请按以下方式尝试解决:
问题现象一:
手机在升级/恢复出厂设置过程中由于系统断电(如:长按开关机键)等原因,导致系统升级\恢复失败,手机反复重启。
解决方案:
1长按电源键,手机强制重启后重试。
2长按音量上键+电源键检查是否能进入Recovery模式,如果可以,选择“恢复出厂设置”格式化进行修复。
3通过华为手机助手修复或通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
如果以上方法均无法解决,请到附近的华为客户服务中心检修。
问题现象二:
由于三方软件(安装或更新了360 软件、360 手机卫士软件),使用 King Root 以及 360 安全卫士中的 360 超级 root 工具在 root 手机,可能极小概率导致手机系统文件异常,系统升级模式(recovery模式)时发现关键文件出现异常,触发手机重启,重启后又优先进入升级模式,导致手机反复重启。
解决方案:
1、若您最近有安装或更新了360 软件、360 手机卫士软件,请您参考以下方法排查处理:
建议您卸载 360 软件,再重启手机查看问题是否解决。
(针对手机反复重启进入不了正常界面,在开机显示第一个画面结束后,开始出现动画时,长按 音量下键进入安全模式,在安全模式下将 360 等软件卸载掉,进入安全模式时手机左下角会显示安全模式字样。)
2、到华为官方网站下载最新版本软件或使用 HiSuite 进行强制升级。
若上述方法未能解决您的问题,请您携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
问题现象三:
在插入充电器充电时开机,手机会出现反复重启的现象。
解决方案:
在手机电池过放时,插入小负载充电器会供电不足,导致手机在开机时没有足够的电流支持,可能会导致手机反复重启。
如果您的手机电池电量耗尽,使用非原装充电器或电脑 USB 接口给设备进行充电时,由于充电电流过小不足以支持手机开机,导致手机反复重启。
请参考如下方案排查解决:
如果您的手机电量完全耗尽,请先充电 5 到 10 分钟后再尝试开机。
如果未使用原装充电器,建议您使用原装充电器手机进行充电检测问题是否存在。
如仍然无法解决,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。
请确认是否有Root手机,目前已发现使用KingRoot以及360安全卫士中的360超级Root工具在Root手机时会导致此问题。
解决办法:
到官方网站下载最新版本软件或使用HiSuite进行强制升级。
对已Root的手机进行强制升级其实有额外的风险,尤其是恢复模式都被修改掉的情况下。通过上述操作不一定能够恢复,建议您去服务网点付费处理。若并未Root手机,建议您携带购机发票到服务网点检修。
解决办法:到官方网站下载最新版本软件(在SD卡根目录建一个dload文件夹,将官方软件包放入其中),同时按住音量+、-及电源键,强制进行SD卡升级,若是您没有root果手机,建议您尝试以下操作:
1 长按电源键打开选项菜单,选择“重新启动”。
若无法打开选项菜单,请长按电源键直至手机振动,强制重启。
2 若重启后仍然出现自动关机或重启,可能是由于某个应用程序不兼容。建议备份重要数据后将手机恢复出厂设置。
3若无法操作手机,您可以尝试请将手机强升级
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