1确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁。
2若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。
3若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁幕。
4若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页。
5使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
6若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。
可以参考以下方法：
指纹密码的设置方法：进入设置--指纹、面部与密码/指纹与密码--指纹--添加指纹--按照操作录入完指纹；再开启指纹用于：“解锁”和：“隐私与应用加密”
原子隐私系统指纹的设置方法：进入设置--原子隐私系统--验证密码或指纹--开始安全设置--指纹验证--可选择“通用指纹”或录入“专属指纹”。
注：设置软件加密的方法：
1、Origin OS/iQOO UI/Funtouch OS 30及以上：
（1）进入i管家--实用工具--隐私保护--应用加密--应用加密--打开软件后的开关，即可加密软件。
（2）进入设置--指纹、面部与密码 /指纹与密码/面部与密码--隐私与应用加密--应用加密--打开软件后面对应的开关，即可加密。
2、Funtouch OS 30以下：进入i管家--软件管理--软件锁--点击软件后面对应的锁状图标，即可加密。（需设置隐私密码、密保）
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
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