前，建议把内存卡取出，不然一同格掉了。
软格方法：按屏幕下面中间的白键――设置――手机――手机管理――出厂设置――输入锁码12345(如果你更改了锁码，请输入你更改的锁码)，确认即可。或直接进入拨号界面，输入命令：#7370#――输入锁码（同上）。 软格后机子会自己重新起动，重起后第一步需选择HONGKONG，按提示输入日期时间等等（除第一部选择外，其它的可以直接忽略掉）。然后把语言调回中文即可。
如果还是不可以建议携带相关证件发票到网点给工程师检测维修。
如果S6手机按键失灵，建议您：
1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2、将手机关机重启。
3、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4、若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
手机出现黑屏情况，建议您：
1长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
根据您的描述，同时按照电源键和下音量键超过7秒以重启尝试。
1若问题依旧，由于网络中无法对手机进行具体的检查。
2为了更针对性的了解并解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题。
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