三星官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到三星售后服务中心，由工程师帮助检查处理。
如需升级，可以参考：
一、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：
1、稳定的WI-FI或3G网络。
2、电池电量达50%以上。
3、可用手机内存达1GB以上。
二、使用三星Kies软件升级（kies软件下载：可通过登陆三星官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载到KIES软件，下载安装到电脑中）
三、将手机至当地三星服务中心帮升级。
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
情况一：不能连接kies软件。
1需要先在您的电脑上安装kies软件。
kies软件的下载链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPcid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2手机上需要设置：设定-应用程序-开发-USB调试-取消即可。
3请您检查电脑中是否安装了Windows Media Player 11或更高版本。如果没有安装，请您手动下载并安装此版本（可以从百度搜索并下载，非官方安装后不能使用）。
4建议您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，也可更换USB插口尝试。
5如果还是不能连接换其他电脑尝试。
情况二：当做大容量存储器不能连接电脑，建议您按照以下方法操作：
1设定-无线和网络-USB应用-连接存储到电脑-数据线手机与电脑相连接-手机会提示打打开USB存储设备-点击即可（无需安装kies）
2拨号网络不要打钩：设置-无线和网络-移动网络-拨号网络把钩取消
若通过以上方法依然不能连接，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
1、依次进入手机的设置→应用程序→开发，勾选USB调试(进入USB调试视手机刷的ROM不同而不同，部分ROM在设置→开发者选项中)
2、将手机用数据线与电脑连接，并打开腾讯手机管家或者91手机助手等手机管理软件，软件会自动联网下载手机的驱动程序。
3、驱动下载完成进入驱动安装过程，此时会弹出一个“Windows 安全”的对话框，勾选“始终信任来自……的软件”，并点击安装。在安装过程中遇到警告直接点击“仍然继续”，等待驱动安装完毕。
4、驱动安装完毕后，手机管理软件会提示在手机端安装手机版的手机管家，直接点击安装。一切完毕后，手机管理软件就会显示已连接的手机。
安卓手机通过USB连接电脑，需要先打开usb调试
下载相应手机的驱动程序并安装到电脑上
用usb线把手机和电脑连接起来，并勾选允许访问设备数据
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：1使用本机软件市场进行下载2使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装3使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮4先下载一个市场类软件，常见的有安卓市场，机锋市场等等，之后使用此款软件下载其他程序，但是可能消耗流量较大，建议您在连接无线网的情况下使用
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
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